Come posso risolvere i problemi relativi all'audio e al microfono in WorkSpaces per Windows?

Risoluzione

Risolvi i problemi relativi all'audio

Per risolvere i problemi relativi all'audio nei WorkSpace PCoIP (PC over IP) o DCV (Desktop Cloud Visualization) , intraprendi le seguenti azioni.

Prerequisiti: assicurati di utilizzare l'ultima applicazione client WorkSpaces. Quindi riavvia il WorkSpace.

Configura Teradici Virtual Audio Driver nel WorkSpace PCoIP

Assicurati di aver installato Teradici Virtual Audio Driver nel WorkSpace PCoIP. Per verificare, apri Gestione dispositivi nel WorkSpace. Quindi scegli Controller audio, video e di gioco e controlla che il driver sia presente nell'elenco.

Se il driver non è nell'elenco, completa i seguenti passaggi per installarlo:

1. Apri Gestione dispositivi nel WorkSpace.
2. Seleziona Azione, quindi scegli Aggiungi hardware legacy.
3. Nella finestra Aggiungi hardware della procedura guidata, scegli Avanti.
4. Seleziona Installa l'hardware selezionato manualmente da un elenco (per utenti esperti), quindi scegli Avanti.
5. Seleziona Mostra tutti i dispositivi, quindi scegli Avanti.
6. Scegli Have Disk.
7. In Copia i file del produttore da, scegli ** Sfoglia**, quindi seleziona il file C:\Program Files\Teradici\PCoIP Agent\drivers\TeraAudio.
8. Scegli OK.
9. Seleziona Teradici Virtual Audio Driver, quindi scegli Avanti.
10. Scegli Fine.
11. Riavvia il WorkSpace. Quindi verifica che il driver sia elencato in Controller audio, video e di gioco.

Per configurare Teradici Virtual Audio Driver come dispositivo di riproduzione attivo, completa i seguenti passaggi:

1. Connettiti al WorkSpace.
2. Nella barra delle applicazioni, apri il menu contestuale (facendo clic con il pulsante destro del mouse) dell'icona a forma di altoparlante, quindi scegli Audio.
3. Scegli la scheda Riproduzione.
4. Verifica che Teradici Virtual Audio Driver abbia un segno di spunta verde indicante che il driver è il dispositivo di riproduzione attivo.
   Nota: se il driver non ha un segno di spunta verde, apri il menu contestuale (facendo clic con il pulsante destro del mouse) in un punto qualsiasi della scheda Riproduzione.
5. Scegli Mostra driver disabilitati.
6. Aprire il menu contestuale (facendo clic con il pulsante destro del mouse) per Teradici Virtual Audio Driver, quindi scegli Abilita.
7. Nella barra delle applicazioni, scegli l'icona Altoparlante, quindi verifica che il volume sia impostato al 100%.
8. Riavvia il WorkSpace.

Per configurare Teradici Virtual Audio Driver come dispositivo di registrazione attivo, completa i seguenti passaggi:

1. Connettiti al WorkSpace.
2. Nella barra delle applicazioni, apri il menu contestuale (facendo clic con il pulsante destro del mouse) dell'icona a forma di altoparlante, quindi scegli Audio.
3. Scegli la scheda Registrazione.
4. Verifica che Teradici Virtual Audio Driver abbia un segno di spunta verde che indica che il driver è il dispositivo di registrazione attivo.
   Nota: se il driver non ha un segno di spunta verde, apri il menu contestuale (facendo clic con il pulsante destro del mouse) in un punto qualsiasi della scheda Registrazione.
5. Scegli Mostra driver disabilitati.
6. Aprire il menu contestuale (facendo clic con il pulsante destro del mouse) per Teradici Virtual Audio Driver, quindi scegli Abilita.
7. Riavvia il WorkSpace.

Se i problemi relativi all'audio persistono, disinstalla l'agente PCoIP. Completa i seguenti passaggi:

1. Connettiti al WorkSpace.
2. Scegli Start, quindi inserisci Aggiungi o rimuovi programmi.
3. In App e funzionalità, scegli PCoIP Standard Agent.
4. Scegli Disinstalla e riavvia.
   Nota: dopo il riavvio, PCoIP Standard Agent si reinstalla automaticamente.

Configura il driver AWS Virtual Speakers 7.1 Device nel WorkSpace DCV

Per installare il driver AWS Virtual Speakers 7.1 Device, completa i seguenti passaggi:

1. Apri Gestione dispositivi nel WorkSpace.
2. Seleziona il nome del computer corrispondente al WorkSpace, quindi scegli Azione.
3. Seleziona Aggiungi hardware legacy, quindi scegli Avanti.
4. Scegli Installa l'hardware selezionato manualmente da un elenco (per utenti esperti).
5. Per Tipi di hardware comuni, seleziona Mostra tutti i dispositivi, quindi scegli Avanti.
6. Scegli Have Disk, quindi, in Copia i file del produttore da, inserisci C:\Program Files\NICE\DCV\Server\drivers\audio.
7. Seleziona AWSVirtualSpeakersExt.inf, quindi scegli Apri.
8. Scegli OK.
9. Scegli Avanti.
10. Scegli Fine.
11. Riavvia il WorkSpace.

