米国またはカナダで登録されていない電話番号 (国コードが +1) を Amazon Connect で移植するにはどうすればよいですか?

解決方法

電話番号を Amazon Connect に移植するためのサポートケースを作成します。移植リクエストは、電話番号を移植する準備ができたときにのみ送信してください。これは、開始後にリクエストをキャンセルまたは変更することが難しい場合があるためです。

注: このプロセスは、米国またはカナダで登録されたものではない電話番号を対象としています。その他のすべての番号については、「米国またはカナダで登録された電話番号 (国コードが +1) を Amazon Connect で移植するにはどうすればよいですか?」を参照してください。

AWS サポートにケースを送信する際には、次の情報を含めてください。

• 電話番号 (すべての数字と先頭のゼロを含む)
• 番号タイプ (ローカル/DID、フリーダイヤル、ITFS、UIFN など)
• 番号が登録されている国
• 現在の配送業者の名前
• 現在のキャリアのアカウント番号、およびPINまたは請求先電話番号情報
• 機密情報が編集された、現在の運送業者の請求書または請求書のコピー
• Amazon Connect ターゲットインスタンス ARN
• 移管承認を受けた後に番号をマッピングする必要があるコンタクトフローの正確な名前
  **注:**連絡フロー情報を指定すると、AWS サポートは Amazon Connect インスタンスに電話番号を追加するときに、その番号を連絡フローにマッピングできます。これにより、移植プロセス中のダウンタイムを回避できます。
• 優先ポーティング時間枠
  **注:**AWS サポートは時間枠に間に合うように努めますが、それを満たすことを保証することはできません。

移管リクエストを送信した後、当社の通信事業者との電話番号のポータビリティを確認するには、最大5営業日かかります。番号が移動可能な場合は、AWS サポートから詳細を問い合わせます。

注: 国際番号の移植にコストがかかる場合、AWS サポートは、現在の通信事業者に移植を送信する前にお客様にその旨をお知らせします。

AWS サポートがお客様からすべての追加情報と記入済みのフォームを収集した後、その情報はパートナーの通信事業者に送信されます。その後、パートナーの通信事業者は、現在の通信事業者に移植リクエストを送信します。現在の通信事業者が移植リクエストを受け入れた場合、移植日を提案します。これは、移植の相互承認として知られています。移植の相互承認は、すべての正しい記入済みのフォームが提出されてから完了するまでに 5〜15 営業日かかります。この時点で、希望する移植時間枠が考慮されます。国際番号の移植プロセスは、国、通信事業者、および地域の規制によって異なります。移植プロセスは、AWS サポートからお知らせする予定日時に完了します。

プロセスが完了し、正常に移植されたことが確認されると、AWS サポートはその旨をお客様にお知らせします。アタッチされているコンタクトフローが開始されることを確認するために、テスト通話を発信して移植対象の番号をテストするのがベストプラクティスです。

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