Come posso gestire una frequenza di mancato recapito elevata con le e-mail inviate tramite Amazon SES?

Risoluzione

Utilizza un sistema di monitoraggio dei mancati recapiti e dei reclami

Per evitare una frequenza di mancato recapito elevata o risolvere rapidamente i mancati recapiti crescenti, è consigliabile implementare un sistema di monitoraggio dei mancati recapiti e dei reclami. Di seguito sono riportati i meccanismi che puoi utilizzare per monitorare le attività e le percentuali di invio di reclami e mancati recapiti.

Amazon SNS

Puoi utilizzare Amazon Simple Notification Service (Amazon SNS) per monitorare mancati recapiti, reclami e consegne. Devi configurare le notifiche Amazon SNS su ogni identità che intendi monitorare. Per visualizzare esempi di notifiche, consulta Esempi di notifica Amazon SNS per Amazon SES.

Pubblicazione di eventi

Per utilizzare la pubblicazione degli eventi per monitorare l'invio di e-mail, è necessario creare un set di configurazione. La pubblicazione degli eventi funziona solo quando si invia il messaggio utilizzando un set di configurazione. È possibile configurare un set di configurazione predefinito per ogni identità di invio attiva o specificare il set di configurazione quando si invia il messaggio.

Inoltre, puoi configurare una destinazione per eventi Amazon SNS o una destinazione per eventi Amazon Kinesis Data Firehose. L'impostazione della destinazione di un evento consente di ottenere informazioni dettagliate in formato JSON. Vedi esempi di record di eventi per Amazon SNS e Kinesis Data Firehose.

Inoltro di feedback via e-mail

L'inoltro di feedback via e-mail monitora solo i mancati recapiti e i reclami. L'inoltro di feedback via e-mail è attivato per impostazione predefinita, ma puoi disattivarlo se utilizzi un sistema di monitoraggio alternativo. Le informazioni che ricevi tramite e-mail di feedback sono limitate rispetto alle notifiche di Amazon SNS o alla pubblicazione di eventi.

Per ottenere il maggior numero di informazioni su mancati recapiti e reclami, è consigliabile utilizzare Amazon SNS o la pubblicazione di eventi come sistema di monitoraggio.

Metriche di reputazione

Puoi utilizzare la dashboard delle metriche di reputazione nella console Amazon SES per monitorare la frequenza di mancato recapito e reclamo. Crea allarmi per il monitoraggio della reputazione utilizzando Amazon CloudWatch. È consigliabile configurare gli allarmi CloudWatch e AWS Lambda per sospendere automaticamente l'invio di e-mail quando la frequenza di mancati recapiti o reclami supera una determinata soglia. La pausa consente di indagare sulla causa dell'aumento della frequenza di mancato recapito o di reclami. È consigliabile mantenere una frequenza di mancato recapito inferiore al 5% e una percentuale di reclami inferiore allo 0,1%.

Identifica la causa dell'aumento della frequenza di mancato recapito

Per impedire che la frequenza di mancato recapito aumenti, devi prima identificare gli indirizzi e-mail che causano i mancati recapiti. Usa le informazioni delle notifiche Amazon SNS o dei dati degli eventi di Amazon SES per trovare gli indirizzi e-mail.

Per identificare la causa dell'aumento della frequenza di mancato recapito, consulta i campi bounceType e diagnosticCode nelle notifiche di mancato recapito o nei dati degli eventi di Amazon SNS. Per informazioni sugli eventi di mancato recapito, vedi Tipi di mancato recapito.

Interrompi l'invio di e-mail agli indirizzi che stanno aumentando la frequenza di mancato recapito

Dopo aver identificato gli indirizzi e-mail che generano mancati recapiti, interrompi l'invio di messaggi a tali indirizzi in modo che la frequenza di mancato recapito non continui ad aumentare. Assicurati di rimuovere gli indirizzi e-mail dai tuoi elenchi di destinatari e-mail.

Attiva l'elenco di soppressione a livello di account Amazon SES

Quando l'elenco di soppressione a livello di account è attivato, gli indirizzi e-mail che provocano un mancato recapito permanente vengono aggiunti all'elenco di soppressione. I messaggi successivi a questi indirizzi non vengono inviati, con conseguente riduzione della frequenza di mancato recapito.

Risolvi la causa principale dell'aumento della frequenza di mancato recapito

Di seguito sono riportati alcuni dei motivi più comuni di un aumento o di un improvviso picco della frequenza di mancato recapito:

• Si inviano messaggi a un elenco di e-mail che contiene destinatari con caselle di posta non valide. Questo può accadere se si utilizza un elenco di destinatari errato o non aggiornato. È necessario rimuovere tutti gli indirizzi e-mail non validi dall'elenco prima di inviare nuovamente i messaggi. Per ulteriori informazioni sulla gestione degli elenchi di e-mail, consulta Procedure consigliate per Amazon SES: le 5 migliori pratiche per la gestione degli elenchi.
• In base alle metriche della tua reputazione, i provider di caselle di posta possono bloccare l'indirizzo IP da cui stai inviando le e-mail. Se il numero di reclami degli abbonati è elevato, un provider di caselle di posta potrebbe bloccare i tuoi messaggi. Segui le indicazioni che trovi sul sito postmaster del provider di caselle di posta per rimuovere il blocco.
• I provider di caselle di posta possono utilizzare un elenco di blocco di terze parti per filtrare le e-mail. Se continui a inviare messaggi a una casella di posta dopo che i messaggi sono stati bloccati, la frequenza di mancato recapito potrebbe aumentare. Puoi contattare il provider delle caselle di posta o il provider dell'elenco di blocco per ottenere informazioni sul motivo per cui i tuoi messaggi sono bloccati. Dopo essere stato rimosso da un elenco di utenti bloccati, devi risolvere i problemi e modificare di conseguenza le tue abitudini di invio. Consulta le policy per la rimozione degli indirizzi IP di Amazon SES dagli elenchi di blocco.

Rivedi il design della tua applicazione di invio

Dopo aver identificato la causa principale dell'aumento dei mancati recapiti, rivedi il design della tua applicazione di invio. Il design può influire sulle tue metriche di mancato recapito. Ad esempio, l'applicazione invia un'e-mail di conferma a un utente quando si iscrive e l'utente inserisce un indirizzo e-mail non valido. L'e-mail di conferma genera quindi un mancato recapito permanente. Un altro esempio è configurare l'applicazione per riprovare a inviare e-mail ogni volta che si verifica un errore. Se ci sono problemi nella casella di posta del destinatario, puoi continuare a ricevere mancati recapiti.

Per ulteriori procedure consigliate e azioni da intraprendere per inviare correttamente le e-mail, consulta Creazione e gestione degli elenchi. Per ulteriori informazioni su come mantenere una frequenza di mancato recapito bassa, consulta Cosa posso fare per ridurre al minimo i mancati recapiti?

Automatizza il modo in cui vengono elaborati i mancati recapiti

Puoi anche implementare una soluzione per automatizzare il modo in cui vengono elaborati i mancati recapiti. Guarda il seguente esempio:

• Gestione di mancati recapiti e reclami
• Mantenimento di un database e-mail sano con AWS Lambda, Amazon SNS e Amazon DynamoDB

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