ある Amazon Connect インスタンスから別のインスタンスに電話番号を移行する方法を教えてください。

解決策

注: AWS コマンドラインインターフェイス (AWS CLI) コマンドの実行中にエラーが発生した場合は、「AWS CLI で発生したエラーのトラブルシューティング」を参照してください。また、AWS CLI の最新バージョンを使用していることを確認してください。

両方の Amazon Connect インスタンスは同じ AWS リージョンと AWS アカウントに配置されている場合

移行元と移行先の Amazon Connect インスタンスが同じリージョンとアカウントに配置されている場合は、ListPhoneNumbers API および UpdatePhoneNumber API を使用します。

1. list-phone-numbers コマンドを実行します。

   aws connect list-phone-numbers-v2 --instance-id a1b2c3d4-5678-90ab-cdef-EXAMPLE11111 --query 'ListPhoneNumbersSummaryList[?PhoneNumber==`+xxxxxxxxxxx `]'
   [
   {
   "PhoneNumberId": "xyz80zxy-xyz1-80zx-zx80-11111EXAMPLE",
   "PhoneNumberArn": "arn:aws:connect:us-west-2:123456789023:phone-number/xyz80zxy-xyz1-80zx-zx80-11111EXAMPLE",
   "PhoneNumber": "+xxxxxxxxxxx",
   "PhoneNumberCountryCode": "US",
   "PhoneNumberType": "DID",
   "TargetArn": "arn:aws:connect:us-west-2:123456789023:instance/a1b2c3d4-5678-90ab-cdef-EXAMPLE11111",
   "InstanceId": "a1b2c3d4-5678-90ab-cdef-EXAMPLE11111",
   "PhoneNumberDescription": ""
   }
   ]

   注: 出力の Id パラメータを書き留めておきます。a1b2c3d4-5678-90ab-cdef-EXAMPLE11111 をインスタンス ID に置き換えてください。+xxxxxx を移行する電話番号に置き換えてください。
2. 電話番号を移行するには、update-phone-number コマンドを実行します。

   aws connect update-phone-number --phone-number-id [PhoneNumberId] --target-arn [TargetInstanceARN]

   注: PhoneNumberId には、前のステップで取得した Id を入力します。TargetInstanceARN には、電話番号の移行先インスタンスの ARN を入力します。

複数の電話番号を移行するには、移行する電話番号ごとに同じ手順を繰り返します。

移行する電話番号の数は、ターゲットインスタンスのインスタンスあたりの電話番号クォータを超過することはできません。Service Quota コンソールでクォータの増加をリクエストできます。

Amazon Connect インスタンスは別々のリージョンまたはアカウントに配置されている場合

移行元と移行先の Amazon Connect インスタンスが別々のリージョンに配置されている場合は、AWS サポートケースを作成します。

移行元と移行先の Amazon Connect インスタンスが別々のアカウントに配置されている場合は、各アカウントで AWS サポートケースを作成します。

サポートケースには次の情報を含めてください。

• 移行元 Amazon Connect インスタンスの ARN。
• 移行先 Amazon Connect インスタンスの ARN。
• 移行する電話番号。
• 移行をリクエストする日付と時刻、およびタイムゾーン。

注: Amazon Connect コンタクトフローを、移行先インスタンスに移行した後の電話番号に関連付けることを AWS に依頼する場合は、移行先コンタクトフローの ARN を提供してください。

お客様がリクエストする移行日時を保証することはできません。各電話番号の移行では、15 ～ 20 分のダウンタイムが発生します。

サポートケースを開く前に、移行する電話番号が発信者 ID 用の番号ではないことを確認してください。

コンタクトフローを、移行先 Amazon Connect インスタンスに移行した後の電話番号に関連付ける場合は、そのコンタクトフローが存在することを確認してください。そのフローは、移行先 Amazon Connect インスタンスで発行済みであることも確認してください。移行を行えない場合は、AWS サポートがサポートケースを通じてお客様に連絡します。