AWS のテクニカルサポートを受ける方法を教えてください。

解決策

AWS のすべてのお客様は、AWS ドキュメント、AWS 規範ガイダンス、AWS re:Post にアクセスしてテクニカルサポートに関する情報を取得できます。さらに、アカウントや請求に関する質問やサービスクォータの増加に関するサポートも AWS のすべてのお客様に提供しています。

運用上の問題や技術的な質問に対する個別のテクニカルサポートについては、Developer、Business、Enterprise On-Ramp、Enterprise Support プランのいずれかにサインアップする必要があります。これらのサポートプランでは、月単位の料金と無制限のサポートケースをご利用いただけます。

いずれかのサポートプランにサインアップした後にサポートケースを開始するには、次の手順を実行します。

1. AWS サポートセンターを開きます。
2. [ケースを作成] を選択します。
3. [ケースの作成] ページで、[テクニカルサポート] を選択します。
4. ケースのサービス、カテゴリ、重要度を選択し、[次のステップ: 追加情報] を選択します。
5. ケースの件名と説明を入力します。
6. 推奨フィールドに求められた情報を入力するか、[推奨フィールドへの入力をオプトアウト] を選択します。
7. [次のステップ: 今すぐ解決するか、問い合わせる] を選択します。
8. [今すぐ解決] を選択すると、問題の解決に役立つ可能性のある推奨記事のリストが表示されます。
9. それらの記事で問題が解決しない場合は、[次へ] を選択してください。
10. [問い合わせる] を選択し、AWS サポートに希望する連絡方法を選択します。
11. 必要な追加情報を入力し、[送信] を選択します。

Basic Support プランを利用中で、個別のテクニカルサポートが必要なお客様は、サポートプランをアップグレードする必要があります。

関連情報

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