Perché non riesco ad accedere al mio WorkSpace basato su PCoIP utilizzando il client WorkSpaces?

Breve descrizione

Il client WorkSpaces dipende da servizi speciali e impostazioni di rete. Quando il client non riesce a caricare il WorkSpace, in genere è perché un servizio o un'impostazione non sono configurati correttamente o non sono disponibili.

Soluzione

Le seguenti informazioni descrivono gli errori più comuni, la causa di questi errori e le indicazioni per la risoluzione dei problemi.

Dopo l'autenticazione, il client WorkSpaces è bloccato nella schermata di avvio di WorkSpaces. Dopo alcuni secondi, viene visualizzato il seguente errore: "Si è verificato un errore sconosciuto. Non è stato possibile avviare il tuo WorkSpace. Riprovare. Per assistenza, contatta il tuo amministratore."

Questo errore indica in genere che il client WorkSpaces può autenticarsi sulla porta 443, ma non può stabilire una connessione tramite la porta TCP 4172. Questo può accadere quando i prerequisiti di rete non sono soddisfatti. I problemi sul lato client potrebbero causare il mancato controllo di rete del client. Scegli l'icona nell'angolo in alto a destra per vedere quali controlli dell’integrità hanno esito negativo.

Nota: un firewall o un proxy lato client potrebbe causare un errore nel controllo dell’integrità impedendo l'accesso tramite la porta TCP 4172. Se questo controllo dell’integrità non va a buon fine, controlla le impostazioni del firewall locale.

Se i controlli di rete vengono trasmessi al client, ciò indica un problema con la configurazione di rete WorkSpace. Ad esempio, una regola di Windows Firewall applicata localmente o tramite un oggetto di policy di gruppo (GPO) o un controllo antivirus potrebbe bloccare la porta TCP 4172 sull'interfaccia di gestione. Connettiti a WorkSpace utilizzando il client Protocollo desktop remoto (RDP) per verificare che WorkSpace soddisfi gli stessi requisiti di porta.

Dopo l'autenticazione, il client WorkSpaces visualizza una schermata "Avvio della sessione". La finestra del client si espande e visualizza una schermata bianca prima di visualizzare un messaggio "Disconnesso". Non viene visualizzato nessun altro messaggio di errore.

Questo errore indica in genere che il client WorkSpaces può autenticarsi tramite la porta 443, ma non è in grado di stabilire una connessione streaming tramite la porta UDP 4172. Questo può accadere quando i prerequisiti di rete non sono soddisfatti. I problemi sul lato client potrebbero causare il fallimento del controllo di rete del client. Scegli l'icona nell'angolo in alto a destra per vedere quali controlli dell’integrità hanno esito negativo.

Nota: un firewall o un proxy lato client potrebbe causare un errore nel controllo dello stato impedendo l'accesso tramite la porta UDP 4172. Se questo controllo dell’integrità non va a buon fine, controlla le impostazioni del firewall locale.

Se i controlli di rete vengono trasmessi al client, indica un problema con la configurazione di rete sul WorkSpace. Ad esempio, una regola di Windows Firewall applicata localmente o tramite un oggetto di policy di gruppo (GPO) o un controllo antivirus potrebbe bloccare la porta UDP 4172 sull'interfaccia di gestione. Connettiti a WorkSpace utilizzando un client RDP per verificare che WorkSpace soddisfi gli stessi requisiti di porta.

Dopo l'autenticazione, il client WorkSpaces visualizza una schermata "Avvio della sessione", ma dopo alcuni secondi, il client visualizza uno dei seguenti messaggi di errore.

• Impossibile connettersi. Il tuo WorkSpace non è raggiungibile al momento. Puoi provare a riconnetterti in qualsiasi momento.
• Impossibile connettersi. Non è stato possibile avviare il tuo WorkSpace. Riprovare. Se hai bisogno di aiuto, contatta il tuo amministratore.
• Impossibile effettuare l’accesso. Non è stato possibile avviare il tuo WorkSpace. Riprovare. Se hai bisogno di aiuto, contatta il tuo amministratore.

