Come posso risolvere i problemi relativi alle campagne in uscita in Amazon Connect?

Risoluzione

Prerequisiti:

• Attivare le campagne in uscita di Amazon Connect.
• Creare una campagna in uscita.

Verifica del paese e della Regione della campagna in uscita

Puoi effettuare chiamate di campagna in uscita verso numeri di destinazione solo nei Paesi supportati e nelle Regioni AWS. Inoltre, il numero di telefono di origine utilizzato per la campagna deve trovarsi nel Paese in cui si trovano i numeri di destinazione della campagna in uscita.

Nota: per le campagne in uscita in Australia e Nuova Zelanda, devi disporre di un numero di telefono dedicato. È necessario creare un caso di Supporto AWS per richiedere il numero di telefono dedicato e la campagna.

Per ulteriori informazioni, consulta le domande frequenti sulle campagne in uscita di Amazon Connect.

Revisione dei contatti in uscita

Nota: se ricevi messaggi di errore durante l'esecuzione dei comandi dell'interfaccia della linea di comando AWS (AWS CLI), consulta Troubleshooting errors for the AWS CLI (Risoluzione degli errori per AWS CLI). Inoltre, assicurati di utilizzare la versione più recente di AWS CLI.

Per risolvere i problemi relativi ai contatti in uscita, verifica che la chiamata sia stata effettuata tramite l'istanza e che sia giunta a destinazione.

Innanzitutto, visualizza gli eventi AWS CloudTrail sulla console CloudTrail per Amazon Connect. Quindi, esamina la Cronologia degli eventi per eventName dell'API StartOutboundVoiceContact. Se viene visualizzato StartOutboundVoiceContact, allora la richiesta ha raggiunto Amazon Connect. Se non viene visualizzato StartOutboundVoiceContact, si è verificato un problema con l'iniziatore, ad esempio Amazon Pinpoint.

Nota: per una chiamata in corso, l'ID del contatto non viene visualizzato nella ricerca di contatti. Puoi eseguire il comando AWS CLI describe-contact per determinare se la chiamata è andata a buon fine per l'ID del contatto specifico. Se la chiamata è in corso, DisconnectTimestamp non viene restituito come output.

Per determinare se StartOutboundVoiceContact viene generato tra Amazon Pinpoint e Amazon Connect, esamina il record del contatto. Per visualizzare un elenco di ID contatto generati da un percorso Amazon Pinpoint, applica il metodo di avvio: Filtro API.

Nota: come best practice, configura Amazon Pinpoint per lo streaming dei dati degli eventi su Amazon Kinesis o Amazon Data Firehose. Come best practice, configura, inoltre, le impostazioni di destinazione di Amazon Simple Storage Service (Amazon S3) per inviare eventi a Firehose. Per ulteriori informazioni, consulta Streaming Amazon Pinpoint events to Kinesis.

Se si verifica un problema con il nome dell'evento StartOutboundVoiceContact e un codice di errore LimitExceededException negli eventi CloudTrail, significa che è stata raggiunta la quota di contatti in uscita. Per risolvere questo problema, richiedi un aumento della quota di istanze per le chiamate di campagne simultanee attive.

Errori di chiamata in uscita

Se la chiamata in uscita non va a buon fine, l'ID del contatto non viene visualizzato nella ricerca di contatti. Per verificare gli errori nelle chiamate, esegui il comando describe-contact per determinare se la chiamata è andata a buon fine per l'ID di contatto specifico. Se InitiationTimestamp e DisconnectTimestamp sono compresi tra i millisecondi, la chiamata non ha esito positivo.

Se si raggiungono le quote della campagna, la chiamata in uscita potrebbe non andare a buon fine.

Per verificare se si è raggiunta la quota della campagna, completa i seguenti passaggi:

1. Apri la console Amazon CloudWatch.
2. Nel pannello di navigazione, scegli Parametri, quindi seleziona Tutti i parametri.
3. Scegli Amazon Connect, quindi seleziona Parametri istanza.
4. Esamina le metriche CallsBreachingConcurrencyQuota e ThrottledCalls. 
   Nota: per una descrizione delle metriche, consulta Amazon Connect metrics sent to CloudWatch (Metriche Amazon Connect inviate a CloudWatch).

Se le metriche CallsBreachingConcurrencyQuota o ThrottledCalls contengono un conteggio, è possibile che la quota di servizio sia stata raggiunta. Per aumentare la quota, richiedi un aumento della quota.

Le chiamate vengono bloccate quando una chiamata di campagna o una chiamata simultanea per istanza raggiunge la relativa quota.

Scenari di esempio

Negli esempi seguenti, la quota di chiamata corrente è 10 e la quota di chiamata di campagna è cinque per l'istanza Amazon Connect.

Quota di chiamate simultanee

Nell'istanza Amazon Connect sono in corso sette chiamate in entrata e sono state effettuate quattro chiamate di campagna in uscita. La quarta chiamata non va a buon fine perché viene raggiunta la quota di chiamate simultanee di 10.

Quota di chiamate di campagna

All'interno dell'istanza Amazon Connect sono in corso quattro chiamate in entrata e sono state effettuate sei chiamate di campagna in uscita. La sesta chiamata non va a buon fine perché viene raggiunto il limite di cinque chiamate di campagna.

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Journey event data from Amazon Pinpoint (Dati sugli eventi di percorso da Amazon Pinpoint)

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