Come si utilizzano i profili cliente in Amazon Connect?

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Desidero cominciare a utilizzare i profili cliente in Amazon Connect.

Risoluzione

Per cominciare a utilizzare i profili cliente, una best practice consiste nel partire dal workshop sui profili cliente Amazon Connect.

Domande frequenti

Come si visualizzano i profili cliente di un cliente specifico?

È possibile visualizzare profili cliente specifici modificando l'URL dell'istanza del Pannello di controllo dei contatti (CCP) per sostituire ccp-v2 con agent-app-v2.

Ad esempio, se l'URL è instance-test.my.connect.aws, gli URL risultano simili ai seguenti:

  • Per accedere al CCP per chiamate, chat e attività, l'URL è: https://instance-test.my.connect.aws/ccp-v2/
  • Per accedere al CCP per chiamate, chat, attività e per utilizzare i profili cliente e la funzione Voice ID, l'URL è: https://instance-test.my.connect.aws/agent-app-v2/

Come è possibile sapere quando è stato creato un profilo specifico?

Quando viene creato un profilo, l'API CreateProfile viene registrata in AWS CloudTrail. Per ulteriori informazioni, consulta Amazon Connect information in CloudTrail (Informazioni su Amazon Connect in CloudTrail).

Suggerimento: è possibile configurare una regola Amazon EventBridge in modo da ricevere una notifica quando l'API CreateProfile viene registrata. Per ulteriori informazioni, consulta Getting started with Amazon EventBridge (Nozioni di base su Amazon EventBridge).

Come si associa, crea e aggiorna un profilo cliente durante un flusso di chiamate utilizzando un blocco del flusso di contatti?

Per modificare un profilo cliente durante un flusso di chiamate, utilizza il blocco del flusso dei profili cliente. Il blocco del flusso dei profili cliente consente di recuperare, aggiornare e creare un profilo cliente.

Come si utilizza un blocco del flusso di contatti dei profili cliente per confermare una chiamata in entrata?

È possibile creare profili cliente per confermare ogni chiamata in entrata utilizzando il numero di telefono di un cliente. Utilizza il numero di telefono del cliente in System Attributes (Attributi di sistema) per eseguire una ricerca del profilo con il campo _phone. Assicurati di eseguire questa ricerca all'interno dello stesso blocco. Se la ricerca restituisce un profilo, hai confermato che il numero di telefono del cliente proviene da un cliente esistente.

Come si visualizzano gli attributi personalizzati nel profilo cliente nell'applicazione dell'agente?

Per impostazione predefinita, gli attributi personalizzati non sono visibili nell'applicazione dell'agente. Per visualizzare gli attributi personalizzati nell'applicazione dell'agente, è necessario progettare un pannello dell'applicazione dell'agente personalizzato.

Come si esegue manualmente l'operazione Identity Resolution (Risoluzione delle identità)?

È possibile utilizzare l'API JobSchedule per pianificare l'esecuzione della risoluzione delle identità in un momento specifico.

Risoluzione del messaggio di errore "Conflict executing request: Duplicate key" (Conflitto durante l'esecuzione della richiesta: chiave doppia)

Questo messaggio di errore si presenta quando si configura la mappatura dei dati di Amazon Simple Storage Service (Amazon S3) sul profilo cliente. L'errore si verifica perché il file CSV non è formattato correttamente, ad esempio quando contiene colonne vuote o dati aggiuntivi.

Per risolvere l'errore, assicurarsi che non siano presenti dati aggiuntivi nel file durante la formattazione del file CSV. Consulta il file CSV di esempio per vedere un esempio di formato corretto.


Informazioni correlate

Activate customer profiles for your instance (Attivazione dei profili cliente per l'istanza)

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AWS UFFICIALEAggiornata un anno fa