Come posso risolvere i problemi relativi alle connessioni rapide di Amazon Connect?

Risoluzione

Nota: se ricevi errori quando esegui i comandi dell'Interfaccia della linea di comando AWS (AWS CLI), consulta Risoluzione degli errori per AWS CLI. Inoltre, assicurati di utilizzare la versione più recente di AWS CLI.

Non riesci a salvare una connessione rapida

Se non hai fornito una destinazione per la connessione rapida o hai raggiunto la quota di un'istanza, potresti ricevere il messaggio di errore "We couldn't save quick connects".

Per risolvere l'errore, specifica la destinazione nella configurazione della connessione rapida. Per richiedere un aumento della quota, contatta il Supporto AWS.

L'agente non riesce a vedere la connessione rapida su CCP

Quando crei una connessione rapida, assicurati di averla aggiunta alle rispettive code. Verifica di aver associato le code al profilo di instradamento dell'agente. Quindi attiva gli agenti per visualizzare le connessioni rapide nel Contact Control Panel (CCP) quando trasferiscono un contatto.

Se la connessione rapida non appare in CCP, controlla il tipo di connessione rapida. Se non sono presenti chiamate attive, in CCP compaiono solo le connessioni rapide Numero di telefono. Per le chiamate attive, vengono visualizzate le connessioni rapide Utente e Coda.

Controlla la coda per verificare se hai raggiunto la quota

Puoi aggiungere solo fino a 700 connessioni rapide a una coda. Per ulteriori informazioni, consulta Quote di servizio di Amazon Connect.

Per aggiungere più di 700 connessioni rapide a una coda, crea una coda aggiuntiva per le connessioni rapide rimanenti. Quindi aggiungi entrambe le code al profilo di instradamento richiesto degli agenti in modo che possano utilizzare le due code per accedere a 1.400 connessioni rapide.

Non riesci a eliminare una coda

Se non riesci a eliminare una coda in Amazon Connect, esegui l'operazione API DeleteQueue. Oppure esegui il comando AWS CLI delete-queue.

Per le code a cui sono associate connessioni rapide o profili di instradamento, dissocia la connessione rapida o il profilo di instradamento per eliminare la coda. Per dissociarli in Amazon Connect, utilizza Profili di instradamento in Code, quindi elimina la coda. In alternativa, esegui le operazioni API DisassociateQueueQuickConnects e DisassociateRoutingProfileQueues.

Non riesci a trasferire i clienti a un flusso di contatti durante una chiamata

Amazon Connect non offre un tipo di connessione rapida per trasferire i clienti a un flusso di contatti. Per scegliere tra più di un'opzione di trasferimento del flusso di contatti durante una chiamata, scegli il blocco Trasferisci in coda. Quindi crea una connessione rapida in Coda. Per ulteriori informazioni, consulta How do I allow agents in my Amazon Connect contact center to transfer customers to a contact flow during a call? (Come posso consentire agli agenti del mio contact center Amazon Connect di trasferire i clienti a un flusso di contatti durante una chiamata?)

Non riesci a impostare un ID chiamante per una connessione rapida Numero di telefono

Non puoi impostare direttamente un ID chiamante nella configurazione di una connessione rapida Numero di telefono. Quando un agente utilizza la connessione rapida Numero di telefono per trasferire una chiamata, Amazon Connect collega la chiamata alla sua destinazione senza flussi. Se non ci sono flussi, non puoi impostare un ID chiamante personalizzato per la connessione rapida Numero di telefono. Amazon Connect utilizza invece l'ID chiamante specificato nella configurazione Coda e non puoi configurare un altro ID chiamante.

Se avvi la connessione rapida esterna da CCP quando non è attiva alcuna chiamata, viene avviata una chiamata in uscita. L'ID chiamante può essere indicato nelle configurazioni della coda in uscita o nel blocco Trasferisci al numero di telefono nel flusso dei messaggi vocali in uscita. Se non specifichi un ID chiamante personalizzato nel blocco Trasferisci al numero di telefono, il blocco utilizza l'ID chiamante predefinito nelle configurazioni Coda.

Non riesci a utilizzare le connessioni rapide Numero di telefono per trasferire le chiamate a un numero esterno

Se non specifichi ID chiamante in uscita nelle configurazioni Coda, non puoi utilizzare le connessioni rapide Numero di telefono per trasferire le chiamate a numeri esterni in assenza di chiamate attive. Ricevi l'errore "Invalid outbound configuration". Per risolverlo, specifica l'ID del chiamante in uscita nelle configurazioni Coda.

Non riesci a identificare l'agente che ha trasferito il contatto

Il flusso Trasferimento coda predefinito trasferisce un cliente in un'altra coda. Per le connessioni rapide Coda, utilizza il flusso Trasferimento coda.

Il flusso Trasferimento agente predefinito trasferisce un contatto a un altro agente. Per le connessioni rapide Agente, utilizza il flusso Trasferimento agente.

Utilizza il blocco Imposta attributi contatti e Create a user defined attribute for agent name (Crea attributo definito dall'utente per nome agente) in uno dei flussi. Dopo che Amazon Connect ha generato l'ID di contatto, puoi visualizzare l'agente che ha avviato il trasferimento.

Nota: questa soluzione non funziona per le connessioni rapide Numero di telefono perché non ci sono flussi e la chiamata si connette direttamente.

Informazioni correlate

Scenari di connessione rapida per il trasferimento dei contatti

Come posso consentire agli agenti del mio contact center Amazon Connect di trasferire i contatti utilizzando CCP?