Come posso risolvere i ritardi nella consegna degli SMS in Amazon SNS?
Riscontro ritardi nella consegna dei messaggi di testo mobili (SMS) ai numeri di destinazione in Amazon Simple Notification Service (Amazon SNS).
Breve descrizione
La consegna degli SMS potrebbe subire ritardi per i seguenti motivi:
- Il dispositivo del destinatario ha avuto problemi tecnici come la limitazione dello spazio di archiviazione e la bassa potenza del segnale.
- Il numero di telefono è temporaneamente fuori dall'area di copertura.
- Il numero di telefono si trova in una rete di roaming.
- Si registra un aumento del traffico di rete per un determinato operatore.
- Un operatore ha cercato di recapitare il messaggio quando il dispositivo era spento.
Risoluzione
Segui questi passaggi per la risoluzione dei problemi in base al caso d'uso.
Risolvi i problemi relativi a un singolo dispositivo
- Riavvia il dispositivo in modo che sia connesso alla stazione base di rete più vicina.
- Cambia lo slot della SIM per verificare se è presente un problema con il dispositivo.
- Controlla lo spazio di archiviazione dei messaggi del dispositivo, quindi elimina i messaggi che non ti servono.
- Assicurati che il dispositivo possa ricevere messaggi SMS da altre origini.
Risolvi i problemi relativi a più dispositivi
Se il ritardo nella consegna degli SMS interessa più dispositivi, potrebbero esserci problemi i fornitori e gli operatori a valle.
Per risolvere potenziali problemi a valle, crea una richiesta di assistenza per Amazon SNS. Nel caso creato fornisci le seguenti informazioni:
- Regione utilizzata per inviare i messaggi SMS.
- Timestamp corrispondente all'inizio del problema.
- Tre esempi di log SMS con ID di messaggi SMS non inviati a numeri di telefono diversi non più vecchi di tre giorni.
Nota: gli operatori di telefonia mobile potrebbero non memorizzare le informazioni relative agli SMS per più di tre giorni.
Log di CloudWatch
Se utilizzi Amazon CloudWatch Logs per monitorare le consegne dei messaggi SMS, i tempi di consegna degli SMS potrebbero non essere accurati. Amazon SNS potrebbe inviare messaggi SMS prima che CloudWatch riceva i log. Il valore dwellTimeMsUntilDeviceAck nei log di consegna mostra quando l'operatore ha accettato il messaggio, ma non fornisce informazioni sui messaggi SMS in ritardo. Per ulteriori informazioni, consulta Monitoraggio della consegna degli SMS di Amazon SNS con metriche e log di Amazon CloudWatch.
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