Direct Connect のメンテナンスイベントをキャンセルする方法を教えてください。

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Direct Connect のメンテナンスの通知が来ているので、それをキャンセルする方法を教えてください。

簡単な説明

Amazon Web Services (AWS) では、Direct Connect がサポートするハードウェアフリートのメンテナンスを定期的に実施しています。ハードウェアデバイスは設計上、冗長化されていません。

注: AWS はお客様に代わって冗長化接続を設定しません。お客様ご自身で冗長化接続を設定する必要があります。冗長化しないことも選択できます。ただし、ネットワークの可用性リスクを回避するために、冗長化接続を設定することがベストプラクティスです。

Direct Connect メンテナンスには、計画的メンテナンスと緊急メンテナンスの 2 種類があります。メンテナンス中は、デバイス上のすべての接続で Direct Connect が中断されます。ネットワークが冗長化されていない場合、オンプレミスネットワークとリソース間の接続が失われます。計画的メンテナンスの場合は、事前に通知されるので、時間内に冗長性接続を設定できます。

解決方法

計画的メンテナンス

計画的メンテナンスは、事前にスケジュールが設定され、所要時間もより長くなります。これは、特定の AWS リージョンまたはグローバルな Direct Connect ハードウェアフリートで特定された、既知のネットワーク可用性リスクに対処するものです。このタイプのメンテナンスは、複数のデバイスを更新する必要があります。

メンテナンスが発生する 10 営業日前に、最初の計画的メンテナンスの E メール通知が届きます。さらにメールが 5 営業日前に、メンテナンスの 1 営業日前には最後の E メールが届きます。

定義された基準を満たしている場合は、計画的メンテナンスのキャンセルをリクエストできます。

緊急メンテナンス

緊急メンテナンスは、ハードウェアデバイスの障害により緊急的に行われるものです。このタイプのメンテナンスは事前に計画されておらず、通常は欠陥のある 1 つのデバイスのみを更新する必要があります。緊急メンテナンスは完了までの時間が短く、可用性を回復するには AWS からの直接対応が必要です。

緊急メンテナンスは、メンテナンスが行われる最大 60 分前に通知されます。緊急メンテナンスのキャンセルは、AWS がサービスを復旧させるために直ちに対応する必要があるため、リクエストすることはできません。

メンテナンスキャンセルリクエストの開始

メンテナンスキャンセルのリクエストを送信する前に、次のガイドラインを考慮してください。

  • 定期的な計画メンテナンスを実施する。
  • Direct Connect の冗長性モデルが機能していることを確認するために、テストするのがベストプラクティスです。冗長性接続が機能することで、エンドポイントのメンテナンス時にサービスの可用性を維持することができます。
  • AWS は、計画的メンテナンスのスケジューリング変更のために例外を設けることがあります。計画的メンテナンスのキャンセルをリクエストするには、AWS サポートにお問い合わせください。

計画的メンテナンスのキャンセルリクエストを送信する際は、以下の基準に基づいて適格性を判断してください。基準を満たさない場合、AWS がリクエストを拒否する可能性があります。しかし、さらなる確認をリクエストすることは可能です。

注: 基準を満たしていない場合でも AWS サポートがリクエストを確認している場合は、24 時間以内に応答サービスレベル契約 (SLA) の見込みがあります。24 時間対応の SLA は、キャンセルリクエストが社内の適切なチームに転送され、確認された時点から開始されます。

条件非承認さらに確認が必要です
インフラストラクチャイベント管理 (IEM) をご利用のお客様X
DX 冗長性なしX
DX 冗長性なし + VPN 冗長性X
DX 冗長性なし + VPN 冗長性なしX
DX デバイス冗長化X
DX ロケーション冗長化X
DX ロケーション冗長化X
お客様はデバイスまたはロケーションを冗長化しているが、 その冗長モデルで運用障害が発生しているX
お客様はデバイスまたはロケーションを冗長化しているが、 並行して行われるメンテナンスは、プライマリと冗長化された接続に影響を及ぼすX
お客様変更フリーズX
お客様変更フリーズ + DX 冗長性なしX
お客様変更フリーズ + DX 冗長性X
お客様変更フリーズ + VPN 冗長性なしX
グローバルまたは全国規模のイベント (例: オリンピック)X
メンテナンスの開始時間を遅らせるX

メンテナンスのキャンセルリクエストを開始したい場合は、AWS プレミアムサポートに連絡して、適格性リクエストの詳細を確認してください。


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