Come posso risolvere i problemi relativi ai parametri in tempo reale in Amazon Connect?

Risoluzione

Prima di risolvere i problemi relativi ai parametri in tempo reale, assicurati di disporre delle autorizzazioni necessarie per visualizzare i report sui parametri in tempo reale.

Aggiornamento dei parametri in tempo reale

I dati numerici dei parametri in tempo reale vengono aggiornati ogni 15 secondi per le pagine attive. I parametri in tempo reale riflettono le variazioni dello stato dell'agente nella dashboard tra Attivo, Disponibilità, Mancato e Occupazione, con un piccolo ritardo.

Nota: i parametri di Amazon Connect si aggiornano quasi in tempo reale circa un minuto dopo la fine di un contatto.

Stato dell'agente

Solo gli agenti che hanno effettuato l'accesso vengono visualizzati nella dashboard dei parametri in tempo reale. Gli agenti disconnessi non verranno visualizzati nella dashboard dei parametri in tempo reale.

Visualizzazione di tutte le code

Nella pagina del report sui parametri in tempo reale vengono visualizzate solo le code attive. Se desideri visualizzare più code, modifica l'intervallo di tempo visualizzato.

Nota: i report sui parametri in tempo reale raccolgono solo le prime 100 code per i dati attivi. Le code attive superiori a 100 non verranno visualizzate.

Partecipare a conversazioni dal vivo

Messaggio di errore: qualcosa è andato storto
-oppure-
Monitoraggio dei dati dell'agente non riuscito

Per risolvere i problemi relativi alla funzione ‘partecipa’ (barge), assicurati di aver attivato la funzionalità di monitoraggio avanzato. Inoltre, assicurati di aver assegnato le autorizzazioni corrette del profilo di sicurezza per inserirti in una conversazione in diretta.

Nota: lo stato dell'agente deve essere Disponibile per partecipare a una chiamata.

Per partecipare a una chiamata, è inoltre necessario impostare il comportamento di registrazione e analisi nel flusso di contatti. Se manca il blocco di flusso Imposta il comportamento di registrazione e analisi, viene visualizzato un errore HTTP 400 Bad Request.

Se non riesci ancora a partecipare a una conversazione dal vivo, effettua i seguenti passaggi:

1. Crea un file HAR per catturare gli eventi quando usi la funzione ‘partecipa’.
2. Crea un caso di Supporto AWS.
3. Allega il file HAR al caso di supporto.

API per i parametri in tempo reale

L'APIgetCurrentMetricData recupera tutti i valori della dashboard dei parametri in tempo reale. La dashboard viene generata in base ai valori recuperati dall'API getCurrentMetricData.

Percentuale di contatti rimossi dalla coda

I parametri in tempo reale includono SL X per i contatti rimossi dalla coda tra zero e X (tempo del livello di servizio in secondi). Nei calcoli vengono considerati sia zero che X. Ciò significa che se il livello di servizio è 30, la percentuale di contatti rimossi dalla coda compresa tra zero e 30 include 30.

Ad esempio, se si preimposta X su 30, la percentuale di contatti rimossi dal calcolo della coda è compresa tra zero e 30. In questo esempio, quando si calcola il livello di servizio pari a 30, il parametro SL X include sia zero che 30 nel calcolo.

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