Come posso utilizzare i profili dei clienti in Amazon Connect?

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Voglio usare i profili dei clienti in Amazon Connect.

Risoluzione

Per iniziare a utilizzare i profili dei clienti, inizia con Amazon Connect customer profiles workshop.

Visualizza i profili dei clienti per un cliente specifico

Per visualizzare profili di clienti specifici, cambia l'URL dell'istanza per il tuo Pannello di controllo contatti (CCP) da ccp-v2 ad agent-app-v2.

Ad esempio, se il tuo URL è instance-test.my.connect.aws, gli URL saranno simili ai seguenti:

  • Per accedere al CCP per chiamate, chat e attività, l'URL è: https://instance-test.my.connect.aws/ccp-v2/
  • Per accedere al CCP per chiamate, chat, attività e per usare i profili dei clienti e la funzionalità ID Voce, l'URL è: https://instance-test.my.connect.aws/agent-app-v2/

Scopri quando è stato creato un profilo specifico

Se viene creato un profilo, l'API CreateProfile viene registrata in AWS CloudTrail. Per ulteriori informazioni, consulta Amazon Connect information in CloudTrail.

Per informazioni più reattive, configura una regola Amazon EventBridge che invia una notifica quando viene registrata l'API CreateProfile. Per ulteriori informazioni, consulta Getting started with Amazon EventBridge.

Associa, crea e aggiorna un profilo cliente durante un flusso di chiamate utilizzando un blocco di flusso di contatti

Per modificare il profilo di un cliente durante un flusso di chiamate, usa il blocco di flusso Profili dei clienti. Il blocco di flusso Profili dei clienti consente di recuperare, aggiornare e creare un profilo cliente.

Usa un blocco di flusso di contatti dei profili dei clienti per convalidare una chiamata in entrata

Crea profili dei clienti per convalidare ogni chiamata in entrata usando il numero di telefono del cliente. Usa il numero di telefono del cliente memorizzato in System Attributes (Attributi di sistema) per eseguire una ricerca del profilo con il campo _phone. Assicurati di eseguire questa ricerca all'interno dello stesso blocco. Se la ricerca restituisce un profilo, hai la conferma che il numero di telefono proviene da un cliente verificato.

Visualizza gli attributi personalizzati di un profilo cliente nell'applicazione agente

Per impostazione predefinita, gli attributi personalizzati non sono visibili nell'applicazione agente. Per visualizzare gli attributi personalizzati nell'applicazione agente, progetta un pannello dell'applicazione agente personalizzato. Per ulteriori informazioni, consulta Option 2: Embed Customer Profiles into a custom agent workspace.

Esegui la Risoluzione delle identità manualmente

Usa l'API JobSchedule per pianificare l'esecuzione della Risoluzione delle identità in un momento specifico.

Risolvi il messaggio di errore "Conflict executing request: Duplicate key" (Conflitto nell'esecuzione della richiesta: chiave duplicata)

Questo messaggio di errore viene visualizzato quando sul tuo profilo cliente è configurata la mappatura dei dati di Amazon Simple Storage Service (Amazon S3). Se il file CSV non è formattato correttamente, ad esempio se contiene colonne vuote o dati aggiuntivi, riceverai un errore.

Per risolvere l'errore, verifica che il file CSV sia formattato correttamente. Per ulteriori informazioni, vedi il file CSV di esempio nella pagina Create an object type mapping example.

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