Come posso ottenere supporto tecnico da AWS?

Risoluzione

Per il supporto tecnico, tutti i clienti AWS hanno accesso alla documentazione AWS, al Prontuario AWS e a AWS re:Post. Inoltre, tutti i clienti AWS ricevono supporto per domande relative all'account e alla fatturazione e agli aumenti delle quote di servizio.

Per ottenere supporto tecnico personalizzato per problemi operativi o domande tecniche, è necessario sottoscrivere un piano di supporto Developer, Business, Enterprise On-Ramp o Enterprise. Con questi piani di supporto, usufruisci, a fronte di un canone mensile, della possibilità di formulare un numero illimitato di richieste di assistenza.

Per aprire una richiesta di assistenza dopo aver sottoscritto uno dei piani di supporto, completa i seguenti passaggi:

1. Apri il Centro di Supporto AWS.
2. Scegli Create case (Crea caso).
3. Nella pagina Create case (Crea caso), scegli Technical support (Supporto tecnico).
4. Scegli il servizio, la categoria e la gravità del tuo caso, quindi scegli Passaggio successivo: Informazioni aggiuntive.
5. Inserisci un oggetto e una descrizione per il tuo caso.
6. Inserisci le informazioni richieste nei campi consigliati o seleziona Opt-out from providing recommended fields (Non desidero compilare i campi consigliati).
7. Scegli Passaggio successivo: Risolvi subito o contattaci.
8. Scegli Solve now (Risolvi ora) per visualizzare un elenco di articoli consigliati che potrebbero risolvere il problema.
9. Se gli articoli non risolvono il problema, scegli Avanti.
10. Scegli Contattaci, quindi scegli in che modo desideri che il Supporto AWS ti contatti.
11. Inserisci tutte le informazioni aggiuntive necessarie, quindi scegli Invia.

Se disponi di un piano di supporto Basic e hai bisogno di supporto tecnico individuale, devi aggiornare il tuo piano di supporto.

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