Perché non posso usare il client WorkSpaces per accedere al mio WorkSpace Windows?

7 minuti di lettura
0

Ho utilizzato il client Amazon WorkSpaces per accedere al mio WorkSpace. Ho ricevuto un errore quando ho provato a connettermi al desktop.

Risoluzione

Il client non carica il WorkSpace perché un'impostazione o un servizio potrebbe essere configurato in modo errato o non essere disponibile. Risolvi il problema in base al messaggio di errore ricevuto.

Messaggio di errore “We couldn't launch your WorkSpace”

Dopo l'autenticazione, il client WorkSpaces visualizza il seguente messaggio di errore nella schermata di avvio:

“Unknown error Occurred. We couldn't launch your WorkSpace. Please try again. If you need help, contact your administrator.”

Questo errore si verifica in genere quando il client WorkSpaces può autenticarsi sulla porta 443 ma non riesce a stabilire una connessione tramite le porte TCP. Per WorkSpaces PCoIP, il client WorkSpaces deve connettersi alla porta TCP 4172 per un WorkSpace PCoIP o alla porta TCP 4195 per un WorkSpace DCV (precedentemente noto come WSP). L’errore può verificarsi quando il dispositivo client non soddisfa i requisiti di rete.

I problemi con il client potrebbero causare l’impossibilità di controllare lo stato della rete del client. Per visualizzare i controlli di integrità non riusciti nei client WorkSpaces versione 3.0 o successiva, scegli l'icona Rete del client.

È consigliabile verificare più volte al giorno se sono presenti dati modificati nella pagina Controllo dell’integrità della connessione. È inoltre possibile visualizzare i controlli di integrità del computer su cui è in esecuzione il client. Avvia il client WorkSpaces, quindi scegli l'icona Rete.

Nota: una causa comune di problemi di accesso è un firewall o proxy lato client che impedisce l'accesso tramite la porta 4172 o 4195 (TCP e UDP). Se questo controllo di integrità fallisce, controlla le impostazioni del firewall locale.

Se i controlli di stato della rete vengono trasmessi al client, controlla la configurazione di rete del tuo WorkSpace. Per esempio, una regola di Windows Firewall o un controllo antivirus potrebbe bloccare la porta TCP 4172 o TCP 4195 sull'interfaccia di gestione. Utilizza Remote Desktop Protocol (RDP) per connetterti al WorkSpace e verificare che il WorkSpace consenta l'accesso alle porte richieste.

Messaggio di errore “Disconnected” dopo l'avvio di una sessione

Dopo l'autenticazione, il client WorkSpaces visualizza il messaggio “Launching Session”, seguito immediatamente da “Disconnected” senza altri errori.

Questo problema si verifica quando il client WorkSpaces può autenticarsi sulla porta 443 ma non riesce a stabilire una connessione di streaming sulla porta UDP 4172 o UDP 4195. Utilizza RDP per connetterti al WorkSpace, controllare la connessione di rete e verificare che la tua configurazione soddisfi i requisiti di rete.

Anche l'instabilità della rete da cui si accede all'istanza WorkSpaces Personal può causare la disconnessione e la riconnessione di WorkSpaces Personal.

Possono verificarsi problemi di connessione se sei connesso tramite una VPN e successivamente ti connetti al tuo WorkSpace. Verifica se il problema si verifica solo quando ti connetti tramite VPN o proxy oppure se persiste anche senza VPN o proxy.

Se gli utenti accedono al proprio WorkSpace tramite una VPN, la connessione deve supportare un'unità di trasmissione massima (MTU) di almeno 1.200 byte.

Non puoi accedere al tuo WorkSpace tramite una VPN connessa al tuo cloud privato virtuale (VPC). Per utilizzare una VPN per accedere a WorkSpaces, è necessario utilizzare una connessione Internet tramite gli indirizzi IP pubblici della VPN. Per ulteriori informazioni, consulta Requisiti di porta e indirizzo IP per WorkSpaces Personal.

Messaggi di errore “Unable to connect” o “Unable to log in” dopo l'avvio di una sessione

Dopo l'autenticazione, il client WorkSpaces visualizza una schermata “Launching Session” ma dopo alcuni secondi il client visualizza uno dei seguenti messaggi di errore:

  • “Unable to connect. Your WorkSpace is not reachable at the moment. You can try and reconnect anytime.”
  • “Unable to connect. We couldn't launch your WorkSpace. Please try again. If you need help, contact your administrator.”
  • "Unable to log in. We couldn't launch your WorkSpace. Please try again. If you need help, contact your administrator.”

