Come posso trasferire il mio numero di telefono non registrato negli Stati Uniti o in Canada (prefisso internazionale diverso da +1) in Amazon Connect?

Soluzione

Crea una richiesta di assistenza per trasferire i tuoi numeri di telefono in Amazon Connect. Invia la richiesta di trasferimento solo quando è tutto pronto per trasferire il numero di telefono, dato che potrebbe essere difficile annullare o modificare la richiesta dopo che è stata avviata.

Nota: questa procedura è valida per i numeri di telefono non registrati negli Stati Uniti o in Canada. Per tutti gli altri numeri, consulta Come posso trasferire in Amazon Connect il mio numero di telefono registrato negli Stati Uniti o in Canada (prefisso internazionale +1)?

Quando invii la tua richiesta al Supporto AWS, includi le seguenti informazioni:

• Numero di telefono, comprensivo di tutte le cifre e di eventuali zeri iniziali
• Tipo di numero (locale/DID, numero verde, ITFS, UIFN e così via)
• Paese in cui è registrato il numero
• Nome dell’operatore attuale
• Codice cliente presso l'operatore attuale, nonché eventuali informazioni sul PIN o sul numero di telefono di fatturazione
• Copia di una fattura o di una bolletta dell’attuale operatore, con le informazioni sensibili oscurate
• ARN dell'istanza Amazon Connect di destinazione
• Nome esatto del flusso di contatti a cui devono essere mappati i numeri dopo avere ricevuto l'approvazione del trasferimento
  Nota: specificare informazioni sul flusso di contatti consente al Supporto AWS di mappare il numero al flusso di contatti quando il numero di telefono viene aggiunto all'istanza di Amazon Connect. Ciò consente di evitare tempi di inattività durante il processo di trasferimento.
• Intervallo di tempo preferito per il trasferimento
  Nota: il Supporto AWS tenterà di rispettare l’intervallo di tempo specificato, ma non può garantire di riuscirci.

Dopo avere inviato la richiesta di trasferimento, sono necessari fino a cinque giorni lavorativi per verificare la portabilità del numero di telefono con i nostri operatori. Se il numero è trasferibile, il Supporto AWS ti contatterà per ulteriori informazioni.

Nota: prima di inviare la richiesta all’attuale operatore, il Supporto AWS avvisa se è previsto un costo per la portabilità di un numero internazionale.

Dopo che il Supporto AWS ha ricevuto tutte le informazioni aggiuntive e i moduli compilati, le informazioni vengono inviate al nostro operatore partner. Quindi, l’operatore partner invia la richiesta di trasferimento all’operatore attuale. Se l’operatore attuale accetta la richiesta, propone una data per il trasferimento. In questo caso, si parla di accettazione reciproca di trasferimento. L'accettazione reciproca di trasferimento richiede dai cinque ai quindici giorni lavorativi per essere completata, dopo l'invio di tutti i moduli corretti e compilati. A questo punto, viene preso in considerazione l'intervallo di tempo preferito per il trasferimento. Il processo di trasferimento internazionale varia in base al paese, all'operatore e alle normative locali. Il processo di trasferimento viene completato alla data e all'ora pianificate comunicate dal Supporto AWS.

Il Supporto AWS ti informerà una volta completata la procedura e verificato l’avvenuto trasferimento. È consigliabile provare i numeri trasferiti effettuando chiamate di prova per verificare che venga avviato il flusso di contatti collegato.