Come posso risolvere i problemi relativi alle campagne in uscita in Amazon Connect?

Risoluzione

Nota: se ricevi errori quando esegui i comandi dell'Interfaccia della linea di comando AWS (AWS CLI), consulta Risoluzione degli errori per AWS CLI. Inoltre, assicurati di utilizzare la versione più recente di AWS CLI.

Prerequisiti:

• Configura le campagne in uscita in Amazon Connect.
• Crea una campagna in uscita.

Verifica del paese e della Regione della campagna in uscita

Puoi effettuare chiamate per campagne in uscita verso numeri di destinazione solo nei paesi supportati e nelle Regioni AWS. Il numero di telefono di origine utilizzato per la campagna deve trovarsi nello stesso paese dei numeri di destinazione.

Nota: per le campagne in uscita in Australia e Nuova Zelanda, devi disporre di un numero di telefono dedicato. Per effettuare chiamate per campagne in Messico, devi utilizzare un numero HVOC (High Volume Outbound Communication). Per richiedere la campagna e il numero di telefono dedicato, devi inviare una richiesta di assistenza al Supporto AWS. Per ulteriori informazioni, consulta Domande frequenti.

Esamina i contatti in uscita

Per risolvere i problemi relativi ai contatti in uscita, verifica di aver effettuato la chiamata tramite l'istanza Amazon Connect e che la chiamata abbia raggiunto la destinazione. Prima di tutto, controlla la cronologia degli eventi di AWS CloudTrail per individuare l'API StartOutboundVoiceContact. Se compare StartOutboundVoiceContact, la richiesta ha raggiunto Amazon Connect. Se StartOutboundVoiceContact non compare, si è verificato un problema con l'iniziatore, ad esempio Amazon Pinpoint.

Nota: la chiamata in corso potrebbe essere visualizzata anche nella pagina Ricerca contatti. Esegui il comando AWS CLI describe-contact per determinare se la chiamata ha esito positivo per l'ID del contatto specifico. Se la chiamata è in corso, DisconnectTimestamp non è presente nell'output del comando.

Per determinare se Amazon Pinpoint e Amazon Connect generano StartOutboundVoiceContact, esamina il record del contatto. Per visualizzare un elenco degli ID dei contatti generati da un percorso Amazon Pinpoint, applica il filtro Metodo di avvio: API.

Nota: è consigliabile configurare Amazon Pinpoint per lo streaming dei dati degli eventi su Amazon Kinesis o Amazon Data Firehose. Per ulteriori informazioni, consulta Streaming di eventi Amazon Pinpoint su Kinesis. È inoltre consigliabile configurare le impostazioni di destinazione per Amazon Simple Storage Service (Amazon S3) in modo da inviare gli eventi a Firehose.

Se l'evento StartOutboundVoiceContact ha il codice di errore LimitExceededException negli eventi di CloudTrail, hai raggiunto la quota di contatti in uscita. Per risolvere il problema, richiedi un aumento della quota dell'istanza per le chiamate delle campagne concorrenti attive.

Importante: il 30 ottobre 2026, AWS cesserà il supporto per Amazon Pinpoint.

Risolvi i problemi relativi alle chiamate in uscita

Se la chiamata in uscita ha esito negativo, l'ID del contatto non viene visualizzato nella ricerca dei contatti. Per verificare gli errori nelle chiamate, determina se la chiamata per l'ID del contatto specifico ha avuto esito positivo eseguendo il comando describe-contact. Se InitiationTimestamp e DisconnectTimestamp sono a pochi millisecondi l'uno dall'altro, la chiamata non ha avuto esito positivo.

Se raggiungi le quote della campagna, la chiamata in uscita potrebbe avere esito negativo.

Per verificare se si è raggiunta la quota della campagna, completa i seguenti passaggi:

1. Apri la console Amazon CloudWatch.
2. Nel pannello di navigazione, scegli Parametri, quindi seleziona Tutti i parametri.
3. Scegli Amazon Connect, quindi seleziona Parametri istanza.
4. Verifica le metriche CallsBreachingConcurrencyQuota e ThrottledCalls.

Se la metrica CallsBreachingConcurrencyQuota o ThrottledCalls contiene un conteggio, potresti aver raggiunto la quota di servizio. Per risolvere il problema, richiedi un aumento della quota.

Amazon Connect blocca le chiamate quando una chiamata della campagna o una chiamata concorrente in ogni istanza raggiunge la sua quota. Negli esempi seguenti, la quota di chiamate concorrenti è dieci e la quota di chiamate della campagna è cinque per l'istanza Amazon Connect.

Quota di chiamate concorrenti

Nell'istanza Amazon Connect sono in corso sette chiamate in entrata ed effettui quattro chiamate della campagna in uscita. La quarta chiamata non va a buon fine perché viene raggiunta la quota di chiamate concorrenti, che è 10.

Quota di chiamate della campagna

Nell'istanza Amazon Connect sono in corso quattro chiamate in entrata ed effettui sei chiamate della campagna in uscita. La sesta chiamata non va a buon fine perché viene raggiunto il limite di cinque chiamate della campagna.

Informazioni correlate

Review and test a journey (Revisione e test di un percorso)

Journey event data from Amazon Pinpoint (Dati sugli eventi di percorso da Amazon Pinpoint)

Make predictive and progressive calls using Amazon Connect outbound campaigns