Ricevi uno dei messaggi precedenti perché uno dei seguenti servizi non risponde ai controlli di integrità:

  • SkyLightWorkspaceConfigService
  • PCoIP Standard Agent per Windows (solo WorkSpaces basato su PCoIP)
  • Servizio di applicazioni ospitate STXHD (solo WorkSpaces basato su PCoIP)
  • Server DCV (solo WorkSpaces basato su WSP)
  • Adattatore WSP per DCV (solo WorkSpaces basato su WSP)

Se un servizio non è in esecuzione, lo stato del WorkSpace viene in genere visualizzato come Non integro. Per riavviare il servizio, riavvia il WorkSpace dalla console di WorkSpaces o dal client WorkSpaces.

Se riavvii il WorkSpace e lo stato è ancora Non integro, completa i seguenti passaggi per verificare che i servizi richiesti siano in esecuzione:

  1. Utilizza RDP per connetterti al WorkSpace.

  2. Esegui i seguenti comandi di Windows PowerShell come amministratore per attivare tutti gli adattatori di rete per il WorkSpace:

    Get-NetAdapter | Where status -ne Up | Enable-NetAdapter

    WorkSpaces PCoIP:

    Get-Service -Name SkyLightWorkspaceConfigService, PCoIPAgent | Select-Object -Property Name, DisplayName, Status, Starttype

    WorkSpaces DCV:

    Get-Service -Name SkyLightWorkspaceConfigService, WSP,dcvserver | Select-Object -Property Name, DisplayName, Status, Starttype
  3. Se lo stato è Arrestato, esegui il seguente comando per avviare il servizio:

    WorkSpaces PCoIP:

    Get-Service -Name SkyLightWorkspaceConfigService, PCoIPAgent |Start-Service -verbose

    WorkSpaces DCV:

    Get-Service -Name SkyLightWorkspaceConfigService, WSP,dcvserver | Start-Service -verbose
  4. Se lo stato è Arrestato e StartType è Disabilitato o ** Manuale**, esegui i seguenti comandi per modificare StartType in Automatico.

    WorkSpaces PCoIP:

    Get-Service -Name SkyLightWorkspaceConfigService | Set-Service -StartupType Automatic
    Get-Service -Name SkyLightWorkspaceConfigService | Start-ServiceGet-Service -Name PCoIPAgent | Set-Service -StartupType Automatic
    Get-Service -Name PCoIPAgent | Start-Service

    WorkSpaces DCV:

    Get-Service -Name SkyLightWorkspaceConfigService | Set-Service -StartupType Automatic
    Get-Service -Name SkyLightWorkspaceConfigService | Start-Service
    Get-Service -Name WSP | Set-Service -StartupType Automatic
    Get-Service -Name WSP | Start-Service
    Get-Service -Name dcvserver | Set-Service -StartupType Automatic
    Get-Service -Name dcvserver | Start-Service

    Quindi avvia il servizio.

Per ulteriori informazioni sulla risoluzione dei problemi di non integrità di WorkSpaces, consulta Come posso risolvere i problemi di un WorkSpace Windows contrassegnato come non integro?

Messaggio di errore “Directory unavailable” or “Authentication failure”

Se ricevi il messaggio di errore Directory unavailable, consulta Come posso risolvere l'errore “Directory Unavailable” in WorkSpaces?

Se ricevi l'errore Authentication failure, consulta Perché non posso usare il client WorkSpaces Personal per autenticarmi nel mio WorkSpace?

Messaggio di errore “Something went wrong”

Dopo l'autenticazione, il client WorkSpaces si blocca su una schermata di avvio, quindi viene visualizzato l'errore “Something went wrong”. Questo errore si verifica a causa di problemi con la configurazione dell'autenticazione SAML. Per risolvere i problemi di autenticazione SAML, consulta Come posso risolvere i problemi di autenticazione SAML 2.0 in WorkSpaces?

Messaggio di errore “Unable to register”

Quando tenti di registrare il WorkSpace, potresti ricevere il seguente messaggio di errore:

“Unable to register. This device is not authorized to access the WorkSpace. Please contact your administrator for assistance.”

Se hai attivato il gruppo di controllo degli accessi IP, verifica che l'indirizzo IP pubblico da cui l'utente si connette consenta l'accesso al WorkSpace. È necessario limitare l'accesso ai dispositivi attendibili nella directory Workspaces. Espandi Opzioni di controllo degli accessi e controlla quanto segue:

  • Accesso ai dispositivi è attivato per la directory WorkSpaces.
  • Il dispositivo client da cui sta accendendo al WorkSpace è autorizzato.

Nota: per impostazione predefinita, i client WorkSpaces Web Access e Windows sono disattivati. Verifica che l'impostazione che conferma l’attendibilità del dispositivo sia attiva e che lo stato sia Valido. Quindi, assicurati di avere i certificati leaf, intermedi (opzionale) e root corretti installati sul client.

Informazioni correlate

Risolvi i problemi relativi a WorkSpaces Personal

AWS UFFICIALE
AWS UFFICIALEAggiornata 2 mesi fa