Come posso risolvere i problemi di chiamata da un'istanza Amazon Connect?

Risoluzione

Risolvi gli errori di chiamata in entrata da un'istanza Amazon Connect

Verifica di aver collegato l'istanza a un flusso di contatti

Completa i seguenti passaggi:

1. Apri la console Amazon Connect.
2. Seleziona l'istanza.
3. Nel pannello di navigazione, in Canali e comunicazioni, scegli Numeri di telefono.
4. Scegli Numero di telefono, quindi verifica di aver associato il numero che genera l'errore a un flusso di contatti pubblicato.
   Nota: se il numero di telefono non è associato a un flusso, la metrica MisconfiguredPhoneNumbers mostra il numero di chiamate non riuscite.

Verifica che l'istanza consenta le chiamate in entrata

Verifica di aver selezionato la casella di controllo Ricevi chiamate in entrata con Amazon Connect nelle impostazioni delle opzioni di telefonia dell'istanza.

Verifica che l'istanza non abbia superato la quota di chiamate concorrenti

Completa i seguenti passaggi:

1. Apri la console Amazon CloudWatch.
2. Nel pannello di navigazione, alla voce Metriche, scegli Tutte le metriche.
3. Nell'elenco dei servizi, scegli Connetti.
4. Trova l'ID dell'istanza che genera l'errore.
5. Seleziona la metrica CallsBreachingActiveCallsQuota accanto all'ID dell'istanza. Se la metrica CallsBreachingActiveCallsQuota viene compilata, hai superato la quota di chiamate attive concorrenti.
   Nota: per visualizzare il numero di chiamate rifiutate perché la frequenza delle chiamate al secondo supera la quota di chiamate concorrenti, utilizza le metriche CallsPerInterval o ThrottledCalls.

Per identificare la percentuale della quota di chiamate concorrenti dell'istanza che si è esaurita, completa i seguenti passaggi:

1. Seleziona la metrica relativa alla percentuale di chiamate concorrenti concurrent calls percentage.
2. Controlla se la metrica concurrent calls percentage è inferiore all'1%. La metrica concurrent calls percentage è compresa tra 0 e 1. Un valore pari a 1 significa che stai utilizzando il 100% della quota di chiamate attive.
   Nota: la quota di chiamate concorrenti predefinita è 10. Per aumentare la quota di chiamate concorrenti dell'istanza, richiedi un aumento della quota di servizio.

Per ulteriori informazioni, consulta Monitoraggio dell'istanza Amazon Connect tramite CloudWatch e Usa le metriche di CloudWatch per calcolare la quota di chiamate concorrenti.

Verifica che l'errore di chiamata non sia dovuto al gestore delle telecomunicazioni di origine

Utilizza i numeri di telefono di origine appartenenti a diversi gestori per chiamare il numero Amazon Connect che genera l'errore. Se il numero è raggiungibile dal numero di origine di un gestore, ma non di un altro, il problema riguarda il gestore.

Risolvi gli errori di chiamata in uscita di un'istanza Amazon Connect

Verifica di poter chiamare il prefisso internazionale

Verifica che il prefisso internazionale del numero che genera il messaggio di errore sia nell'elenco dei Paesi che puoi chiamare per impostazione predefinita.

Per consentire le chiamate verso altri Paesi, consulta Come consentire le chiamate verso altri Paesi.

Verifica che il numero sia nel formato corretto

Verifica che il numero selezionato sia in formato E.164.

Nota: rimuovi tutte le cifre iniziali e finali. Ad esempio, devi rimuovere il codice interurbano "0" che spesso compare prima del prefisso internazionale del Regno Unito.

Verifica che l'istanza possa effettuare chiamate in uscita

Verifica di aver selezionato la casella di controllo Effettua chiamate in uscita con Amazon Connect nelle impostazioni delle opzioni di telefonia dell'istanza.

Verifica che l'istanza non abbia superato la quota di chiamate concorrenti

Verifica che l'istanza non abbia superato la quota di chiamate concorrenti. Per ulteriori informazioni, consulta la precedente sezione Verifica che l'istanza non abbia superato la quota di chiamate concorrenti in questo articolo.

Verifica che l'utente abbia l'autorizzazione "CCP: Outbound"

Verifica che l'utente abbia l'autorizzazione CCP: Outbound nel profilo di sicurezza. Se l'utente non ha l'autorizzazione CCP: Outbound, aggiorna il profilo di sicurezza.

Verifica la configurazione della coda in uscita

Verifica di aver configurato l'ID chiamante in uscita nella configurazione del chiamante in uscita della coda in uscita.

Verifica che l'errore "Call failure" non sia sul lato del numero di destinazione

Utilizza un numero esterno ad Amazon Connect per chiamare il numero che genera l'errore. Se non riesci a raggiungere il numero di destinazione al di fuori di Amazon Connect, il problema riguarda il numero di destinazione.

Verifica di utilizzare Paesi e Regioni come destinazione delle chiamate in uscita

Verifica di utilizzare numeri provenienti da Paesi, tipi e Regioni AWS supportati per effettuare chiamate in uscita verso i numeri di destinazione. Per un elenco dei Paesi, delle Regioni e dei tipi di numeri supportati, consulta la guida alla copertura nazionale delle telecomunicazioni di Amazon Connect.

Nota: esistono alcune limitazioni e normative che dipendono dalle linee guida del gestore e della Regione a cui Amazon Connect deve attenersi. Ad esempio, non puoi utilizzare un numero in entrata (DID) malese per effettuare una chiamata in uscita nazionale all'interno della Malesia.

Invia una richiesta di assistenza al Supporto AWS

Se continui a riscontrare errori di chiamata, invia una richiesta di assistenza al Supporto AWS includendo le seguenti informazioni:

• Numero di telefono di origine
• Numero di telefono di destinazione
• ID di contatto
  Nota: è consigliabile fornire contactIDs che abbiano riscontrato il problema da non più di 48 ore.
• Timestamp con fuso orario
• Descrizione del comportamento del problema