Come posso risolvere i problemi relativi all'ID chiamante in uscita in Amazon Connect?

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In Amazon Connect, il mio ID chiamante non viene visualizzato come previsto quando effettuo chiamate in uscita.

Breve descrizione

Puoi specificare un nome ID chiamante o un numero ID chiamante nella tua istanza Amazon Connect. È possibile impostare il nome o il numero dell'ID chiamante in coda o utilizzando il blocco Numero di telefono di chiamata. Per ulteriori informazioni, consulta Come specificare un numero identificativo chiamante personalizzato utilizzando un blocco Numero di telefono di chiamata.

Importante: se utilizzi il blocco Numero di telefono di chiamata, puoi impostare il numero identificativo chiamante personalizzato. Tuttavia, per utilizzarlo nella tua istanza Amazon Connect, devi prima attivare l'ID chiamante personalizzato nel blocco. Per attivare un ID chiamante personalizzato, è necessari creare una richiesta di assistenza. Se l'istanza non è attivata, non puoi impostare l'ID chiamante personalizzato nel blocco.

Risoluzione

ID chiamante in uscita come nome

È consigliabile registrare il nome e il numero di telefono del chiamante in uscita in un database CNAM per i numeri degli Stati Uniti e del Canada. Per registrare il tuo numero di telefono e il nome dell'azienda con sede negli Stati Uniti nel database CNAM del gestore Amazon Connect, devi creare una richiesta di assistenza.

Nota: Amazon Web Services (AWS) offre la funzionalità di configurare un nome visualizzato per le chiamate in uscita. Tuttavia, AWS non può garantire che lo stesso ID chiamante venga mostrato al destinatario della chiamata.

ID chiamante in uscita sotto forma di numero

Per risolvere i problemi relativi agli ID del chiamante in uscita sotto forma di numero, considera quanto segue:

  • Assicurati che la coda e il flusso di contatti in cui è impostato l'ID del chiamante in uscita siano associati correttamente all'agente. Se l'ID chiamante è impostato nella coda, verifica che l'agente sia assegnato al profilo di instradamento impostato per l'ID chiamante.
  • Se stai impostando l'ID chiamante nelle impostazioni della coda e nel blocco Numero di telefono della chiamata, allora il blocco del numero di telefono della chiamata ha la priorità. Se non hai definito il blocco del numero di telefono della chiamata, viene considerato l'ID chiamante nelle impostazioni della coda. Per ulteriori informazioni, consulta Configurazione dell'ID chiamante in uscita.

Nota: il numero di visualizzazione dell'ID chiamante viene fornito con la massima cura e non è garantito. Tuttavia, quando imposti l'ID chiamante nella coda, assicurati di selezionare i numeri DID configurati nell'istanza Amazon Connect. Se viene selezionato un numero TFN, l'ID chiamante potrebbe essere contrassegnato come chiamata SPAM dalle autorità di regolamentazione delle telecomunicazioni. Per ulteriori informazioni, consulta Configurazione dell'ID chiamante in uscita.


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AWS UFFICIALEAggiornata un anno fa