Come posso risolvere l’errore "Errore sconosciuto nel tentativo di raggiungere il telefono" da SMS su Amazon SNS?

Breve descrizione

Un messaggio SMS viene inviato ai dispositivi mobili tramite aggregatori downstream di terze parti, fornitori di SMS e operatori di telefonia mobile. Cioè, quando utilizzi SMS con Amazon SNS, Amazon Pinpoint o qualsiasi servizio AWS che si integra con Amazon SNS o Amazon Pinpoint. Viene visualizzato l'errore «Errore sconosciuto durante il tentativo di raggiungere il telefono» quando questi partner downstream non riescono a raggiungere il dispositivo mobile.

Importante: l'architettura SMS è distribuita in base alla progettazione. È consigliabile evitare di fare ipotesi sull'affidabilità e le prestazioni della trasmissione di messaggi SMS per le applicazioni. Per ulteriori informazioni, vedere RFC 5724 dell'Internet Engineering Task Force (IETF).

Risoluzione

Verifica la presenza di problemi comuni

Escluso i problemi comuni che non sono correlati ad Amazon SNS o Amazon Pinpoint.

È possibile ricevere l'errore per i seguenti motivi:

• Il numero di telefono è bloccato da un operatore come spam.
• La destinazione è bloccata.
• Il corpo del messaggio non è valido.
• Il numero di telefono è incluso nell'elenco «Non disturbare».
• Il telefono è in una rete di roaming.
• Il gestore telefonico sta bloccando il messaggio.
• Il telefono sta bloccando gli SMS.
• Il telefono è temporaneamente fuori dall'area di copertura.
• Il telefono è spento.
• Il telefono è un numero fisso (non un telefono cellulare).
• Nel corpo del messaggio è presente un URL non registrato.
• Il numero di cellulare non è valido.
• I partner downstream hanno configurazioni di rete errate per un determinato numero o serie di numeri regionali.

Consulta le migliori prassi SMS

Conferma di seguire le best practice, le regole e le normative sugli SMS per il Paese di destinazione o la regione AWS in cui invii i tuoi messaggi SMS.

Conferma di utilizzare l'identità di origine corretta. Se necessario, l'identità deve essere registrata. Per ulteriori informazioni, consulta Paesi e aree geografiche supportati (canale SMS).

Se invii messaggi SMS negli Stati Uniti, consulta Requisiti speciali per l'invio di messaggi SMS a destinazioni statunitensi.

Se invii messaggi SMS in India utilizzando percorsi locali, prima di tutto preregistra il tuo ID mittente alfabetico dedicato. Quindi, utilizza il modello registrato DLT. Per ulteriori informazioni, consulta Requisiti speciali per l'invio di messaggi SMS ai destinatari in India.

Risoluzione dei problemi relativi alla consegna di un singolo dispositivo

Il blocco degli SMS a livello di dispositivo, il roaming, le lacune di copertura e altri fattori possono causare problemi di consegna di un singolo dispositivo.

Per risolvere questi problemi:

1. Utilizza l'API Amazon Pinpoint per convalidare il numero di telefono.
2. Invia un messaggio SMS da un altro dispositivo, quindi controlla se il messaggio è stato recapitato.

Se entrambi i passaggi precedenti hanno esito positivo, prendi in considerazione il test su altri dispositivi.

Se il problema persiste, il proprietario del dispositivo deve contattare il proprio operatore di telefonia mobile per assistenza.

Risoluzione dei problemi relativi alla consegna di più dispositivi

Se l'invio di SMS interessa più dispositivi, potrebbero esserci problemi con aggregatori, fornitori e corrieri downstream

Per risolvere potenziali problemi di downstream, crea un caso di supporto per il servizio che stai utilizzando per inviare messaggi SMS.

Fornisci le seguenti informazioni nel tuo caso di supporto:

• La regione utilizzata per inviare messaggi SMS
• Un timestamp di quando è iniziato il problema
• Esempi di registri SMS con ID messaggio di messaggi SMS non riusciti ad almeno tre o quattro numeri diversi non più vecchi di tre giorni

Nota: in genere, gli operatori di telefonia mobile non memorizzano le informazioni sugli SMS per più di tre giorni.