米国またはカナダで登録されている電話番号 (国コードが +1) を Amazon Connect で移植するにはどうすればよいですか?

解決策

電話番号を Amazon Connect に移植するためのサポートケースを作成します。ポートリクエストは、開始した後にキャンセルしたり変更したりできない場合があるため、電話番号を移植する準備ができてから送信してください。

注: このプロセスは、米国とカナダ以外で登録された電話番号を対象としています。この対象ではない他の番号については、「米国またはカナダで登録されている電話番号 (国コードが +1) を Amazon Connect で移植するにはどうすればよいですか?」を参照してください。

AWS サポートにケースを送信する際は、次の情報を含めてください。

• 電話番号 (すべての数字と先頭のゼロを含む)
• 番号タイプ (ローカル/DID、フリーダイヤル、ITFS、UIFN など)
• 番号が登録されている国
• 現在の通信事業者の名前
• 現在の通信事業者のアカウント番号、および PIN または請求先電話番号情報
• 現在の通信事業者が発行する請求書のコピー (機密情報を編集したもの)
• Amazon Connect のターゲットインスタンス ARN
• 移植承認を受けた後に番号をマッピングする必要がある問い合わせフローの正確な名前
  注: 問い合わせフロー情報を指定すると、AWS サポートは Amazon Connect インスタンスに電話番号を追加するときに、その番号を問い合わせフローにマッピングできます。これにより、移植プロセス中のダウンタイムを回避できます。
• 希望する移植時間枠
  注: AWS サポートは時間枠に間に合うように努めますが、それを満たすことは保証できません。

移植リクエストを送信した後、通信事業者と電話番号ポータビリティを確認するには最大5営業日かかります。番号に移植性がある場合は、AWS サポートから詳細についての問い合わせがあります。

注: AWS サポートは、現在の通信事業者に移植を送信する前に、国際番号の移植に費用がかかるかどうかを通知します。

AWS サポートがお客様から追加情報と記入済みのフォームをすべて収集した後、その情報はパートナーの通信事業者に送信されます。次に、パートナーの通信事業者は現在の通信事業者に移植リクエストを送信します。現在の通信事業者が移植リクエストを受け付けると、移植日を提案します。これは移植の相互承認として知られています。移植の相互承認は、すべての正しく記入されたフォームが提出されてから完了するまでに5〜15営業日かかります。この時点で、希望する移植期間が考慮されます。国際番号の移植プロセスは、国、通信事業者、および地域の規制によって異なります。移植プロセスは、AWS サポートが提示する予定日時に完了します。

AWS サポートは、プロセスが完了して移植が正常に完了したことを確認でき次第、その旨をお客様にお知らせします。ベストプラクティスは、テスト通話を発信し、アタッチされている問い合わせフローが開始されることを確認するために、移植された番号をテストすることです。