Usando AWS re:Post, accetti AWS re:Post Termini di utilizzo
AWS re:Postre:Post

Inbound SMS handoff to Live Agent

0

Exploring a use case where a customer can trigger an engagement with a live agent via two-way SMS. I see that I can setup the Pinpoint number to launch an SNS topic which triggers a Lambda function, however I'm not finding anything on how I can hand off from Lambda to an Amazon Connect routing flow to determine the proper queue and ultimately handoff the communication to a live agent.

Argomenti
ServerlessComputazionaliIntegrazione delle applicazioniApplicazioni aziendaliApprendimento automatico e intelligenza artificiale
Tag
AWS LambdaAmazon ConnectAmazon LexAmazon Simple Notification Service (SNS)
Lingua
English
rbartolu
posta un anno fa367 visualizzazioni
1 Risposta
1

Hello,

If you setup two way messaging for Pinpoint, reply can be sent to an SNS topic and then this can trigger Lambda as you can subscribe Lambda to SNS, but from there Lambda needs communicate with Amazon Connect. It does seem to be a custom solution.

You can build personalized customer experiences over SMS through Amazon Connect [+] https://aws.amazon.com/blogs/contact-center/building-personalized-customer-experiences-over-sms-through-amazon-connect/

AWS
TECNICO DI SUPPORTO
rePost-User-2584070
con risposta un anno fa
profile pictureAWS
ESPERTO
AWS-samfred
verificato un anno fa

Accesso non effettuato. Accedi per postare una risposta.

Una buona risposta soddisfa chiaramente la domanda, fornisce un feedback costruttivo e incoraggia la crescita professionale del richiedente.

Linee guida per rispondere alle domande

Contenuto pertinente