Amazon Connect で顧客プロファイルを使用する方法を教えてください。

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Amazon Connect で顧客プロファイルを使用したいです。

解決策

顧客プロファイルの使用を開始するには、Amazon Connect 顧客プロファイルワークショップから始めてください。

特定の顧客に関する顧客プロファイルを確認する

特定の顧客プロファイルを確認するには、コンタクトコントロールパネル (CCP) のインスタンス URL を ccp-v2 から agent-app-v2 に変更します。

たとえば、URL が instance-test.my.connect.aws の場合、URL は次のようになります。

  • 通話、チャット、タスクを行うために CCP に接続する場合の URL は、https://instance-test.my.connect.aws/ccp-v2/ です。
  • 通話、チャット、タスクを行うために CCP にアクセスしたり、顧客プロファイルや Voice ID 機能を使用したりする場合の URL は、https://instance-test.my.connect.aws/agent-app-v2/ です。

特定のプロフィールが作成されたタイミングを把握する

プロファイルが作成されると、CreateProfile API が AWS CloudTrail に記録されます。詳細については、「CloudTrail での Amazon Connect 情報」を参照してください。

より応答性に優れた情報が必要な場合は、CreateProfile API がログに記録されたときに通知するように、Amazon EventBridge ルールを設定します。詳細については、「Amazon EventBridge の開始方法」を参照してください。

コンタクトフローブロックを使用して、コールフロー中に顧客プロファイルを関連付け、作成、更新する

コールフロー中に顧客プロファイルを変更するには、Customer Profiles フローブロックを使用します。顧客プロファイルフローブロックでは、顧客プロファイルを取得、更新、作成することができます。

顧客プロファイルのコンタクトフローブロックを使用してインバウンドコールを検証する

顧客プロファイルを作成して、顧客の電話番号を使用してすべての着信通話を検証します。システム属性にある顧客の電話番号を使用して、_phone フィールドでプロファイル検索を実行します。この検索は必ず同じブロック内で実行してください。検索でプロファイルが返された場合は、その顧客の電話番号が確認済みの顧客からのものであることを検証したことになります。

エージェントアプリケーションで顧客プロファイルのカスタム属性を確認する

カスタム属性は、デフォルトではエージェントアプリケーションに表示されません。エージェントアプリケーションのカスタム属性を確認するには、カスタムエージェントアプリケーションパネルを設計します。詳細については、「オプション 2: カスタムエージェントワークスペースに顧客プロファイルを埋め込む」を参照してください。

ID 解決を手動で実行する

JobSchedule API を使用して、ID 解決を特定の時間に実行するようにスケジュールします。

エラーメッセージ「リクエストの実行で競合発生: キーが重複しています」のトラブルシューティング

このエラーメッセージは、Amazon Simple Storage Service (Amazon S3) のデータマッピングが顧客プロファイルに設定されている場合に発生します。空の列や余分なデータが含まれているなど、CSV ファイルが正しくフォーマットされていない場合、エラーが発生します。

このエラーを解決するには、CSV が正しくフォーマットされていることを確認してください。詳細については、「オブジェクトタイプマッピングの作成例」ページの CSV ファイルの例を参照してください。

関連情報

インスタンスで顧客プロファイルを有効にする

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AWS公式更新しました 2ヶ月前
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