Come posso risolvere i problemi relativi all'audio e al microfono in Amazon WorkSpaces per Windows?

Risoluzione

Problemi audio

Per risolvere i problemi audio nell'applicazione WorkSpaces, procedi come segue:

Esegui i controlli iniziali

• Assicurati che sia in esecuzione l'applicazione client WorkSpaces più recente.
• Riavvia il tuo Workspace per verificare se il problema è stato risolto.
• Assicurati che il tempo di round trip per il client WorkSpace sia inferiore a 100 ms. Se l'RTT è compresa tra 100 ms e 250 ms, allora l'utente può accedere al WorkSpace, ma con un impatto negativo sulle prestazioni. Per controllare l'RTT nelle varie regioni AWS dalla tua ubicazione, utilizza il controllo dell'integrità della connessione di Amazon WorkSpaces.

Installa Teradici Virtual Audio Driver sul tuo WorkSpace

Se i problemi relativi all'audio persistono dopo i controlli iniziali, controlla se Teradici Virtual Audio Driver è installato nel WorkSpace. Per la verifica, apri Gestione dispositivi nel WorkSpace in cui si verificano problemi nel PC Windows. Quindi, scegli (doppio clic) Controller audio, video e giochi. Il driver deve essere elencato in questa sezione. Se il driver non è elencato in questa sezione, utilizza la seguente procedura per installare il driver:

1. Apri Gestione dispositivi sul WorkSpace.
2. Scegli Azione, quindi scegli Aggiungi hardware legacy.
3. Nella finestra Benvenuti all'installazione guidata hardware, scegli Avanti.
4. Seleziona Installa l'hardware selezionato manualmente da un elenco (per utenti esperti), quindi scegli Avanti.
5. Scegli Mostra tutti i dispositivi, quindi scegli Avanti.
6. Scegli Disco driver.
7. In Copia file del produttore da, scegli Sfoglia, quindi seleziona il seguente file: C:\Program Files\Teradici\ PCoIP Agent\drivers\TeraAudio.
8. Scegli OK.
9. Scegli Teradici Virtual Audio Driver, quindi scegli Avanti.
10. Scegli Fine.

Riavvia il WorkSpace. Il driver deve essere elencato nella sezione Controller audio, video e giochi in Gestione dispositivi.

Configura Teradici Virtual Audio Driver come dispositivo di riproduzione attivo

Verifica che Teradici Virtual Audio Driver sia configurato come dispositivo di riproduzione attivo seguendo questi passaggi:

1. Connettiti al WorkSpace.
2. Nella barra delle applicazioni, fai clic con il pulsante destro del mouse sull'icona dell'altoparlante, quindi scegli Suoni.
3. Scegli la scheda Riproduzione.
   Controlla se Teradici Virtual Audio Driver presenta un segno di spunta verde.

Se il driver non presenta un segno di spunta verde, segui questi passaggi:

1. Fai clic con il pulsante destro del mouse in un punto qualsiasi della scheda Riproduzione, quindi seleziona Mostra driver disabilitati.
2. Fai clic con il pulsante destro del mouse su Teradici Virtual Audio Driver, quindi seleziona Abilita.

Ora puoi ascoltare l'audio all'interno del WorkSpace.

Problemi al microfono

Le istanze WorkSpaces basate su Windows Server 2019 includono nuove impostazioni sulla privacy che disabilitano per impostazione predefinita l'accesso remoto ai microfoni. Le applicazioni non sono in grado di rilevare un dispositivo audio a meno che non si fornisca l'accesso richiesto nelle impostazioni di Windows.

1. Nel Workspace di Windows, scegli il menu Start, quindi scegli Impostazioni.
2. Scegli (doppio clic) Privacy, quindi in Autorizzazioni app scegli Microfono.
3. In Consenti alle app di accedere al microfono, seleziona Attiva.

Il microfono viene ora rilevato all'interno del WorkSpace. Non è richiesto il riavvio di WorkSpace.