よくある質問: Amazon SES 本番環境アクセスリクエスト

Q: AWS サポートコンソールからテクニカルサポートケースを送信して、Amazon SES アカウントのプロダクションアクセス、クォータの引き上げ、専用 IP アドレスなどをリクエストできますか。

いいえ。Amazon SES の AWS サポートチームは、本番環境へのアクセス、クォータの引き上げ、専用 IP アドレスのリース (標準) のリクエストを管理しません。これらのリクエストは、AWS Trust & Safety チームが処理します。AWS Trust & Safety チームがお客様のリクエストを受け取り、予定どおりに処理できるようにするには、「Amazon SES サンドボックスからの移行」と「専用 IP のリクエスト (標準)」の手順に従ってください。

Q: Amazon SES アカウントのプロダクションアクセスをリクエストする前に、確認する必要があるものを教えてください。

• お客様のユースケースに関連する AWS 利用規定と AWS サービス規約を必ずよく確認してください。
• [ユースケースの説明] に、ユースケースに関する明確で詳細な情報を入力してください。
• [ユースケースの説明] に行われる質問に回答してください。
• Amazon SES アカウントに少なくとも 1 つの検証済み ID が含まれていることを確認してください。

Q: Amazon SES アカウントのプロダクションアクセスをリクエストした後のことについて教えてください。

お客様のリクエストは、リクエストを審査する AWS Trust & Safety チームに転送されたうえで、サポートケースが自動的に作成され、割り当てられます。チームと連絡を取るには、AWS サポートコンソールからサポートケースを使用してください。チームから追加の情報を求められた場合は、その情報をサポートケースに含めてください。AWS Trust & Safety チームは、更新、通知、リクエストの結果など、リクエストに関連する情報を伝えるには、サポートケースのみを使用します。

Q: プロダクションアクセスのリクエストに対する初回対応の SLA はどのようになっていますか。

リクエストに対する最初の応答は、24 時間以内に行われます。AWS サポートはお客様の本番環境へのアクセスのリクエストを管理しないため、AWS サポートプランの SLA はこれらのリクエストには適用されません。AWS Trust & Safety チームは、お客様の本番環境へのアクセスリクエストを先着順で審査します。

**Q:**AWS により、Amazon SES の本番環境へのアクセスのリクエストが拒否された理由を知りたいです。

AWS Trust & Safety チームは各リクエストを慎重に検討し、当社のシステムが未承諾コンテンツや悪意のあるコンテンツの送信に使用されないようにします。チームは、アカウントの過去のアクティビティや正常性、提供いただいたユースケースなどの要素を評価します。お客様のユースケースが当社のポリシーと一致しない場合、お客様のリクエストは承認されません。

Q プロダクションアクセスのリクエストが自動返信で拒否された理由を知りたいです。

手動の確認なしで特定のパラメータを評価し、リクエストを自動的に承認できるかどうかを判断する自動システムがあります。提供されたユースケース情報がリクエストを処理するのに十分でない場合は、リクエストは自動的に拒否され、お客様に詳細を求めます。リクエストが拒否されないようにするには、必ずユースケースに関する詳細情報をサポートケースに返信してください。

Q: AWS から届いた電子メールに拒否の理由が記載されていない理由を知りたいです。

セキュリティ上の理由から、リクエストが拒否された具体的な理由をお伝えすることはできません。

Q: テクニカルサポートケースを作成して、拒否の理由を尋ねたり、拒否されたリクエストの承認を得たりすることはできますか。

いいえ、AWS サポートチームはリクエストが拒否された理由を関知しません。AWS サポートは、拒否されたリクエストを承認することもできません。

Q: プロダクションアクセスリクエストのプロセスが簡単ではない理由を知りたいです。

AWS Trust & Safety チームは各リクエストを慎重に検討し、悪意があったり、一方的または低品質であったりするメールコンテンツの送信にサービスが使用されないことを確認します。AWS Trust & Safety チームは、お客様のリクエストとユースケースを評価することで、本サービスの評判を守り、配信可能性に関する潜在的な問題を防ぎます。

Q: プロダクションアクセスリクエストが拒否された後にとれる、次のステップを教えてください。

サポートケースに返信し、決定に対して異議を申し立てることができます。異議申し立てでは、AWS のポリシーと利用規約に従ってユースケースを説明してください。AWS のガイドラインに従わない場合は、お客様のユースケースにより、サービスの配信可能性と送信者の評判が影響を受けます。

Q: プロダクションへのアクセスリクエストを拒否したチームと電話やチャットで連絡できますか。

Amazon SES の本番環境へのアクセスリクエストを審査する AWS Trust & Safety チームは、チャットや電話を通じてお客様とやり取りすることはできません。AWS Trust & Safety チームとの連絡は、サポートケース内のメールのみで行えます。