Amazon Connect コンタクトセンター内の通話が外部の番号に転送されるときに、どの発信者 ID が使用されますか?

解決方法

注: Amazon Connect コンタクトセンターのエージェントが外部の番号に通話を転送する方法は 3 つあります。発信先で表示される発信者 ID は、使用される転送方法によって異なります。

外部クイックコネクトを使用して通話が転送される場合

発信者 ID は、エージェントがアクティブな通話に参加しているかどうかによって異なります。

エージェントがアクティブな通話に参加している場合

通話が処理される元のキューが発信者 ID を提供します。

詳細については、Set up outbound caller ID を参照してください。

エージェントがアクティブな通話に参加していない場合

エージェントのルーティングプロファイルの発信キューが発信者 ID を提供します。

注: カスタム発信ウィスパーフローで [Call phone number] (電話番号を呼び出す) ブロックを使用して、エージェントのルーティングプロファイル内の発信者 ID を上書きできます。

詳細については、Create quick connects を参照してください。

クイックコネクトテンキーで通話が転送された場合

通話が処理される元のキューが発信者 ID を提供します。

詳細については、Transfer calls to a quick connect or external number を参照してください。

コンタクトフローの [Transfer to phone number] (電話番号への転送) のお問い合わせブロックを使用して通話が転送される場合

発信者 ID は、発信者 ID が [Transfer to phone number] (電話番号への転送) お問い合わせブロックで設定されているかどうかによって異なります。

発信者 ID が設定されている場合

外部の発信先では、設定された発信者 ID が発信者 ID として表示されます。

発信者 ID が設定されていない場合

外部の発信先では、発信者の発信者 ID が発信者 ID として表示されます。

詳細については、Contact block: Transfer to phone number の Properties セクションを参照してください。

重要: 米国以外で Amazon Connect を使用している場合は、発信者 ID 番号を Amazon Connect の番号として設定することがベストプラクティスです。地域の規制により、テレフォニープロバイダーが Amazon Connect 以外の電話番号をブロックまたはリダイレクトすることがあります。

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関連情報

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