Come posso risolvere i problemi relativi alla schermata nera e alla schermata bianca in WorkSpaces?

Breve descrizione

Dopo l'autenticazione del client Amazon WorkSpaces, i problemi di connettività potrebbero causare quanto segue:

• Una schermata bianca viene visualizzata insieme a un messaggio "Disconnesso". Questo problema è in genere il risultato del traffico in entrata bloccato tra un WorkSpace e un dispositivo client.
• Una schermata nera viene visualizzata durante la connessione. Questo problema in genere indica un'interruzione nel flusso UDP da Amazon WorkSpaces a un dispositivo client. Questo problema si verifica spesso quando il flusso UDP in uscita sulle porte 50002 e 55002 non è consentito sul lato client.

Risoluzione

Per risolvere i problemi di connettività che generano una schermata bianca o una schermata nera, esegui la seguente procedura.

Verifica il traffico in entrata e in uscita

Assicurati che il traffico del protocollo di streaming in entrata e in uscita sia consentito tra i gateway di streaming WorkSpaces e il dispositivo client.

Sul dispositivo locale, convalida le impostazioni di rete e di accesso in base alla configurazione:

• Server gateway PCoIP
• Server gateway WSP (WorkSpaces Streaming Protocol)

Verifica le impostazioni del firewall locale

Sul dispositivo locale, assicurati che il firewall e qualsiasi altra applicazione di sicurezza non blocchino il traffico del protocollo di streaming.

Se il firewall utilizza filtri stateless, apri le porte temporanee 49152-65535 per consentire la comunicazione di ritorno. Se il firewall utilizza filtri stateful, le porte temporanee 50002 e 55002 vengono aperte automaticamente per consentire la comunicazione di ritorno.

Verifica le impostazioni del firewall di WorkSpace

Utilizza RDP (Remote Desktop Protocol) per accedere al WorkSpace come utente o amministratore di dominio. Nel WorkSpace, assicurati che il firewall e le applicazioni di sicurezza non blocchino il traffico del protocollo di streaming attraverso l'adattatore di rete della tua rete di gestione.

Verifica le impostazioni del traffico di WorkSpaces

Nella console di WorkSpaces, verifica che i gruppi di sicurezza di WorkSpaces consentono il traffico necessario. Le regole personalizzate dei gruppi di sicurezza potrebbero causare interruzioni del traffico.

Verifica le impostazioni del traffico di streaming di WorkSpaces

Utilizza RDP per accedere all'IP di WorkSpace da un'altra istanza di WorkSpace o da un'istanza di Amazon Elastic Compute Cloud (Amazon EC2) nella sottorete di WorkSpaces.

Nota: puoi trovare l'IP di WorkSpace nella console di WorkSpaces.

Verifica con il team di rete che il traffico del protocollo di streaming sia consentito attraverso i dispositivi di rete e l'infrastruttura.

Conferma la comunicazione tra il dispositivo client e un gateway di streaming utilizzando uno strumento, come WireShark, per acquisire il traffico.

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Porte per applicazioni client

Controlla il traffico verso le risorse utilizzando gruppi di sicurezza