Come posso risolvere i problemi con Voicemail per Amazon Connect?

Risoluzione

La soluzione Voicemail per Amazon Connect offre funzionalità automatizzate di segreteria telefonica per Amazon Connect. Questa soluzione utilizza più servizi Amazon Web Services (AWS), ad esempio:

• Amazon Connect
• Amazon DynamoDB
• Flusso di video Amazon Kinesis
• Flusso di dati Amazon Kinesis
• AWS Lambda
• Amazon Transcribe

Di seguito sono riportati i problemi comuni che potrebbero verificarsi durante la configurazione o l'utilizzo della soluzione Voicemail per Amazon Connect:

Gli agenti non ricevono e-mail per i loro messaggi vocali e le loro trascrizioni

Quando avvii lo stack AWS CloudFormation, devi inserire un parametro per l'E-mail di consegna. Per ricevere e-mail per messaggi vocali e trascrizioni, è necessario verificare l'e-mail di consegna. Per ulteriori informazioni, consulta la pagina Verifica dell'identità di un indirizzo e-mail.

Inoltre, quando configuri lo stack CloudFormation, assicurati che il parametro RecordingsURLExpirationTime sia impostato su un valore inferiore o uguale a sette giorni. Se il parametro RecordingsURLExpirationTime è maggiore di sette, la funzione AWS Lambda responsabile dell'invio dell'e-mail avrà esito negativo. Ciò succederà perché gli URL prefirmati non supportano un tempo di scadenza superiore a sette giorni. Per ulteriori informazioni, consulta la pagina Authenticating Requests (AWS Signature Version 4) (Richieste di autenticazione, AWS Signature Version 4).

La ricezione dei messaggi di testo per i messaggi vocali e le trascrizioni degli agenti si è interrotta improvvisamente

Assicurati di utilizzare il numero corretto di destinazione dell'SMS. Se il numero di destinazione dell'SMS è corretto, la consegna degli SMS potrebbe essere soggetta a restrizioni dovute al tuo limite di spesa. Per impostazione predefinita, il limite di spesa per i messaggi di testo del tuo account AWS è impostato su 1,00 USD al mese. Per aumentare questo limite, puoi richiedere un aumento della quota di spesa per i messaggi SMS in USD. Per ulteriori informazioni, consulta la pagina Requesting a quota increase (Richiesta di aumento della quota).

Lo stack ha esito negativo nella fase di personalizzazione dell'interfaccia utente del pool di utenti di Amazon Cognito

Se il tuo dominio per il pool di utenti Amazon Cognito non è univoco a livello globale, la creazione del dominio e dell'interfaccia utente fallisce. Per correggere questo problema, ridistribuisci lo stack CloudFormation con un nome di dominio univoco nel parametro Prefisso dominio pool di utenti. Assicurati di usare tutte le lettere minuscole quando inserisci il parametro.

Puoi anche controllare gli eventi dello stack CloudFormation per verificare se ci sono messaggi di errore. Di seguito è riportato un messaggio di errore di esempio che potresti visualizzare: CREATE_FAILED, ROLLBACK_COMPLETE.

Per ulteriori informazioni, consulta la pagina Visualizzazione dei dati e delle risorse dello stack di AWS CloudFormation nella Console di gestione AWS.

Il flusso di contatti non viene scaricato

La creazione del flusso di contatti richiede una coda denominata BasicQueue. Se questo nome di coda è mancante, il flusso di contatti non viene creato. Per correggere questo problema, innanzitutto crea una nuova coda e poi assegnale il nome BasicQueue. Successivamente, potrai esportare il flusso di contatti.

L'amministratore non può scaricare il flusso e sincronizzare gli agenti

Se ricevi eccezioni di accesso negato quando provi a sincronizzare gli agenti e scaricare i flussi di contatti, verifica di aver inserito l'ID dell'istanza Amazon Connect. È necessario inserire l'ID dell'istanza Amazon Connect nel parametro ID dell'istanza Amazon Connect. L'ID dell'istanza è separato dall'ARN dell'istanza. Per ulteriori informazioni, consulta la paginaFind your Amazon Connect instance ID/ARN (Trova l'ID/ARN dell'istanza Amazon Connect).

Impossibile configurare gli account di amministratore o gestore nel portale di segreteria telefonica

Questo problema si verifica quando si utilizza lo stesso indirizzo e-mail per i parametri E-mail amministratore ed E-mail gestore. Quando si distribuisce lo stack CloudFormation, l'indirizzo e-mail del gestore e quello dell'amministratore non devono coincidere. Se questi indirizzi e-mail sono identici, non puoi scaricare i flussi di contatti. Per correggere questo problema, ridistribuisci lo stack CloudFormation utilizzando indirizzi diversi per E-mail amministratore ed E-mail gestore.