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Come posso consentire agli agenti del mio contact center Amazon Connect di trasferire i contatti utilizzando CCP?
Desidero che gli agenti del mio contact center Amazon Connect possano trasferire i contatti utilizzando il pannello di controllo dei contatti Amazon Connect (CCP).
Risoluzione
Per consentire agli agenti di un contact center Amazon Connect di utilizzare CCP per trasferire i contatti, utilizza le connessioni rapide. Completa i passaggi nelle sezioni seguenti per configurare le connessioni rapide per le code.
Crea o modifica le connessioni rapide Agente, Coda o Esterno in base al tipo di trasferimento che utilizzi
Nota: le connessioni rapide configurate per Agente e Coda vengono visualizzate in CCP solo quando un agente è su un contatto attivo. Le connessioni rapide Esterno compaiono sempre in CCP.
- Utilizza l'](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/find-instance-arn.html)URL di accesso[ per collegarti all'istanza Amazon Connect (https://domain.awsapps.com/connect/login o https://domain.my.connect.aws).
Importante: devi accedere come utente con le autorizzazioni Modifica e Crea per le connessioni rapide. Per ulteriori informazioni, consulta Profili di sicurezza per l’accesso ad Amazon Connect e al Contact Control Panel (CCP). - Segui le istruzioni in Creazione di connessioni rapide.
Aggiungi la connessione rapida alle code che utilizzi nei flussi di contatti
Segui le istruzioni in Abilitazione degli agenti per la visualizzazione delle connessioni rapide.
Aggiungi le code al profilo di routing degli agenti
Verifica che le code che includono le connessioni rapide attivate si trovino in un profilo di routing assegnato agli agenti che utilizzeranno le connessioni rapide.
Per ulteriori informazioni, consulta Configurare il routing in Amazon Connect.
Importante: per visualizzare le connessioni rapide in CCP, verifica di aver configurato correttamente il routing.
Informazioni correlate
Configurare i trasferimenti di contatti in Amazon Connect
Come funziona il routing in Amazon Connect
Creare un profilo di routing in Amazon Connect per collegare le code agli agenti
Utilizzare il designer di flusso in Amazon Connect per creare flussi
- Lingua
- Italiano
