Come posso risolvere i problemi relativi ai report storici in Amazon Connect?
Desidero risolvere i problemi più comuni relativi ai report di parametri storici in Amazon Connect.
Risoluzione
Prima di risolvere i problemi relativi ai report storici, assicurati di disporre delle autorizzazioni necessarie per visualizzare i report storici.
Dopo la pubblicazione di un report, qualsiasi utente con l'autorizzazione Saved reports, Create può creare, modificare o eliminare la pianificazione del report.
Nota: solo l'utente che ha creato il report potrà eliminarlo. Gli account amministratore o di accesso di emergenza non possono eliminare un report salvato pubblicato da un altro utente. Tuttavia, è possibile utilizzare un account amministratore o un account di accesso di emergenza per accedere ai report della tua istanza e annullare la pubblicazione del report. Se un report non è stato pubblicato, viene rimosso dall'elenco dei Saved reports (Report salvati), ma non viene eliminato.
Risoluzione degli errori di pianificazione dei report storici
Opzione di pianificazione mancante
Per pianificare i report, è necessario attivare e configurare il bucket Amazon Simple Storage Service (Amazon S3) in cui verranno salvati i report.
Per configurare un bucket Amazon S3 per i report, procedi come segue:
- Apri la console Amazon Connect.
- Nella pagina delle istanze, scegli l'alias dell'istanza.
- Nel pannello di navigazione, scegli Data storage (Archiviazione di dati).
- Scegli Edit (Modifica), quindi specifica il bucket e la chiave KMS per i report esportati.
- Scegli Save (Salva).
Messaggio di errore: Creazione della pianificazione report non riuscita
Se si utilizzano spazi vuoti nel prefisso per specificare la posizione del file di report in Amazon S3, potrebbe verificarsi l'errore precedente. Quando si configura il report pianificato, è possibile aggiungere o aggiornare un prefisso per i file di report. Per risolvere questo errore, rimuovi gli spazi vuoti nel prefisso, quindi pianifica la nuova esecuzione del report.
Nota: i report pianificati vengono salvati come file CSV nel bucket Amazon S3 specificato per i report del tuo contact center.
Se la correzione del prefisso non risolve il messaggio di errore, procedi come segue:
- Crea un file HAR per rilevare i problemi relativi al browser.
- Crea una richiesta di assistenza.
- Allega il file HAR e uno screenshot del messaggio di errore alla richiesta di supporto.
I report non sono pianificati per il mio fuso orario
I report possono essere pianificati solo nel fuso orario UTC. I parametri storici disponibili nella console possono essere visualizzati in diversi fusi orari. Per ulteriori informazioni, consulta Schedule a historical metrics report (Pianificazione di un report di parametri storici).
Risoluzione degli errori relativi alla creazione di report storici
Quando si genera un report di parametri storici con filtri, viene visualizzato il seguente errore: "Generazione del report non riuscita. Riprova tra qualche minuto. Segnala questo errore con exceptionId:aabxxxxx-a93c-xxxx-9042-xxxxdf12xxxx"
L'errore precedente potrebbe verificarsi quando si esegue un report storico con una configurazione errata. Una configurazione errata implica l'esecuzione di un report con parametri che non possono essere raggruppati o filtrati per coda, numero di telefono o canale.
Per risolvere questo errore, rimuovi i seguenti parametri che non possono essere raggruppati o filtrati:
Se la modifica dei raggruppamenti o dei filtri dei report non risolve il messaggio di errore, procedi come segue:
- Crea un file HAR per rilevare i problemi relativi al browser.
- Crea una richiesta di assistenza. Assicurati di indicare il tipo di report (code, agenti o numeri di telefono) e le impostazioni personalizzate del report (parametri e filtri selezionati).
- Allega il file HAR e uno screenshot del messaggio di errore alla richiesta di supporto.
Quando si genera un report storico di parametri, viene visualizzato il seguente errore**: "Il report include un numero di record superiore al massimo consentito. Per creare un report con meno record, seleziona un intervallo di tempo più breve, applica filtri diversi o seleziona meno parametri da includere nel report. È anche possibile utilizzare Amazon Kinesis per lo streaming dei dati di contatto per il monitoraggio e l'analisi avanzati."**
L'errore precedente si verifica quando il report storico supera il limite di 80.000 celle per report. Il limite di 80.000 celle si applica al numero totale di celle (colonne * righe), tenendo conto del raggruppamento e dei filtri. Per ridurre i record del report a meno di 80.000 celle, considera quanto segue:
- Crea più report storici personalizzando il report in base all'intervallo di tempo.
- Riduci i criteri del report selezionati, ad esempio l'intervallo di tempo o il numero di parametri storici nel report.
- Utilizza filtri per controllare i dati inclusi nel report.
Limitazioni dei report di parametri storici
Quando si pianificano i report storici, è necessario considerare quanto segue:
- L'utilizzo di intervalli di 15 minuti permette di creare report solo per tre giorni alla volta. Inoltre, il report non può elencare dati risalenti a più di 35 giorni. Ciò significa che il report contiene dati degli ultimi 35 giorni e che è possibile visualizzare solo i dati di tre giorni alla volta.
- L'utilizzo di intervalli di 30 minuti permette di creare report solo per tre giorni alla volta. Inoltre, i dati disponibili si basano su un periodo di conservazione di due anni. Ciò significa che il report contiene dati degli ultimi due anni e che è possibile visualizzare solo i dati di tre giorni alla volta.
- L'utilizzo di un intervallo giornaliero o di un intervallo totale permette di creare report per 31 giorni. Inoltre, i dati disponibili si basano su un periodo di conservazione di due anni. Ciò significa che il report contiene dati degli ultimi due anni e che è possibile visualizzare solo i dati di 31 giorni per volta.
Per ulteriori informazioni, consulta Historical report limits (Limiti dei report storici).
Per esportare i record senza queste limitazioni, è possibile attivare il flusso di dati per la tua istanza Amazon Connect. Poi, utilizza un consumer, ad esempio una funzione di AWS Lambda, per interrogare i flussi ed eseguire monitoraggio e analisi. Per istruzioni sullo streaming e l'archiviazione dei record di tracciamento dei contatti, consulta Flusso di dati in AWS.
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