Come posso risolvere i problemi di stampa con il mio WorkSpace Windows?

Breve descrizione

I WorkSpace Windows supportano il reindirizzamento delle stampanti locali e le stampanti di rete. Quando stampi da un'applicazione nel tuo WorkSpace, puoi trovare le stampanti locali nell'elenco delle stampanti disponibili.

In WorkSpaces, la stampa remota di base è attivata per impostazione predefinita. Con la stampa remota di base, puoi accedere a funzionalità di stampa limitate. Questa impostazione utilizza un driver di stampa generico sul lato host per consentire una stampa compatibile.

Puoi utilizzare la stampa remota avanzata nei client WorkSpaces PCoIP per accedere a funzioni specifiche della stampante, come la stampa fronte/retro. Per utilizzare la stampa remota avanzata, è necessario installare il driver della stampante corrispondente sul lato host. Se riscontri problemi con una funzionalità di stampa remota avanzata, consulta Quando stampo da un WorkSpace Windows su una stampante locale, perché riscontro problemi di formattazione del documento o di funzionalità della stampante?

Nota: puoi utilizzare la stampa in rete e la stampa su cloud nei client WorkSpaces per iPad, Android, Chromebook, accesso web e Linux. Tuttavia, non puoi utilizzare la stampa locale in questi client.

Risoluzione

Stampa una pagina di prova

Innanzitutto, seleziona la stampa una pagina di prova dal tuo computer client locale per escludere problemi hardware della stampante. Questa prova verifica inoltre che sul client locale siano installati i driver di stampa più recenti. Se non riesci a stampare dal computer client, utilizza la documentazione e il supporto della stampante per risolvere il problema.

Se riesci a stampare dal computer client locale, assicurati di utilizzare l'ultima applicazione client WorkSpaces. Per informazioni su come verificare la versione del client, consulta Determine your client version (Determina la versione del client). Inoltre, riavvia il WorkSpace per installare o correggere i componenti di stampa richiesti.

Se i problemi persistono, completa i seguenti passaggi per reimpostare lo spooler di stampa del WorkSpace:

1. Nella casella di ricerca sulla barra delle applicazioni, inserisci Servizi, quindi seleziona Servizi.
2. Scegli la scheda Standard, quindi scegliete (doppio clic) Spooler di stampa.
3. Scegli Arresta, quindi scegliete OK.
4. Nella casella di ricerca sulla barra delle applicazioni, inserisci %WINDIR%\system32\spool\printers, quindi seleziona %WINDIR%\system32\spool\PRINTERS.
5. Elimina tutti i file nella cartella.
6. Nella casella di ricerca sulla barra delle applicazioni, inserisci Servizi, quindi seleziona Servizi.
7. Scegli la scheda Standard, quindi scegliete (doppio clic) Spooler di stampa.
8. Scegli Avvia, quindi per Tipo di avvio seleziona Automatico.
9. Scegli OK.

Per verificare se le stampanti locali vengono reindirizzate nei WorkSpace, completa i seguenti passaggi:

1. Apri il tuo client WorkSpaces.
2. Scegli il menu di avvio, quindi accedi a Gestione stampa. Quindi scegli Gestione stampa.
3. In Tutte le stampanti, controlla la colonna relativa allo stato della coda per verificare che la coda della stampante reindirizzata sia pronta.
4. Apri il menu contestuale (fai clic con il pulsante destro del mouse) per la stampante reindirizzata, quindi scegli Stampa pagina di prova.
5. Verifica che lo spooler di stampa del client locale metta in coda il lavoro di stampa dal tuo WorkSpace.

Tieni presente che le stampanti locali utilizzano le seguenti convenzioni di denominazione basate sul protocollo WorkSpace utilizzato:

• PCoIP: nome-stampante-locale (Locale - nomeutente.nomecomputer)
• DCV: nome-stampante-locale - Reindirizzato (nomecomputer client)
• DCV: nome-stampante-locale - Reindirizzato (nomecomputer)

Nota: quando stampi una pagina di prova, ottieni informazioni sulle proprietà e sul driver della stampante che puoi utilizzare per ulteriori risoluzioni dei problemi.

