WEB Chat - Prevent an agent from transferring a CHAT to an unavailable agent

Hello In Amazon Connect, how to prevent an agent from passing a CHAT conversation to an agent who is not available (the transfer between agents is done with a Quick Connection)?

Thanks for your help.

Argomenti

Integrazione delle applicazioni Applicazioni aziendali

Tag

Amazon Connect

Lingua

English

Luc Paquet

posta 2 anni fa262 visualizzazioni

1 Risposta

Più recenti
Maggior numero di voti
Maggior numero di commenti

Queste risposte sono utili? Dai un voto positivo alla risposta corretta per aiutare la community a trarre vantaggio dalle tue conoscenze.

Risposta accettata

You can use 'Check staffing' blocks in your agent transfer contact flow specified in the Quick Connect configuration to verify agent availability and build error handling into the transfer.

https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/check-staffing.html

gthomas

con risposta 2 anni fa

ESPERTO

Giovanni Lauria

verificato un mese fa

Contenuto pertinente

Come faccio a impostare automaticamente lo stato di un agente su Offline quando chiude Amazon Connect CCP?
AWS UFFICIALEAggiornata 2 anni fa
Perché non riesco a installare Agente SSM sull'istanza Linux Amazon EC2?
AWS UFFICIALEAggiornata 6 mesi fa
In che modo gli agenti del mio contact center Amazon Connect possono trasferire i contatti direttamente a un altro agente che non è disponibile?
AWS UFFICIALEAggiornata 2 anni fa
Come posso aumentare la priorità da agente ad agente o da agente a chiamate trasferite in coda in Amazon Connect?
AWS UFFICIALEAggiornata 3 anni fa