Amazon Q in Connect のリアルタイムレコメンデーションが行われない問題をトラブルシューティングする方法を教えてください。

所要時間2分
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Amazon Q in Connect からのリアルタイムレコメンデーションを有効にしようとしていますが、うまくいきません。

解決策

次の原因で、Amazon Q in Connect のリアルタイムレコメンデーションが表示されないことがあります。

ユーザーのセキュリティプロファイルに必要なアクセス許可がない

この問題を解決するには、エージェントが使用するセキュリティプロファイルに必要なアクセス許可を追加します。

次の手順を実行します。

  1. Amazon Connect コンソールを開きます。
  2. 使用するインスタンスを選択します。
  3. ナビゲーションペインで [ユーザー] を選択してから、[セキュリティプロファイル] を選択します。
  4. ユーザーのセキュリティプロファイルを選択します。
  5. [エージェントアプリケーション] を展開し、Amazon Q Connect 行で [表示] を選択します。
  6. [保存] を選択します。

リアルタイムレコメンデーションがチャットの連絡で機能しない

チャットで Amazon Q in Connect を使用するには、AWS Key Management Service (AWS KMS) キーポリシーが connect.amazonaws.com サービスプリンシパルに対して次のアクセスを許可している必要があります。

  • kms:Decrypt
  • kms:GenerateDataKey*
  • kms:DescribeKey

キーポリシーを変更するには、次の手順を実行します。

  1. AWS KMS コンソールを開きます。

  2. ナビゲーションペインで、[カスタマーマネージドキー] を選択します。

  3. Amazon Q in Connect ドメインに関連付けられているカスタマーマネージドキーを選択します。

  4. [ポリシービューに切り替え] をクリックします。

  5. [編集] を選択します。

  6. アクセス許可 kms:Decryptkms:GenerateDataKey*kms:DescribeKey をポリシーに追加します。
    ポリシーの例:

    {
        "Id": "key-consolepolicy-3",
        "Version": "2012-10-17",
        "Statement": [
            {
                "Effect": "Allow",
                "Principal": {
                    "AWS": "arn:aws:iam::your_accountId:root"
                },
                "Action": "kms:*",
                "Resource": "*"
            },
            {
                "Effect": "Allow",
                "Principal": {
                    "Service": "connect.amazonaws.com"
                },
                "Action": [
                    "kms:Decrypt",
                    "kms:GenerateDataKey*",
                    "kms:DescribeKey"
                ],
                "Resource": "*"
            }
        ]
    }
  7. [変更を保存] を選択します。

リアルタイムレコメンデーションが Voice の連絡で機能しない

通話で Amazon Q in Connect を使用するには、フローで Amazon Connect Contact Lens を有効にする必要があります。

次の手順を実行します。

  1. Amazon Connect コンソールを開きます。
  2. 使用するインスタンスを選択します。
  3. ナビゲーションペインで [ルーティング][フロー] の順に選択します。
  4. Amazon Q が設定されているフローの名前を選択します。
  5. [分析] を展開します。
  6. フローに [記録と分析の動作の設定] ブロックを追加します。
  7. [記録と分析の動作の設定] ブロックを選択し、エージェント、顧客の両方で [通話の録音] を有効にします。
  8. [分析] を有効にします。
  9. [リアルタイム][通話後の分析] の両方で [音声分析を有効にする] を選択します。
  10. [保存] を選択します。
  11. [発行] を選択します。

顧客のコンタクトフローログで、通話が別のフロータイプに転送されているかどうかを確認します。コールがカスタマーキューフローに転送される場合は、フローに別の Amazon Q ブロックを追加します。

Amazon Q in Connect のレコメンデーションへのアクセスが許可されていない

この問題を解決するには、Amazon Q in Connect ブロックがコンタクトフローに発行されていることを確認します。コンタクトフローからドメインにアクセスするには、通話の発信元であるコンタクトフローに Amazon Q in Connect ブロックを追加する必要があります。こうすることで、Amazon Q in Connect ドメインが連絡先に関連付けられ、リアルタイムレコメンデーションが有効になります。

SetWisdomAssistant ブロックで例外が発生する

この問題を解決するには、いずれかの Amazon Q in Connect ブロックをコンタクトフローから削除します。

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AWS公式更新しました 1ヶ月前
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