Perché le mie e-mail inviate tramite Amazon SES non arrivano a destinazione?

Risoluzione

Verifica la presenza di problemi di invio all'interno del tuo account Amazon SES

• Controlla se il tuo account di invio si trova nell’ambiente di sperimentazione di Amazon SES. Quindi, controlla se il destinatario a cui stai tentando di inviare l'email è un indirizzo email o un dominio verificato. Se il tuo account di invio si trova nell’ambiente di sperimentazione, puoi inviare e-mail solo a indirizzi e-mail o domini verificati per l'uso con Amazon SES. Puoi aprire una richiesta per spostare il tuo account in modalità di produzione. Se Amazon SES approva la tua richiesta, puoi inviare e-mail a qualsiasi destinatario.
• Controlla se la capacità di invio del tuo account è sospesa. Se Amazon SES mette il tuo account in pausa di invio, devi risolvere eventuali problemi e quindi richiedere una revisione del tuo account.

Verifica la presenza di problemi di invio dal client di posta elettronica ad Amazon SES

• Controlla il tuo client di posta elettronica per eventuali messaggi di errore restituiti da Amazon SES.
• Se Amazon SES restituisce i messaggi di errore «Velocità massima di invio superata» o «Quota di invio giornaliera superata», devi verificare la velocità di invio del tuo account.
• Se utilizzi un modello di email (operazione SendTemplatedEmail), controlla se i dati del modello contengono variabili mancanti o non valide. In entrambi i casi, Amazon SES non è in grado di recapitare l'e-mail. Questo si chiama errore di rendering. Per ulteriori informazioni, consulta Perché le e-mail non vengono recapitate quando invio e-mail di Amazon SES utilizzando l'operazione SendTemplatedEmail?
• Se hai problemi di timeout o di connettività del Simple Mail Transfer Protocol (SMTP), risolvi i problemi relativi alla connessione TCP e alle negoziazioni SSL/TLS.
• Controlla ed esegui il debug della tua applicazione di invio di e-mail per verificare la presenza di eventuali errori sul lato client che potrebbero causare problemi di invio. Per identificare se potresti avere problemi sul lato client, verifica la tua connessione all'endpoint SMTP di Amazon SES. Se il tuo client di posta elettronica non riesce a raggiungere l'endpoint, risolvi i problemi di rete.

Verifica la presenza di problemi di invio da Amazon SES al dominio del destinatario

• Controlla se la tua email risulta come non recapitata o mancato recapito permanente dal dominio del destinatario. A tale scopo, configura le notifiche di rimbalzo utilizzando Amazon Simple Notification Service (Amazon SNS). All'interno di una notifica di rimbalzo, esamina i campi bounceType e bounceSubType per ottenere maggiori informazioni sulla causa del rimbalzo.
• Verifica se c'è un ritardo nella consegna della tua email. A tal fine, puoi configurare la pubblicazione di eventi Amazon SES su Amazon CloudWatch, Amazon Kinesis Data Firehose o Amazon SNS. Per configurare le notifiche per i ritardi di consegna, devi eseguire la chiamata UpdateConfigurationSetEventDestination utilizzando l'API Amazon SES V2.
• Controlla la notifica di rimbalzo per una risposta SMTP con il codice di stato 554 e un messaggio che indica che l'indirizzo IP di invio è bloccato. Ciò significa che la tua e-mail è stata rifiutata perché l'indirizzo IP del mittente fa parte di un elenco di indirizzi IP bloccato utilizzato dal provider di posta elettronica del destinatario. Consulta le politiche per la rimozione degli indirizzi IP di Amazon SES dagli elenchi di indirizzi IP bloccati. Per evitare di utilizzare un indirizzo IP di invio incluso in una lista di indirizzi IP bloccati, utilizza indirizzi IP dedicati in modo da avere il controllo sulla reputazione del mittente.

Importante: I rimbalzi dovuti a problemi da parte del destinatario possono comunque influire sul tasso di recapito del tuo account di invio. In qualità di mittente, è importante monitorare la frequenza di rimbalzo e prevenire ulteriori rimbalzi. Se la frequenza di rimbalzo del tuo account è pari o superiore al 5%, Amazon SES può sottoporre il tuo account a una revisione. Se la frequenza di rimbalzo è pari o superiore al 10%, Amazon SES potrebbe sospendere la capacità del tuo account di inviare e-mail.

Verifica la presenza di problemi di invio dal dominio del destinatario alla casella di posta dell'utente

• Controlla nella cartella spam del destinatario l'e-mail che hai inviato tramite Amazon SES. Diversi fattori possono indurre il server di posta del destinatario a contrassegnare un'e-mail come spam, come i filtri dei contenuti o la mancanza di autenticazione e-mail. Per ulteriori informazioni, consulta Perché le e-mail che invio tramite Amazon SES vengono contrassegnate come spam?
• Conferma che le tue e-mail seguano le linee guida riportate in Conformità con DMARC utilizzando Amazon SES.