Come posso visualizzare i casi di supporto di più account AWS in un'unica visualizzazione?

Risoluzione

Al momento, non è possibile visualizzare i casi relativi a più account contemporaneamente utilizzando la console del Centro di supporto. Ciò si applica sia ai casi relativi agli account della stessa organizzazione AWS Organizations del tuo account sia ai casi relativi ad altri account.

La console del Centro di supporto non offre parametri di filtro che ti consentano di personalizzare la Cronologia dei casi nell'account da cui stai visualizzando i casi. L'elenco dei casi viene invece determinato da un singolo account utente a cui hai effettuato l'accesso. La console fornisce filtri per perfezionare questo elenco in base agli attributi dei casi.

Allo stesso modo, non puoi utilizzare un'API o un SDK per restituire casi provenienti da più account o organizzazioni. L'API pertinente per recuperare e descrivere i casi è DescribeCases. Questa API offre due parametri per filtrare i casi restituiti: caseIdList e displayId. Entrambi i parametri ti richiedono di specificare gli ID validi per i casi dello stesso account e le credenziali utilizzate per firmare la richiesta. Se provi a utilizzare gli ID dei casi di altri account, la convalida dell'API fallisce.

Prendi in considerazione la possibilità di effettuare più chiamate API al servizio API Supporto AWS. Quindi renderizza i risultati in modo personalizzato. Lo Strumento di esplorazione AWS Systems Manager è dotato di una funzionalità che aggrega i casi provenienti da più account. Per ulteriori informazioni sull'implementazione di questa funzionalità, consulta Visualizzazione centralizzata di casi aperti da più account AWS utilizzando AWS Systems Manager. In alternativa, puoi utilizzare questa soluzione personalizzata che utilizza diversi servizi AWS, incluso AWS CloudTrail.