Come posso creare un file HAR nel mio browser per un caso di supporto AWS?

Breve descrizione

Un file HTTP Archive (HAR) è un file JSON che contiene l'ultima attività di rete registrata dal browser. Utilizzando un file HAR proveniente dal tuo browser, il Supporto AWS può esaminare o replicare i problemi di rete documentati in un caso di supporto tecnico.

Importante: per aprire un caso di supporto tecnico, è necessario disporre di un piano di supporto Developer, Business o Enterprise. Se il Supporto AWS ti richiede un file HAR per la risoluzione dei problemi, crea tale file all'interno del browser e invialo al Centro di Supporto AWS. I file HAR possono acquisire informazioni sensibili, come nomi utente, password e chiavi. Assicurati di rimuovere tutte le informazioni sensibili dal file HAR prima di inviarlo al Supporto AWS.

Soluzione

Creazione di un file HAR nel browser

Nota: queste istruzioni sono state testate l'ultima volta su Google Chrome versione 98.0.4758.102, Microsoft Edge (Chromium) versione 98.0.1108.62 e Mozilla Firefox versione 91.6. Poiché questi browser sono prodotti di terze parti, le istruzioni seguenti potrebbero non corrispondere all'esperienza delle versioni più recenti o della versione in uso. In altri browser, ad esempio nella versione precedente di Microsoft Edge (EdgeHTML) o Apple Safari per macOS, il processo di generazione di un file HAR potrebbe essere simile, ma i passaggi saranno diversi.

Google Chrome

1. Nel browser, in alto a destra, scegli Personalizza e controlla Google Chrome.
2. Passa il mouse su Altri strumenti, quindi scegli Strumenti per sviluppatori.
3. Con DevTools aperto nel browser, scegli il pannello Rete.
4. Seleziona la casella di controllo Conserva log.
5. Scegli Cancella per cancellare tutte le richieste di rete correnti.
6. Nella Console di gestione AWS, riproduci il problema indicato nel caso di supporto. In alternativa, segui i passaggi consigliati dal Supporto AWS in una configurazione locale.
7. In DevTools, apri il menu contestuale (tasto destro del mouse) su qualsiasi richiesta di rete.
8. Scegli Salva tutto come HAR con contenuto, quindi salva il file.

Per ulteriori informazioni, consulta Open Chrome DevTools e Save all network requests to a HAR file sul sito Web di Google Developers.

Microsoft Edge (Chromium)

1. Nel browser, in alto a destra, scegli Impostazioni e altro.
2. Passa il mouse su Altri strumenti, quindi scegli Strumenti per sviluppatori.
3. Con DevTools aperto nel browser, scegli il pannello Rete.
4. Seleziona la casella di controllo Conserva log.
5. Scegli Cancella per cancellare tutte le richieste di rete correnti.
6. Nella Console di gestione AWS, riproduci il problema indicato nel caso di supporto. In alternativa, segui i passaggi consigliati dal Supporto AWS in una configurazione locale.
7. In DevTools, apri il menu contestuale (tasto destro del mouse) su qualsiasi richiesta di rete.
8. Scegli Salva tutto come HAR con contenuto, quindi salva il file.

Per ulteriori informazioni, consulta la sezione Save all network requests to a HAR file nella pagina Network Analysis Reference del sito Web di Microsoft Docs.

Mozilla Firefox

1. Nel browser, in alto a destra, scegli Apri menu applicazione.
2. Scegli Altri strumenti, quindi Strumenti di sviluppo Web.
3. Nel menu Sviluppo Web, scegli Rete. (In alcune versioni di Firefox, il menu Sviluppo Web si trova nel menu Strumenti.)
4. Scegli l'icona a forma di ingranaggio, quindi seleziona Conserva log.
5. Seleziona l'icona del cestino (Cancella) per cancellare tutte le richieste di rete correnti.
6. Nella Console di gestione AWS, riproduci il problema indicato nel caso di supporto. In alternativa, segui i passaggi consigliati dal Supporto AWS in una configurazione locale.
7. In Analisi di rete, apri il menu contestuale (tasto destro del mouse) su qualsiasi richiesta di rete nell'elenco delle richieste.
8. Scegli Salva tutto come HAR, quindi salva il file.

Per ulteriori informazioni, consulta Network Monitor e Network request list sul sito Web di MDN Web Docs.

Modifica del file HAR

1. Apri il file HAR in un'applicazione di editor di testo.
2. Usa gli strumenti Trova e sostituisci dell'editor di testo per identificare e sostituire tutte le informazioni sensibili acquisite nel file HAR. Queste includono tutti i nomi utente, le password e le chiavi che hai inserito nel browser durante la creazione del file.
3. Salva il file HAR modificato con le informazioni sensibili rimosse.

Invio del file HAR

1. Nel Centro di Supporto AWS, in Casi di supporto aperti, scegli il tuo caso di supporto.
2. Scegli l'opzione di contatto preferita, allega il file HAR modificato, quindi invia.

Informazioni correlate

Quali browser sono supportati per l'uso con la Console di gestione AWS?