Amazon Connect でカスタム発信者 ID を設定する方法を教えてください。

解決策

サポートケースを作成する

外部電話番号を発信者 ID 番号として使用するには、AWS サポートにリクエストを伝えてください。

次の詳細情報が必要です。

• Amazon Connect インスタンスの ARN
• 発信者 ID として表示される電話番号のリスト
• 番号の所有権
  注: 最新の請求書に記載されている、過去 30 日以内の番号の所有者を確認できます。
• 詳細かつ有効なユースケース

リクエストが承認されたら、外部番号を発信者 ID に設定できます。

外部番号を発信者 ID 番号として設定する

アウトバウンドウィスパーフローを作成する

次の手順を実行します。

1. Amazon Connect コンソールを開きます。
2. 使用するインスタンスを選択します。
3. ナビゲーションペインで [ルーティング]、[フロー] の順に選択します。
4. 矢印 [フローの作成] をクリックし、[アウトバウンドウィスパーフローを作成] を選択します。
5. [インタラクト] を選択します。
6. 電話番号に発信ブロックを選択してフローにドラッグします。
   注: 電話番号に発信ブロックをプロンプト再生ブロックの前に配置します。
7. エントリポイントブロックを電話番号に発信ブロックに接続します。
8. 電話番号に発信ブロックを選択し、[表示する発信者 ID 番号 (オプション)] を選択します。
9. 次のいずれかを選択します。
   インスタンスから番号を選択します。[番号] フィールドに外部番号を E.164 形式で入力します。この番号が顧客に表示されます。
   属性を使用します。[名前空間] フィールドで発信者 ID の値を選択します。連絡先属性の設定ブロックで作成したユーザー定義属性または、AWS Lambda 関数から返される外部属性を使用します。
   注: 使用する属性の値は、E.164形式の電話番号である必要があります。番号が E.164 形式でない場合、Amazon Connect はキューに発信者 ID の番号を使用します。
10. [保存] を選択します。
11. 他のブロックを追加してフローを完成させます。次に、電話番号に発信ブロックの成功ブランチをフローの次のブロックに接続します。
    注: 電話番号に発信ブロックには、エラーブランチはありません。通話が正常に開始されない場合、フローは終了し、エージェントの状態は AfterContactWork (ACW) になります。
12. [パブリッシュ] を選択し、フローを有効にします。

新しいアウトバウンドウィスパーフローを使用するようにデフォルトのアウトバウンドキューを設定する

エージェントのルーティングプロファイルで、デフォルトのアウトバウンドキューを特定します。

キューを編集するには、次の手順を実行します。

1. Amazon Connect コンソールを開きます。
2. 使用するインスタンスを選択します。
3. ナビゲーションペインで [ルーティング]、[キュー] の順に選択します。
4. デフォルトのアウトバウンドキューとして識別したキューの名前を選択します。
5. [発信者フロー] フィールドで、アウトバウンドウィスパーフローの名前を選択します。
6. [保存] を選択します。

電話番号への転送ブロックで外部番号を発信者 ID に設定する

電話番号への転送ブロックは、顧客をインスタンスの外部にある電話番号に転送します。外部の電話番号を発信者 ID として表示することができます。電話番号への転送ブロックを使用すると、フローが通話に使用する番号とは別の番号を使用できます。

次の手順を実行します。

1. Amazon Connect コンソールを開きます。
2. 使用するインスタンスを選択します。
3. ナビゲーションペインで [ルーティング]、[フロー] の順に選択します。
4. [フローを作成] を選択します。既にコンタクトフローがある場合は、既存のコンタクトフローを選択します。
5. [終了] を選択します。
6. 電話番号への転送ブロックを選択してフローにドラッグします。
7. 電話番号への転送ブロックを選択し、[オプションのパラメータ] セクションで [発信者 ID 番号] を選択します。
8. 次のいずれかを実行します。
   インスタンスから番号を選択します。[番号] フィールドに、外部番号を E.164 形式で入力します。この番号が発信者 ID として表示されます。
   属性を使用します。連絡先属性を使用して発信者 ID の値を指定します。連絡先属性の設定ブロックで作成したユーザー定義属性または、AWS Lambda 関数から返される外部属性を使用できます。
   注: 使用する属性の値は、E.164形式の電話番号である必要があります。属性の番号が E.164 形式でない場合、Amazon Connect は発信者 ID の番号を使用します。
9. 他のブロックを追加してフローを完成させます。
10. [パブリッシュ] を選択し、フローを有効にします。

関連情報

Amazon Connect の連絡先属性を使用する