クイックコネクトの問題をトラブルシューティングする方法を教えてください。

解決策

注: AWS コマンドラインインターフェイス (AWS CLI) コマンドの実行中にエラーが発生した場合は、「AWS CLI で発生したエラーのトラブルシューティング」を参照してください。また、AWS CLI の最新バージョンを使用していることを確認してください。

クイックコネクトを保存できない

クイックコネクトに説明を入力しなかった場合や、インスタンスのクォータに達した場合、「We couldn't save quick connects」というエラーが表示されることがあります。

クイックコネクトの説明を入力する

クイックコネクトの作成時には、その説明を入力する必要があります。説明を入力しなかった場合、そのクイックコネクトは Contact Control Panel (CCP) に表示されません。

クイックコネクトをキューに追加するには、次の手順を実行します。

1. Amazon Connect コンソールを開きます。
2. インスタンスを選択します。
3. ナビゲーションペインで [ルーティング] を展開し、[キュー] を選択します。
4. キューを選択します。
5. [クイックコネクト] セクションで該当するクイックコネクトを選択します。
6. [保存] を選択します。

詳細については、「エージェントがクイックコネクトを閲覧できるようにする」を参照してください。

クイックコネクトが CCP に表示されない場合は、クイックコネクトのタイプを確認します。アクティブな通話がない場合、CCP には電話番号のクイックコネクトのみが表示されます。アクティブな通話では、ユーザーとキューのクイックコネクトが表示されます。

キューを参照し、クォータに達しているかどうかを確認する

1 つのキューに追加できるクイックコネクトは、最大 700 件に限られています。詳細については、「Amazon Connect のサービスクォータ」を参照してください。

キューに 700 を超えるクイック接続を追加するには、残りのクイックコネクト用に追加のキューを作成します。次に、両方のキューをエージェントの必須ルーティングプロファイルに追加します。この例では、エージェントは 2 つのキューを利用して最大 1,400 件のクイックコネクトにアクセスできます。

キューを削除できない

Amazon Connect でキューを削除できない場合は、DeleteQueue を実行します。または、AWS CLI コマンド delete-queue を実行します。

クイックコネクトまたはルーティングプロファイルが含まれるキューでは、キューを削除する前に、そのクイックコネクトまたはルーティングプロファイルの関連付けを解除する必要があります。関連付けを解除するには、Amazon Connect を使用してキューのルーティングプロファイルを使用してから、そのキューを削除します。または、API コマンド DisassociateQueueQuickConnects および DisassociateRoutingProfileQueues を実行します。

通話中に顧客をコンタクトフローに転送できない

Amazon Connect には、顧客をコンタクトフローに転送するためのクイックコネクト接続タイプはありません。通話中に複数のコンタクトフロー転送オプションから選択するには、[クイックコネクトのキュー] ソリューションを使用します。[キューへの転送] フローブロックを作成します。詳細については、「Amazon Connect コンタクトセンターのエージェントが、通話中に顧客をコンタクトフローに転送できるようにする方法を教えてください」を参照してください。

電話番号クイックコネクトの発信者 ID を設定できない

エージェントが電話番号のクイックコネクトを開始する際には、フローは発生せず、Amazon Connect が通話を宛先に接続します。フローが発生しないため、電話番号のクイックコネクトにはカスタム発信者 ID を設定することはできません。Amazon Connect は [キュー] 設定で指定された発信者 ID を使用するため、別の発信者 ID を設定することはできません。

電話番号クイックコネクトを使用して外部の番号に通話を転送できない

発信者 ID を **[キュー設定]**で指定していない場合、電話番号のクイックコネクトを使用して通話を外部番号に転送することはできません。

キューのクイックコネクトは、[キューへの転送] フローを使用します。[電話番号への転送] ブロックでカスタム発信者 ID を指定できます。[電話番号への転送] ブロックでカスタムの発信者 ID を指定していない場合は、ブロックは [キュー設定] のデフォルト発信者 ID を使用します。

連絡先を転送したエージェントを特定できない

キュークイックコネクトでは、キュー転送フローを使用します。エージェントクイックコネクトでは、エージェント転送フローを使用します。

どちらかのフローで、[連絡先属性の設定] ブロックと [エージェント名用のユーザー定義属性の作成] ブロックを使用します。連絡先 ID が生成されると、転送を開始したエージェントが表示されます。

注: 電話番号のクイックコネクトではフローが発生しないため、このソリューションは機能しません。

関連情報

コンタクト転送に関するクイックコネクトシナリオ

Amazon Connect コンタクトセンターのエージェントが CCP を使用して連絡先を転送できるようにする方法を教えてください