Quali informazioni devo includere per ottenere il Supporto AWS?

Risoluzione

Le seguenti informazioni possono essere utili ai tecnici Supporto AWS ai fini della diagnosi del problema:

• **Una descrizione del tuo caso.**Qual è il comportamento previsto per questa risorsa/applicazione/progetto?
• **L'ambiente in cui stai osservando il problema.**È questo il tuo ambiente di produzione, allestimento, sviluppo o test? Chi è il pubblico previsto per questo contenuto/applicazione?
• **Regione.**Includi informazioni sulle Regioni da cui hai lanciato o stai tentando di lanciare le tue risorse.
• **ID delle risorse interessate.**Includi gli ID delle istanze di Amazon Elastic Compute Cloud (Amazon EC2), i nomi degli oggetti e dei bucket di Amazon Simple Storage Service (Amazon S3), gli ID di distribuzione Amazon CloudFront, gli ID delle richieste API e così via.
• **Date e orari in cui si è verificato il problema e per quanto tempo il problema è persistito.**Assicurati di includere il tuo fuso orario.
• **File di log dell'ora approssimativa in cui si è verificato il problema.**Puoi allegarli direttamente al caso.
• Eventuali messaggi di errore che ricevi.
• I passaggi che hai eseguito, o quelli che un tecnico dell'assistenza potrebbe intraprendere, per riprodurre il problema.
• Per problemi di rete e DNS, gli output dei comandi tcptraceroute / TCP MTR / telnet / netcat / curl / dig / nslookup.

Informazioni correlate

Centro di supporto AWS

Supporto AWS