Come posso risolvere gli error di "Sessione scaduta" da Amazon Connect?

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Ricevo il messaggio di errore "Sessione scaduta" quando provo ad aprire il Pannello di controllo dei contatti Amazon Connect (CCP). Perché ricevo questo errore e come posso risolvere il problema?

Breve descrizione

Se utilizzi SAML 2.0 con Amazon Connect e la tua sessione scade, Amazon Connect restituisce il seguente errore:

Session expired
Your session has expired. Please log in again to continue. Sessions expire after 12 hours.

Per risolvere l'errore, devi disconnetterti dal tuo gestore dell'identità digitale (IdP) e quindi accedere nuovamente ad Amazon Connect tramite il tuo IdP.

Nota: Le sessioni di Amazon Connect scadono 12 ore dopo l'accesso dell'utente. Dopo 12 ore, gli utenti vengono disconnessi automaticamente. Per ulteriori informazioni, consulta Accesso utente SAML e durata della sessione.

Soluzione

1.    Esci dal tuo IdP.

2.    Accedi ad Amazon Connect tramite il tuo IdP.

Importante: Quando usi SAML in Amazon Connect, non puoi utilizzare il link della Console di gestione AWS per accedere. Devi accedere tramite il tuo IdP.

La tua nuova sessione Amazon Connect sarà attiva per 12 ore, a meno che non ti disconnetta prima di allora.


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