Perché il mio WorkSpace si disconnette e si riconnette frequentemente?

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Quando mi connetto al mio WorkSpace utilizzando il client Amazon WorkSpaces, la connessione si interrompe a intermittenza e quindi il client tenta di riconnettersi al WorkSpace. Cosa causa la frequente disconnessione del mio WorkSpace e come posso risolvere questo problema?

Breve descrizione

Un WorkSpace che si disconnette e si riconnette spesso indica un tempo di andata e ritorno (RTT) elevato o una connessione Internet instabile.

Per una connessione corretta dalla rete alla regione AWS in cui si trova il tuo WorkSpace, l'RTT deve essere inferiore a 100 ms. Per ulteriori informazioni, consulta i requisiti della rete client di Amazon WorkSpaces.

Se la rete locale ha problemi a mantenere le connessioni, il client WorkSpaces interrompe la connessione e tenta di riconnettersi.

Soluzione

Per risolvere i problemi relativi alle frequenti disconnessioni e riconnessioni del WorkSpace, segui questi passaggi:

Verifica il tuo RTT

Usa il Controllo dell’integrità della connessione per verificare che la tua connessione Internet sia adatta ad Amazon WorkSpaces:

  • Un indice di velocità RAPIDO indica che il tuo RTT è inferiore a 100 ms, con conseguente connessione integra.
  • Un indice di velocità ACCETTABILE indica un RTT compreso tra 100 ms e 250 ms. L'RTT è adatto alla connessione, ma potresti riscontrare prestazioni inferiori.
  • Un indice di velocità LENTO indica un RTT superiore a 250 ms. Potresti riscontrare problemi di connessione frequenti e ritardi estremi durante l'utilizzo di WorkSpace.

Nota: è consigliabile utilizzare il controllo dell’integrità della connessione più volte nel corso della giornata per verificare se i dati cambiano.

È possibile anche visualizzare controlli dell’integrità specifici del computer su cui è in esecuzione il client. Avvia il client WorkSpaces, quindi scegli Rete nell'angolo in basso a destra della finestra di accesso.

L'instabilità della rete da cui si accede al WorkSpace può anche causare la disconnessione e la riconnessione di un WorkSpace.

Nota: i problemi di connessione possono verificarsi se sei connesso tramite una VPN e quindi ti connetti al tuo WorkSpace. Verifica se il problema ha luogo solo quando ti connetti tramite VPN o proxy o se i problemi di connessione persistono senza VPN o proxy.

Puoi eseguire il ping dell'endpoint API WorkSpaces per la tua regione per verificare quanto cambia l'RTT nel corso del ping. Ad esempio:

ping -t workspaces.sa-east-1.amazonaws.com

lascia che il ping venga eseguito per almeno 30 minuti per acquisire un numero sufficiente di punti dati per determinare se la tua rete è stabile. Per terminare il ping, premi Ctrl-C.

I valori di output per Minimo, Massimo e Medio devono essere simili. Se qualche ping ha esito negativo o se nel ping sono presenti valori anomali RTT, ciò può indicare instabilità nella rete.

Nota: se tutti i ping scadono, la rete potrebbe bloccare il traffico basato su ICMP.

Per migliorare la stabilità della rete, collega il tuo computer alla rete.

Se sul WorkSpace è installato un software antivirus, assicurati che non interferisca con i componenti del servizio. È possibile impostare l'esclusione per il componente del servizio WorkSpaces.

Verificare la versione del client

Verifica di utilizzare la versione client WorkSpaces più recente. Innanzitutto, avvia il client per verificare la versione che stai utilizzando.

  • Per Windows, scegli l'icona a forma di ingranaggio, quindi scegli Informazioni su Amazon WorkSpaces.
  • Per macOS, scegli WorkSpaces nella barra degli strumenti in alto, quindi scegli Informazioni su WorkSpaces.

Quindi, visita Client WorkSpaces. Scegli il link dell’applicazione client per la piattaforma che stai utilizzando per leggere le note di rilascio. Se il tuo client non è aggiornato, puoi scaricare la versione più recente dalla pagina Informazioni su WorkSpaces sul client.

Riavviare il WorkSpace

Potrebbe esserci anche un problema con l'agente PCoIP lato WorkSpace. Apri la console WorkSpaces, quindi seleziona il WorkSpace che si disconnette. Quindi, scegli Azioni, Riavvia WorkSpaces. Questa operazione viene eseguita attraverso un'inizializzazione di WorkSpace per garantire che tutti i componenti WorkSpace siano integri.


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