Questi errori indicano in genere che i servizi SkylightWorkSpacesConfigService o PCoIP Standard Agent for Windows non rispondono ai controlli di integrità. Se uno di questi servizi non è in esecuzione, lo stato del WorkSpace sulla console di WorkSpaces in genere viene visualizzato come Non integro. Di solito, il riavvio del WorkSpace dalla console WorkSpaces o dal client WorkSpaces risolve il problema.

Tuttavia, a volte riavviare il WorkSpace non risulta utile.

Per risolvere il problema, controlla lo stato di WorkSpace sulla console WorkSpaces. Se viene visualizzato Riavvio in corso o Avvio in corso per un periodo prolungato e quindi diventa Non integro, verifica le seguenti impostazioni per i servizi SkyLightWorkSpacesConfigService e PCoIP Standard Agent for Windows:

• Sono in esecuzione.
• Sono impostati per l'avvio automatico.
• Possono comunicare tramite l'interfaccia di gestione (eth0).
• Non sono bloccati da alcun software antivirus di terze parti.
• Le impostazioni di Windows Firewall o della policy di gruppo non bloccano la comunicazione sull'interfaccia di gestione.

Per verificare che i servizi SkyLightWorkSpacesConfigService e PCoIP Standard Agent for Windows soddisfino i requisiti precedenti, segui questi passaggi:

1.    Connettiti a WorkSpace tramite RDP.

2.    Apri Windows PowerShell come amministratore scegliendo Esegui come amministratore.

3.    Esegui il seguente comando per abilitare tutti gli adattatori di rete per WorkSpace:

Get-NetAdapter | Where status -ne Up | Enable-NetAdapter

4.    Esegui il seguente comando:

Get-Service -Name SkyLightWorkspaceConfigService, PCoIPAgent | Select-Object -Property Name, DisplayName, Status, Starttype

5.    Nell'output del comando precedente, in genere Status mostra In esecuzione e StartType mostra Automatico. Tuttavia, se lo status mostra Interrotto, esegui i seguenti comandi per avviare il servizio:

Get-Service -Name SkyLightWorkspaceConfigService | Start-Service
Get-Service -Name PCoIPAgent | Start-Service

6.    Se lo Status mostra Arrestato e StartType mostra Disabilitato o Manuale, esegui i seguenti comandi per modificare prima StartType in Automatico. Quindi, avvia il servizio:

Get-Service -Name SkyLightWorkspaceConfigService | Set-Service -StartupType Automatic
Get-Service -Name SkyLightWorkspaceConfigService | Start-Service
Get-Service -Name PCoIPAgent | Set-Service -StartupType Automatic
Get-Service -Name PCoIPAgent | Start-Service

Per ulteriori informazioni sulla risoluzione dei problemi di WorkSpace non integri, consulta Come risolvere i problemi di un WorkSpace Windows contrassegnato come non integro?

Impossibile registrarsi. Questo dispositivo non è autorizzato ad accedere al WorkSpace. Contatta il tuo amministratore per ricevere assistenza.

I motivi di questo errore sono pochi. Qualsiasi combinazione di una, due o tutte le cause potrebbe causare questo errore:

• I gruppi di controllo degli accessi IP sono configurati nella directory WorkSpaces, ma l'indirizzo IP del client non è in un elenco consentito.
• L'accesso affidabile basato su dispositivi è attivato nella directory e il certificato non è presente nel dispositivo client, non è valido o non soddisfa i requisiti di sicurezza.
• L'accesso ai dispositivi è disattivato nella directory WorkSpaces.

Controlla le impostazioni nella tua directory. Se il gruppo di controllo degli accessi IP è attivo, conferma che l'indirizzo IP pubblico da cui l'utente si connette consenta l'accesso al WorkSpace.

Se l'impostazione del dispositivo affidabile è attivata in Opzioni di controllo degli accessi e viene mostrata come valida, assicurati di avere i certificati foglia, intermedio (opzionale) e root corretti installati sul computer client.

Assicurati che il dispositivo client da cui accedi al WorkSpace sia consentito nelle Opzioni di controllo degli accessi. Per impostazione predefinita, i client WorkSpaces Web Access e Linux sono disattivati.

---

Informazioni correlate

Risoluzione dei problemi relativi a WorkSpaces