Come faccio a rimuovere i contatti da una coda di callback in Amazon Connect?

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Voglio rimuovere tutti i contatti nella coda di callback del mio contact center Amazon Connect.

Risoluzione

Per rimuovere contatti specifici dalla coda di callback, è consigliabile utilizzare l'API StopContact.

**Nota:**Se desideri rimuovere un contatto ma non ne conosci l'ID, iscriviti agli eventi di contatto di Amazon Connect.

Se non riesci a utilizzare l'API StopContact, consulta le seguenti opzioni:

**Importante:**Se disattivi la coda di callback, tieni presente i seguenti punti:

  • La disattivazione della coda di callback non rimuove i contatti dalla coda. La disattivazione della coda impedisce solo ad Amazon Connect di aggiungere nuovi contatti alla coda.
  • Se non modifichi il parametro Imposta la coda lavoro nel flusso di contatti associato, Amazon Connect non crea nuovi contatti di callback.
  • È necessario aggiornare tutte le API che utilizzano il nome della risorsa Amazon (ARN) della coda precedente con l'ARN della nuova coda di callback. Ad esempio: l'azione GetMetricData.

Per ulteriori informazioni, consulta Configurare il routing nella Amazon Connect Administrator Guide.

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AWS UFFICIALEAggiornata 10 mesi fa