Come posso configurare un ID chiamante personalizzato in Amazon Connect?

Risoluzione

Crea una richiesta di assistenza

Per utilizzare un numero di telefono esterno come numero identificativo del chiamante in uscita, rivolgiti al Supporto AWS per formulare la richiesta.

Fornisci i seguenti dettagli:

• ARN dell'istanza Amazon Connect
• Elenco dei numeri di telefono da visualizzare come ID chiamante in uscita
• Proprietà dei numeri<br id=hardline_break/> Nota: puoi individuare a chi appartengono i numeri consultando l'ultima fattura entro 30 giorni.
• Caso d'uso valido e dettagliato

Dopo l'approvazione della richiesta, puoi impostare il numero esterno come ID chiamante in uscita.

Imposta il numero esterno come numero ID chiamante in uscita

Crea un flusso di messaggi vocali in uscita

Completa i seguenti passaggi:

1. Apri la console Amazon Connect.
2. Seleziona l'istanza.
3. Nel pannello di navigazione, scegli Instradamento, quindi seleziona Flussi.
4. Scegli la freccia Crea flusso, quindi seleziona Crea flusso messaggi vocali in uscita.
5. Scegli Interagisci.
6. Seleziona e trascina il blocco Chiama numero di telefono nel flusso.<br id=hardline_break/> Nota: posiziona il blocco Chiama numero di telefono prima del blocco Riproduci prompt .
7. Collega il blocco Punto di ingresso al blocco Chiama numero di telefono.
8. Scegli il blocco Chiama numero di telefono, quindi seleziona Numero ID chiamante da visualizzare (facoltativo).
9. Scegli una delle seguenti opzioni:<br id=hardline_break/> Seleziona un numero dall'istanza. Inserisci il numero esterno nel campo Numero in formato E.164. Questo è il numero visualizzato dal cliente.<br id=hardline_break/> Utilizza l'attributo. Seleziona il valore per l'ID chiamante nel campo Namespace. Utilizza un attributo definito dall'utente creato con un blocco Imposta attributi contatti o un attributo esterno restituito da una funzione AWS Lambda. <br id=hardline_break/> Nota: il valore di qualsiasi attributo utilizzato deve essere un numero di telefono e deve essere in formato E.164. Se il numero non è in formato E.164, Amazon Connect utilizza il numero come ID chiamante in uscita per la coda.
10. Scegli Salva.
11. Aggiungi ulteriori blocchi per completare il flusso. Quindi collega il ramo Operazione riuscita del blocco Chiama numero di telefono al blocco successivo del flusso.<br id=hardline_break/> Nota: non esiste un ramo di errore per il blocco Chiama numero di telefono. Se una chiamata non viene avviata correttamente, il flusso termina e l'agente viene messo nello stato AfterContactWork (ACW).
12. Scegli Pubblica per attivare il flusso.

Configura la coda in uscita predefinita per utilizzare il nuovo flusso di messaggi vocali in uscita

Nel profilo di instradamento dell'agente, identifica la coda in uscita predefinita.

Per modificare la coda, procedi come segue:

1. Apri la console Amazon Connect.
2. Seleziona l'istanza.
3. Nel pannello di navigazione, scegli Instradamento, quindi seleziona Code.
4. Scegli il nome della coda che hai identificato come coda in uscita predefinita.
5. Nel campo Flusso del chiamante in uscita , scegli il nome del flusso di messaggi vocali in uscita.
6. Scegli Salva.

Imposta un numero esterno come ID chiamante con il blocco Trasferisci al numero di telefono

Il blocco Trasferisci al numero di telefono trasferisce il cliente a un numero di telefono esterno all'istanza. Puoi utilizzare il numero di telefono esterno per apparire come ID chiamante. Utilizza il blocco Trasferisci al numero di telefono per utilizzare un numero diverso da quello utilizzato dal flusso per effettuare la chiamata.

Completa i seguenti passaggi:

1. Apri la console Amazon Connect.
2. Seleziona l'istanza.
3. Nel pannello di navigazione, scegli Instradamento, quindi seleziona Flussi.
4. Scegli Crea flusso. Se disponi già di un flusso di contatti, scegli il flusso di contatti esistente.
5. Scegli Termina.
6. Seleziona e trascina il blocco Trasferisci al numero di telefono nel flusso.
7. Seleziona il blocco Trasferisci al numero di telefono, quindi scegli il Numero ID chiamante nella sezione Parametri opzionali.
8. Scegli una delle seguenti opzioni:<br id=hardline_break/> Seleziona un numero dall'istanza. Inserisci il numero esterno in formato E.164 nel campo Numero. Questo è il numero visualizzato come ID chiamante.<br id=hardline_break/> Utilizza l'attributo. Utilizza un attributo di contatto per fornire il valore per l'ID chiamante. Puoi utilizzare un attributo definito dall'utente creato con un blocco Imposta attributi contatti o un attributo esterno restituito da una funzione AWS Lambda.<br id=hardline_break/> Nota: il valore di qualsiasi attributo utilizzato deve essere un numero di telefono ed essere in formato E.164. Se il numero di un attributo non è in formato E.164, Amazon Connect utilizza il numero per l'ID chiamante in uscita.
9. Aggiungi ulteriori blocchi per completare il flusso.
10. Scegli Pubblica per attivare il flusso.

Informazioni correlate

Uso degli attributi di contatto di Amazon Connect