Risolvi i problemi di stampa più comuni

Innanzitutto, assicurati di aver configurato correttamente la stampante locale.

Verifica le configurazioni del sistema

Completa i seguenti passaggi:

1. Nella casella di ricerca sulla barra delle applicazioni, inserisci Servizi, quindi seleziona Servizi.
2. Scegli la scheda Standard.
3. Per Spooler di stampa, verifica che Stato sia In esecuzione e che Tipo di avvio sia Automatico.
   Per i WorkSpace PCoIP, controlla questi valori anche per Teradici PCoIP Printing Service.
4. Per un servizio che non èIn esecuzione, apri il menu contestuale (fai clic con il pulsante destro del mouse) per il servizio, quindi scegli Avvia.
5. Per un servizio che non dispone di un tipo di avvio Automatico, scegli (fai doppio clic) sul nome del servizio. Quindi seleziona Automatico nell'elenco a discesa Tipo di avvio. Infine, scegli Applica.

Inoltre, assicurati che il tuo antivirus o software di sicurezza non blocchi i componenti WorkSpaces richiesti.

(Solo PCoIP) Verifica che i processi richiesti siano in esecuzione

Nella casella di ricerca sulla barra delle applicazioni, inserisci Gestione attività, quindi seleziona Gestione attività. Nella scheda Dettagli, verifica che siano in esecuzione due processi pcoip_vchan_loader.exe. Un processo vchan è per il reindirizzamento degli appunti e l'altro è per il reindirizzamento della stampante. Se non vedi due processi in esecuzione, passa alla sezione successiva per la risoluzione dei problemi.

Assicurati che i file e i driver richiesti siano installati

Per i WorkSpace PCoIP, vai a C:\Program Files\Teradici\PCoIP Agent\drivers\Printer-Plugin, quindi assicurati che nella cartella siano presenti i seguenti file:

• pcoip_printer_msg.dll
• pcoip_vchan_printing_svc
• pcoip_vchan_remoteprintserver.dll

Per i WorkSpace DCV, accedi a C:\Program Files\NICE\DCV\Server\drivers\printer, quindi assicurati che nella cartella siano presenti i seguenti file:

• awsvirtualprinterdriver.cat
• AWSVirtualPrinterDriver.dll
• AWSVirtualPrinterDriver.gpd
• AWSVirtualPrinterDriver.inf
• AWSVirtualPrinterDriver.ini
• AWSVirtualPrinterDriver-PipelineConfig.xml

Per verificare se i driver di stampa generici sono installati sui WorkSpace, esegui il seguente comando PowerShell:

PCoIP:

Get-PrinterDriver | Where-Object -Property Name -EQ -Value "Teradici Client Render XPS"

DVD:

Get-PrinterDriver | Where-Object -Property Name -EQ -Value "AWS Virtual Printer"

Se mancano il driver o i file, completa i seguenti passaggi per installarli:

1. Utilizza Remote Desktop Protocol (RDP) per connetterti all'istanza.
2. Scegli il menu di avvio, quindi inserisci Aggiungi o rimuovi programmi.
3. Per i WorkSpace PCoIP, scegli ** PCOIP Standard Agent** (Agente standard PCOIP). Per i WorkSpaces DCV, scegli WSP. Quindi scegli Disinstalla.
   Nota: è necessaria l'autorizzazione dell'amministratore locale per disinstallare i programmi.
4. Utilizza la console WorkSpaces per riavviare il WorkSpace.
5. Attendi 15 minuti, quindi connettiti al client WorkSpaces per stampare una pagina di prova.

Risolvi i problemi di stampa in WorkSpace che utilizzano stampanti di rete

Se utilizzi stampanti di rete, è consigliabile configurare le stampanti in WorkSpaces, non reindirizzarle dal computer client locale a WorkSpaces. Assicurati che il WorkSpace possa comunicare con le stampanti di rete sulle porte richieste per la tua configurazione.

Informazioni correlate

Printing from a WorkSpace (Stampa da un WorkSpace)

Configure printer support for DCV (Configura il supporto di una stampante per DCV)

Configure printer support for PCoIP (Configura il supporto di una stampante per PCoIP)