Perché il mio WorkSpace si disconnette e si riconnette frequentemente?

Risoluzione

Prerequisiti: assicurati di utilizzare la versione più recente del client WorkSpaces.

Risolvi i problemi relativi al formato RTT

I problemi di disconnessione intermittente di WorkSpaces sono generalmente causati da un tempo di andata e ritorno elevato (RTT) o da una connessione Internet instabile.

Per connettere correttamente la tua rete alla regione AWS in cui si trova il tuo WorkSpace, utilizza le seguenti linee guida:

• Per i WorkSpace PCoIP, l'RTT deve essere inferiore a 100 ms.
• Per i WorkSpace DCV, l'RTT deve essere inferiore a 250 ms.

Per verificare lo stato della rete della macchina su cui è eseguito il client WorkSpaces e del tuo WorkSpace, completa i seguenti passaggi:

1. Apri il client WorkSpaces Personal.
2. Seleziona il codice di registrazione del tuo WorkSpace, quindi scegli Continua.
3. Scegli Rete.
4. Verifica la connettività Internet e la connettività delle porte TCP e UDP agli endpoint WorkSpaces.

Per verificare lo stato della rete, puoi anche monitorare le metriche InSessionLatency e UDPPacketLossRate di Amazon CloudWatch.

Nota: possono verificarsi problemi di connessione quando sei connesso tramite una VPN e successivamente ti connetti al tuo WorkSpace. Verifica se il problema si verifica solo quando utilizzi la VPN o il proxy.

Assicurati che WorkSpaces sia configurato correttamente

Completa i seguenti passaggi:

1. Apri il client WorkSpaces Personal.
2. Nella barra di navigazione, scegli Impostazioni, quindi scegli Manage connection settings (Gestisci le impostazioni di connessione).
3. Assicurati che i dettagli del server proxy e della porta siano accurati. Inoltre, assicurati che la configurazione di rete del tuo dispositivo locale, ad esempio i firewall locali e di rete, consenta le porte richieste. È necessario aggiungere i domini e gli indirizzi IP richiesti all’elenco degli elementi consentiti.

(Solo WorkSpace DCV) Risolvi i problemi di streaming

Per le reti lente, utilizza il protocollo UDP per ridurre il sovraccarico del TCP. I WorkSpace PCoIP possono eseguire lo streaming solo su UDP. Invece i WorkSpace DCV possono eseguire lo streaming sia su TCP che su UDP.

Per assicurarti che il tuo WorkSpace DCV utilizzi solo il protocollo UDP, completa i seguenti passaggi:

1. Apri l'applicazione client Workspaces Personal.
2. Scegli Impostazioni.
3. Seleziona Impostazioni di connessione dall'elenco a discesa.
4. In DCV streaming settings (Impostazioni di streaming DCV), deseleziona la casella di controllo Use TCP transport protocol only (Usa solo il protocollo di trasporto TCP).
   Nota: se hai configurato un server proxy, devi selezionare Use proxy setting when using TCP connection (Usa le impostazioni proxy quando utilizzi la connessione TCP).
5. Scegli ** Salva**, quindi connettiti al tuo WorkSpace per monitorarne le prestazioni.

Risolvi i problemi relativi alle sessioni che si disconnettono a metà sessione

Una sessione si disconnette in modo casuale

Monitora le metriche MemoryUsage, RootVolumeDiskUsage e CPUUsage di CloudWatch.

Per risolvere i problemi relativi all'utilizzo elevato delle risorse, consulta i seguenti articoli di AWS Knowledge Center:

• Come faccio a diagnosticare un elevato utilizzo della CPU sulla mia istanza Windows EC2 quando la CPU non è sottoposta a limitazioni?
• Perché la mia istanza Linux EC2 non risponde a causa dell'utilizzo eccessivo delle risorse?

Inoltre, assicurati che il software antivirus escluda i componenti del servizio WorkSpaces richiesti.

WorkSpaces Personal si arresta automaticamente

Nel caso di WorkSpaces Personal, il piano di alimentazione ad alte prestazioni è attivato per impostazione predefinita. Tuttavia, un criterio di gruppo per un piano di alimentazione può causare l'arresto automatico di un WorkSpace. Ciò accade, ad esempio, se utilizzi il criterio di gruppo Imposta limite di tempo per le sessioni di Servizi Desktop remoto attive ma in attesa. Per ulteriori informazioni su come le impostazioni dei criteri di gruppo possono influire sui tuoi WorkSpace, consulta Manage your Windows WorkSpaces in WorkSpaces Personal (Gestisci i tuoi WorkSpace Windows in WorkSpaces Personal).

Per impostare un criterio di gruppo affinché blocchi l'arresto automatico, apri il percorso del file Configurazione computer\Impostazioni di Windows\Security Settings\Criteri locali\Opzioni di sicurezza. Scegli Shutdown (Arresto), quindi imposta Allow system to be shut down without having to log on (Consenti l'arresto del sistema senza accedere) su ** Disabilitato**.

(Solo WorkSpace SAML 2.0) Una sessione si disconnette dopo una durata specifica

Con l'autenticazione SAML 2.0, si utilizza l'attributo SessionDuration per impostare la durata della sessione. Se i tuoi WorkSpace si disconnettono a metà sessione a intervalli specifici, aumenta il valore di questo attributo.

Per ulteriori informazioni, consulta My users are getting disconnected from their WorkSpaces session every 60 minutes (I miei utenti vengono disconnessi dalla sessione di WorkSpaces ogni 60 minuti).

Riavvia il WorkSpace interessato

Per risolvere i problemi temporanei del sistema operativo che causano problemi di connessione, utilizza la console WorkSpaces per riavviare il WorkSpace.

Informazioni correlate

Monitor your WorkSpaces using CloudWatch metrics (Monitora i tuoi WorkSpace utilizzando le metriche di CloudWatch)

Troubleshoot issues for WorkSpaces Personal (Risolvi i problemi relativi a WorkSpaces Personal)

Troubleshoot WorkSpaces client issues (Risolvi i problemi relativi ai client WorkSpaces)

Why is my WorkSpaces performance slow? (Perché le prestazioni dei miei WorkSpace sono lente?)

Bandwidth Recommendations (Raccomandazioni sulla larghezza di banda)