クイックコネクトの問題をトラブルシューティングする方法を教えてください。

解決策

Amazon Connect クイックコネクトの問題をトラブルシューティングするには、次のエラーを確認してください。

注: AWS コマンドラインインターフェイス (AWS CLI) コマンドの実行中にエラーが発生した場合は、「AWS CLI で発生したエラーのトラブルシューティング」を参照してください。また、AWS CLI の最新バージョンを使用していることを確認してください。

CCP からのクイックコネクトのキューまたはエージェントタイプが表示されない

Amazon Connect コンソールではクイックコネクトが追加されているが、Contact Control Panel (CCP) に表示されない場合は、以下を確認してください。

クイックコネクトがキューに追加されていることを確認します。

クイックコネクトが追加されたことを確認するには、次の手順を実行します。

1. Amazon Connect コンソールを開きます。
2. インスタンスを選択します。
3. ナビゲーションペインで [ルーティング] を展開し、[キュー] を選択します。
4. 確認するキューを選択します。
5. [クイックコネクト] セクションで、メニューを展開します。
6. 作成したクイックコネクトをリストから選択します。
7. [保存] を選択します。

詳細については、「エージェントがクイックコネクトを閲覧できるようにする」を参照してください。

クイックコネクトタイプを確認する

クイックコネクトは、次の 3 種類の接続タイプをサポートしています。 AGENT、QUEUE、EXTERNALアクティブな通話がない場合は、CCP の EXTERNAL クイックコネクトのみが表示されます。ただし、顧客がアクティブな通話中の場合は、AGENT および QUEUE のクイックコネクトが表示されます。

キューを削除できず、エラーが発生する

Amazon Connect キューを削除するには、DeleteQueue API または AWS CLI コマンド delete-queue を使用します。

注: Amazon Connect コンソールからキューを削除することはできません。

キューがクイックコネクトまたはルーティングプロファイルに関連付けられている場合は、キューを削除する前にそれらの関連付けを解除する必要があります。Amazon Connect コンソールまたは Amazon API を使用してクイックコネクトまたはルーティングプロファイルのキューとの関連付けを解除し、キューを削除します。

キューに 700 を超えるクイック接続を割り当てられない

1 つのキューには、最大 700 個のクイック接続を追加できます。

クイックコネクトを使用して、通話中に顧客をコンタクトフローに転送する

通話中に複数のコンタクトフロー転送オプションを選択するには、キュークイックコネクトソリューションを使用します。顧客をコンタクトフローに転送するためのクイックコネクトタイプはありません。代わりに、キューへの転送フローブロックを使用します。詳細については、「Amazon Connect コンタクトセンターのエージェントが、通話中に顧客をコンタクトフローに転送できるようにする方法を教えてください」を参照してください。

発信者 ID をクイック接続に設定したり、電話番号クイックコネクトを使用して外部番号に通話を転送したりできない

電話番号のクイックコネクトではフローが発生しないため、カスタム発信者 ID を設定することはできません。エージェントが電話番号のクイックコネクトを開始すると、フローは発生せず、その通話が宛先に直接接続されます。キュー設定で指定された発信者 ID を使用します。ID をカスタマイズすることはできません。

発信者 ID がキュー設定で指定されていない場合、電話番号のクイックコネクトを使用して通話を外部番号に転送することはできません。

キュークイックコネクトは、キューへの転送フローを使用します。電話番号への転送ブロックでカスタム発信者 ID を指定できます。電話番号への転送ブロックでカスタム発信者 ID が指定されていない場合は、キュー設定で指定されたデフォルトの発信者 ID を使用します。

クイックコネクトを使用して、連絡先を転送したエージェントを特定する

キュークイックコネクトでは、キュー転送フローを使用します。エージェントクイックコネクトでは、エージェント転送フローを使用します。

どちらかのフローで、連絡先属性の設定ブロックとエージェント名のユーザー定義属性の作成ブロックを使用します。連絡先 ID が生成されると、転送を開始したエージェントが表示されます。

注: このソリューションではフローが関与しないため、電話番号のクイックコネクトでは機能しません。

関連情報

Amazon Connect でクイックコネクトを作成する

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