Per configurare AWS Virtual Speakers 7.1 Device come dispositivo di riproduzione attivo, completa i seguenti passaggi:

1. Connettiti al WorkSpace.
2. Nella barra delle applicazioni, apri il menu contestuale (facendo clic con il pulsante destro del mouse) dell'icona a forma di altoparlante, quindi scegli Audio.
3. Scegli la scheda Riproduzione.
4. Verifica che AWS Virtual Speakers 7.1 Device abbia un segno di spunta verde indicante che il driver audio del microfono virtuale è il dispositivo di riproduzione attivo.
   Nota: se il driver non ha un segno di spunta verde, apri il menu contestuale (facendo clic con il pulsante destro del mouse) in un punto qualsiasi della scheda Riproduzione.
5. Scegli Mostra driver disabilitati.
6. Apri il menu contestuale (facendo clic con il pulsante destro del mouse) per AWS Virtual Speakers 7.1 Device, quindi scegli Abilita.
7. Nella barra delle applicazioni, scegli l'icona Altoparlante, quindi verifica che il volume sia impostato al 100%.
8. Riavvia il WorkSpace.

Se i problemi relativi all'audio persistono, disinstalla l'agente WSP. Completa i seguenti passaggi:

1. Connettiti al WorkSpace.
2. Scegli Start, quindi inserisci Aggiungi o rimuovi programmi.
3. In App e funzionalità, scegli WSP.
4. Scegli Disinstalla e riavvia. L'agente WSP si reinstalla automaticamente dopo il riavvio.

Risolvi i problemi relativi al microfono

Per risolvere i problemi relativi al microfono nei WorkSpaces PCoIP o (DCV), intraprendi le seguenti azioni.

Consenti l'accesso a un dispositivo audio

Per Windows Server 2019 e versioni successive, Windows include impostazioni di privacy predefinite per i WorkSpace che disattivano l'accesso remoto al microfono. Se fornisci l'accesso richiesto nelle impostazioni di Windows, le applicazioni non sono in grado di rilevare un dispositivo audio.

Per autorizzare un dispositivo audio, completa i seguenti passaggi:

1. Apri il client Windows WorkSpace.
2. Scegli il menu Start.
3. Scegli Impostazioni.
4. Seleziona (facendo doppio clic) Privacy, quindi, in Autorizzazioni app, scegli Microfono.
5. In Consenti alle app di accedere al microfono,scegli seleziona Attivato.

Configura il driver AWS Virtual Microphone Driver nel WorkSpace

Per installare il driver AWS Virtual Microphone Device nel WorkSpace, completa i seguenti passaggi:

1. Apri Gestione dispositivi nel WorkSpace.
2. Seleziona il nome del computer WorkSpace, quindi scegli Azione.
3. Seleziona Aggiungi hardware legacy, quindi scegli Avanti.
4. Scegli Installa l'hardware selezionato manualmente da un elenco (per utenti esperti).
5. Per Tipi di hardware comuni, seleziona Mostra tutti i dispositivi, quindi scegli Avanti.
6. Scegli Have Disk, quindi, in Copia i file del produttore da, inserisci C:\Program Files\NICE\DCV\Server\drivers\audio.
7. Seleziona AWSVirtualMicrophone.inf, quindi scegli Apri.
8. Scegli OK.
9. Scegli Avanti.
10. Scegli Fine.
11. Riavvia il WorkSpace.

Per configurare AWS Virtual Microphone Device come dispositivo di registrazione attivo, completa i seguenti passaggi:

1. Connettiti al WorkSpace.
2. Nella barra delle applicazioni, apri il menu contestuale (facendo clic con il pulsante destro del mouse) dell'icona a forma di altoparlante, quindi scegli Audio.
3. Scegli la scheda Registrazione.
4. Verifica che AWS Virtual Microphone Device abbia un segno di spunta verde indicante che è il dispositivo di registrazione attivo.
   Nota: se il driver non ha un segno di spunta verde, apri il menu contestuale (facendo clic con il pulsante destro del mouse) in un punto qualsiasi della scheda Registrazione.
5. Scegli Mostra driver disabilitati.
6. Apri il menu contestuale (facendo clic con il pulsante destro del mouse) per AWS Virtual Microphone Device, quindi scegli Abilita.
7. Riavvia il WorkSpace.