Come posso risolvere i problemi relativi alle campagne in uscita in Amazon Connect?

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Desidero risolvere i problemi più comuni relativi alle campagne in uscita, una funzionalità di Amazon Connect nota in precedenza come comunicazioni in uscita ad alto volume (HVOC).

Risoluzione

Prima di risolvere i problemi relativi alle campagne in uscita, assicurati di aver attivato lecampagne Amazon Connect in uscita. Inoltre, assicurati di aver creato una campagna in uscita. Quindi, controlla quanto segue per risolvere i problemi più comuni relativi alle campagne in uscita.

Paesi e Regioni AWS supportati

Puoi effettuare chiamate della campagna in uscita verso i numeri di destinazione solo nei Paesi e nelle Regioni supportati. Inoltre, il numero di telefono di origine che utilizzi per la campagna deve trovarsi nel Paese in cui si trovano i numeri di destinazione della campagna in uscita.

Le campagne in uscita sono attualmente supportate nei seguenti Paesi:

  • Australia
  • Canada
  • Nuova Zelanda
  • Regno Unito
  • Stati Uniti

Nota: per le campagne in uscita in Australia e Nuova Zelanda, è necessario disporre di un apposito numero di telefono. Inoltre, bisogna creare un caso di Supporto AWS per richiedere la campagna e l’apposito numero di telefono.

Le chiamate per la campagna in uscita sono supportate tra la seguente Regione AWS e il Paese corrispondente per quella Regione:

  • Asia Pacifico (Sydney) per Australia e Nuova Zelanda
  • Canada (Centrale) per il Canada
  • Europa (Londra) per il Regno Unito
  • Stati Uniti orientali (Virginia settentrionale) e Stati Uniti occidentali (Oregon) per gli Stati Uniti

Ad esempio, un'istanza Amazon Connect nella Regione Europa (Londra) può effettuare chiamate di campagna solo verso il Regno Unito.

Per ulteriori informazioni, consulta la sezione FAQ nella pagina delle campagne Amazon Connect in uscita.

Contatti in uscita

Per risolvere i problemi relativi ai contatti in uscita, verifica che la chiamata sia stata effettuata tramite l'istanza e abbia raggiunto correttamente la destinazione.

Innanzitutto, visualizza gli eventi AWS CloudTrail nella console CloudTrail per Amazon Connect. Quindi, esamina la cronologia degli eventi per l'eventName dell'API StartOutboundVoiceContact. Se visualizzi StartOutboundVoiceContact, la richiesta ha raggiunto Amazon Connect con successo. Se non visualizzi StartOutboundVoiceContact, significa che si è verificato un problema con l'iniziatore, ad esempio Amazon Pinpoint. Per risolvere ulteriormente i problemi di Amazon Pinpoint, consulta Rivedere e testare un percorso.

Nota: in una chiamata in corso, l'ID del contatto non viene visualizzato nella ricerca dei contatti. È possibile eseguire il comando describe-contact per verificare se la chiamata ha esito positivo per l'ID di contatto specifico. Se la chiamata è in corso, il DisconnectTimestamp non viene restituito come output.

Chiamate in uscita non riuscite

Se la chiamata in uscita non va a buon fine, l'ID del contatto non viene visualizzato durante la ricerca dei contatti. Per verificare gli errori di chiamata, esegui il comando describe-contact per vedere se la chiamata ha avuto successo per l'ID di contatto specifico. Se InitiationTimestamp e DisconnectTimestamp sono compresi in millisecondi, la chiamata non ha esito positivo.

Nota: se ricevi un messaggio di errore durante l’esecuzione dei comandi dell’interfaccia della linea di comando AWS (AWS CLI), assicurati di utilizzare la versione più recente di AWS CLI.

Le chiamate in uscita non andate a buon fine potrebbero essere causate dal rispetto dei limiti della campagna. Per verificare se viene raggiunto un limite per la campagna, effettua i seguenti passaggi:

  1. Apri la console Amazon CloudWatch.
  2. Nel pannello di navigazione, scegli Parametri, quindi scegli Tutti i parametri.
  3. Scegli Amazon Connect, quindi scegli Parametri dell’istanza.
  4. Verifica i seguenti parametri: callsBreachingConcurrencyQuota e ThrottledCalls. Per una descrizione dei parametri, consulta i parametri Amazon Connect inviati a CloudWatch.

Se i parametri CallsBreachingConcurrencyQuota o ThrottledCalls mostrano un conteggio, è possibile che tu stia raggiungendo la quota del servizio. Per aumentare il limite, puoi richiedere un aumento della quota.

I limiti della campagna e delle chiamate simultanee si applicano nei seguenti modi:

  • Se una chiamata raggiunge i limiti della campagna, viene bloccata.
  • Se una chiamata raggiunge i limiti di chiamate simultanee per istanza, la chiamata viene bloccata.

Per comprendere questi limiti, considera i seguenti scenari:

In questi esempi, hai i seguenti limiti nella tua istanza Amazon Connect:

  • Un limite di 10 chiamate simultanee.
  • Un limite di 5 chiamate per la campagna.

Scenario uno

Ci sono sette chiamate in entrata in corso all'interno dell'istanza Amazon Connect. Sono state effettuate quattro chiamate per la campagna in uscita. In questo scenario, la quarta chiamata non va a buon fine. L'errore è dovuto al raggiungimento del limite di 10 chiamate simultanee.

Scenario due

Ci sono quattro chiamate in entrata in corso all'interno dell'istanza Amazon Connect. Sono state effettuate sei chiamate per la campagna in uscita. In questo scenario, la sesta chiamata non va a buon fine. Sebbene queste chiamate rientrino nel limite di chiamate simultanee, la chiamata non va a buon fine perché viene raggiunto il limite di cinque chiamate della campagna.


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