AWS サポートケースにはどのような情報を含める必要がありますか?

所要時間1分

デベロッパーまたはビジネスサポートプランを有しており、AWS サポートからのサポートを受けるためにテクニカルサポートケースを開こうとしています。

解決方法

以下のすべての情報は、問題の診断を試みる AWS サポートエンジニアにとって役立ちます。

ユースケースの説明。 このリソース/アプリケーション/プロジェクトは、どのように動作することを意図されていますか?
問題が生じている環境。 これは、本番環境、ステージング環境、開発環境、またはテスト環境ですか? このコンテンツ/アプリケーションは、誰を対象としていますか?
リージョン。 リソースを起動したリージョン、またはリソースを起動しようとしているリージョンに関する情報を含めてください。
影響を受けたリソースのリソース ID。 Amazon Elastic Compute Cloud (Amazon EC2) インスタンス ID、Amazon Simple Storage Service (Amazon S3) オブジェクトおよびバケット名、Amazon CloudFront ディストリビューション ID、API リクエスト ID などを含めます。
問題が発生した日付/時間、および問題が持続した期間。 タイムゾーンを必ず含めてください。
問題が発生したおおよその時刻からのログファイル。 これらは直接ケースに添付できます。
受け取っているすべてのエラーメッセージ。
問題を再現するために実行した手順、またはサポートエンジニアが実行し得る手順。
ネットワークおよび DNS の問題については、tcptraceroute / TCP MTR / telnet / netcat / curl / dig / nslookup コマンドの出力。