Amazon Connect のボイスメールに関する問題をトラブルシューティングする方法を教えてください。

解決方法

Amazon Connect 向けボイスメールソリューションでは、Amazon Connect 向けの自動ボイスメール機能が提供されます。このソリューションでは、次のような複数の Amazon Web Services (AWS) サービスを使用します。

• Amazon Connect
• Amazon DynamoDB
• Amazon Kinesis Video Streams
• Amazon Kinesis Data Streams
• AWS Lambda
• Amazon Transcribe

Amazon Connect 用ボイスメールソリューションを設定または使用する際に発生する可能性のある一般的な問題は次のとおりです。

エージェントがボイスメールとトランスクリプトの E メールを受信していない

AWS CloudFormation スタックを起動するときは、配信メールのパラメータを入力する必要があります。ボイスメールとトランスクリプトの E メールを受信するには、配信メールを確認する必要があります。詳細については、「E メールアドレス ID の検証」を参照してください。

また、CloudFormation スタックを設定する際には、 RecordingsURLExpirationTime パラメータが 7 日以下に設定されていることを確認してください。RecordingsURLExpirationTime パラメータが 7 より大きい場合、E メールの送信を行う AWS Lambda 関数は失敗します。署名済み URL は 7 日を超える有効期限をサポートしていないため、E メールの送信を行う Lambda 関数は失敗します。詳細については、「リクエストの認証 (AWS 署名バージョン 4)」を参照してください。

エージェントがボイスメールとトランスクリプトのテキストメッセージの受信を突然停止した

正しい SMS 送信先番号を使用していることを確認してください。SMS の送信先番号が正しい場合、SMS の配信は利用限度額によって制限される可能性があります。デフォルトでは、AWS アカウントのテキストメッセージングの支出限度は、1 か月あたり 1.00 USD に設定されています。この上限を増やすには、SMS メッセージ使用料 (USD) の割り当てを増やすようリクエストできます。詳細については、「クォータの増加リクエスト」を参照してください。

Amazon Cognito ユーザープールのユーザーインターフェイスをカスタマイズするステップでスタックが失敗する

Amazon Cognito ユーザープールのドメインがグローバルに一意でない場合、ドメインとユーザーインターフェイスの作成は失敗します。これを修正するには、ユーザープールのドメインプレフィックスパラメータに一意のドメイン名を指定して CloudFormation スタックを再デプロイします。パラメータを入力するときは、必ずすべて小文字を使用してください。

CloudFormation スタックイベントでエラーメッセージを確認することもできます。表示される可能性があるエラーメッセージの例を以下に示します。CREATE_FAILED、ROLLBACK_COMPLETE。

詳細については、「AWS マネジメントコンソールでの AWS CloudFormation スタックのデータとリソースの表示」を参照してください。

問い合わせフローのダウンロードに失敗する

コンタクトフローの作成には、BasicQueue という名前のキューが必要です。このキュー名がない場合、コンタクトフローは失敗します。これを修正するには、最初に新しいキューを作成し、それに BasicQueue という名前を付けます。その後、コンタクトフローをエクスポートできます。

管理者がフローと同期エージェントをダウンロードできない

エージェントを同期してコンタクトフローをダウンロードしようとしたときにアクセス拒否例外が発生した場合は、Amazon Connect インスタンス ID を入力したことを確認してください。Amazon Connect インスタンス ID パラメータに Amazon Connect インスタンス ID を入力する必要があります。インスタンス ID はインスタンス ARN とは別のものです。詳細については、「Amazon Connect インスタンス ID/ARN を検索する」を参照してください。

ボイスメールポータルで管理者アカウントまたはマネージャアカウントを設定できない

この問題は、管理者メールとマネージャ****メールパラメータに同じメールアドレスを使用している場合に発生します。CloudFormation スタックをデプロイする場合、マネージャの E メールアドレスと管理者のメールアドレスを同じにすることはできません。これらのメールアドレスが同じ場合、コンタクトフローをダウンロードすることはできません。これを修正するには、別の管理者メールアドレスとマネージャメールアドレスで CloudFormation スタックを再デプロイします。

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