Perché le e-mail che invio tramite Amazon SES non vengono recapitate?

Risoluzione

Di seguito sono riportati i motivi più comuni per cui le e-mail inviate da Amazon SES non vengono recapitate ai destinatari.

Errore di rendering del modello

Se le e-mail inviate utilizzando l'operazione API SendTemplatedEmail contengono dati modello errati, è possibile che si verifichi un errore di rendering. Per identificare questo tipo di errore, devi configurare le notifiche degli eventi di errore di rendering utilizzando Amazon Simple Notification Service (Amazon SNS).

L’ account è nell'ambiente di sperimentazione (sandbox) di Amazon SES

Quando l’account è nell'ambiente di sperimentazione (sandbox) di Amazon SES, è possibile inviare e-mail solo a indirizzi e-mail verificati o al simulatore di caselle di posta. Se l’account è nell'ambiente di sperimentazione (sandbox), verifica se stai inviando e-mail a indirizzi verificati o meno. Puoi anche richiedere che l’account venga rimosso dall'ambiente di sperimentazione (sandbox) di Amazon SES.

Problema con l'indirizzo e-mail del destinatario

Le e-mail potrebbero non essere recapitate perché l'indirizzo e-mail del destinatario presenta un problema che causa un errore. A seconda dell'errore richiamato dal server di posta del destinatario, le e-mail possono essere respinte per diversi motivi.

Inoltre, le e-mail potrebbero non essere recapitate perché l'indirizzo e-mail del destinatario si trova nell'elenco di soppressione a livello di account di Amazon SES o nell'elenco di soppressione globale. Per rimuovere un indirizzo e-mail dall'elenco di soppressione dell’account, consulta Removing individual email addresses from your Amazon SES account-level suppression list.

Non è più possibile richiedere la rimozione dell'indirizzo e-mail dall'elenco di soppressione globale. Per ulteriori informazioni, consulta Amazon SES global suppression list.

Per risolvere altri motivi del mancato recapito delle e-mail, consulta Come posso gestire una frequenza di mancato recapito elevata con le e-mail inviate tramite Amazon SES?

Problema con il server del destinatario dell'e-mail

Per determinare se un problema con il server del destinatario dell'e-mail impedisce il recapito, configura le notifiche Amazon SNS. Nelle notifiche Amazon SNS, controlla la smtpResponse restituita da Amazon SES. Per ulteriori informazioni sui dettagli inclusi nelle notifiche Amazon SNS, consulta Amazon SNS notification contents for Amazon SES.

Se ricevi una risposta SMTP 250 OK dal server SMTP del destinatario, Amazon SES ha inviato correttamente il messaggio a quel server di posta. Tuttavia, la risposta SMTP 250 OK non garantisce che il messaggio venga recapitato all'indirizzo e-mail ricevente. Dopo che Amazon SES ha consegnato il messaggio al server del destinatario, le policy del server del destinatario determinano se l'e-mail sarà accettata, rifiutata o classificata.

Inoltre, il server del destinatario potrebbe riscontrare un problema e impedire che l'e-mail venga archiviata nella casella di posta del destinatario.

L’e-mail viene etichettata come spam

I server di posta dei destinatari possono filtrare le e-mail come spam per diversi motivi. È possibile che si sia verificato un errore di autenticazione delle e-mail oppure un problema relativo alla qualità dei contenuti delle e-mail o alla reputazione del mittente. Per ulteriori informazioni, consulta Perché le e-mail che invio utilizzando Amazon SES vengono contrassegnate come spam?

Ritardo nell'invio

Potrebbe esserci un ritardo nell'invio dell’e-mail. Per ulteriori informazioni, consulta Three places where your email could get delayed when sending through Amazon SES. Puoi utilizzare la pubblicazione eventi per monitorare i ritardi che si verificano quando Amazon SES tenta di recapitare e-mail al provider di servizi Internet (ISP) del destinatario.

Problema in corso con Amazon SES

Consulta Dashboard AWS Health per individuare eventuali problemi con Amazon SES che potrebbero impedire la corretta consegna delle e-mail.

Il clic utilizza versioni TLS precedenti alla 1.2 per inviare e-mail SMTP

Il client potrebbe utilizzare una versione TLS precedente alla 1.2, come TLS 1.0 o 1.1. In questo caso, SES non accetta le e-mail e viene visualizzato uno dei seguenti messaggi di errore:

HTTP

"Amazon SES no longer supports TLS 1.0 and TLS 1.1 connections. You must update your client to use TLS version 1.2 or above. To learn more and to update your client, see https://go.aws/3AUlVSb. For further assistance, contact AWS support"

SMTP

"Access denied: Amazon SES no longer supports TLS 1.0 and TLS 1.1 connections. You must update your client to use TLS version 1.2 or above. To learn more and to update your client, see https://go.aws/3AUlVSb. For further assistance, contact AWS support"

Per trovare i client SMTP che utilizzano versioni TLS obsolete, consulta How do I find the SMTP clients using deprecated TLS versions? Se hai configurato la pubblicazione degli eventi, puoi identificare la versione TLS nei dati degli eventi delle e-mail che hai inviato. Per ulteriori informazioni, consulta How event publishing works.