Caller ID when transferring to agent via quick connect.

When performing a warm transfer to another agent, is there a way to show that an agent is calling instead of showing the original callers callerID? Right now, the receiving agent sees a call coming from an outside number.

Argomenti

Integrazione delle applicazioni Applicazioni aziendali

Tag

Amazon Connect

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English

Savage

posta 5 mesi fa158 visualizzazioni

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What we've done in the past (with a custom CCP) is show the name of the transferring agent or show an attribute showing it's a transfer. Unfortunately, out of the box this is what you see.

david

dmacias

con risposta 5 mesi fa

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