In che modo gli agenti del mio contact center Amazon Connect possono trasferire i contatti direttamente a un altro agente che non è disponibile?

Breve descrizione

Per consentire agli agenti del tuo centro di contatto Amazon Connect di trasferire i contatti a un altro agente che non è disponibile, procedi come segue:

1. Crea un flusso di contatti da trasferire** ** all'agente.

2. Crea unaconnessione rapida** per **agenti che consenta agli agenti di trasferire i contatti ad altri agenti.

Per ulteriori informazioni, consulta Configurare i trasferimenti da agente a agente.

**Nota:**Per impostazione predefinita, ogni agente del tuo contact center Amazon Connect ha la propria i coda di agenti. Se un agente non è disponibile, un contatto può comunque essere trasferito nella coda di quell'agente. Per ulteriori informazioni, consulta Trasferire i contatti a un agente specifico.

Risoluzione

Crea un flusso di contatti da trasferire all'agente

1. Accedi alla tua istanza Amazon Connect utilizzando il tuo URL di accesso ( ** -or- ** ).

**Importante:**È necessario accedere come utente con autorizzazioni sufficienti nel proprio profilo di sicurezza.

2. Segui le istruzioni in Configurare il flusso di contatti “Trasferisci all'agente”.

**Nota:**È consigliabile includere i blocchi di contatto Verifica orari di apertura e Verifica del personale prima di trasferire un contatto a un agente. Questi blocchi di contatti verificano che il contatto in arrivo sia entro l'orario lavorativo e che gli agenti dispongano del personale per assisterlo. Per ulteriori informazioni, consulta le best practice per Amazon Connect.

Crea una connessione rapida per agenti che consenta agli agenti di trasferire i contatti a un altro agente

1. Crea una connessione rapida dell'agente seguendo le istruzioni in Crea la connessione rapida.

2. Aggiungi la connessione rapida alle code dei tuoi agenti seguendo le istruzioni in Consenti agli agenti di visualizzare le connessioni rapide.

3. Verifica che le code che includono la connessione rapida si trovino in un profilo di routing assegnato agli agenti che utilizzeranno la connessione rapida. Per ulteriori informazioni, consulta Configurare il routing.

Per ulteriori informazioni, consulta Come posso consentire agli agenti del mio contact center Amazon Connect di trasferire i contatti utilizzando il CCP?

Per testare la configurazione

1. Accedi al Pannello di controllo dei contatti di Amazon Connect (CCP) come agente del tuo contact center.

**Nota:**Assicurati di accedere come agente in grado di visualizzare la connessione rapida che hai creato.

2. Effettua una chiamata in uscita come test.

3. Trasferisci la chiamata utilizzando la connessione rapida.

Il contatto viene indirizzato alla coda dell'agente ricevente e viene riprodotta la prima richiesta. Quando l'agente ricevente diventa disponibile, la chiamata viene indirizzata all'agente.

---

Informazioni correlate

Come funziona il routing

Fornire l'accesso al pannello di controllo dei contatti

Aggiungi lo stato di agente personalizzato

Come posso modificare o rimuovere il messaggio predefinito riprodotto quando trasferisco una chiamata a una coda in Amazon Connect?