AWS アカウントへのサインインやアクセスに問題がある場合はどうすればいいですか?

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AWS アカウントにサインインできないか、または必要なリソースや情報にアクセスできません。

簡単な説明

AWS アカウントやそのリソースへのアクセスに関する問題は、通常、次のカテゴリのいずれかに分類されます。

  • ブラウザに問題があるため、ログインできない。
  • 間違った認証情報 (メールアドレス、ユーザー名、またはパスワード) を使用しているため、AWS アカウントにサインインできない。または、AWS アカウントへのサインインに使用する認証情報を忘れてしまった。
  • AWS アカウントに問題がある (アカウントが閉鎖または停止されているなど) という通知を受け取った。
  • アカウントの多要素認証デバイス (MFA) を有効にしたものの、デバイスを紛失した、デバイスが破損した、またはデバイスが機能していない。

解決策

ブラウザに関する問題の解決

ブラウザでログインできない場合は、ブラウザのキャッシュと cookie を消去するか、別のブラウザを使用してください。

AWS 認証情報によるサインインに関する問題の解決

ルートユーザーとして AWS アカウントにサインインするには、アカウントに関連付けられたメールアドレスとパスワードを使用する必要があります。AWS Identity and Access Management (IAM) ユーザーとして AWS アカウントにサインインするには、アカウント管理者が提供した認証情報を使用します。

ログインできるもの、コンソールの一部にアクセスできない場合は、アカウント管理者が権限を制限している可能性があります。これを解決するには、アカウント管理者に連絡してください。通常、管理者はログイン認証情報を提供するユーザー、または組織の管理アカウントの所有者です。

ルートユーザーまたは IAM ユーザーのパスワードをリセットするには、「AWS パスワードを紛失または忘れた場合の回復する方法を教えてください」を参照してください。

以下の場合は、「認証情報が使えないのでログインできない」に記載されているトラブルシューティングのヒントを参考にしてください。

  • AWS アカウントへのサインインに使用する認証情報を忘れてしまった。
  • ログインに使用しているメールアドレスが機能していない。

アカウントに関する問題の解決

アカウントが 90 日以上閉鎖されると、ログイン情報は失われます。AWS のサービスを利用するには、閉鎖した AWS アカウントに関連付けられたメールアドレスとは異なるメールアドレスで新しい AWS アカウントを作成する必要があります。

停止されたアカウントを再アクティブ化するには、「停止した AWS アカウントを再アクティブ化する方法を教えてください」を参照してください。

閉鎖されている期間が 90 日未満の AWS アカウントを再開するには、「閉鎖した AWS アカウントを再開できますか?」を参照してください。

紛失または破損した MFA デバイスを AWS アカウントから削除する

紛失または破損した MFA デバイスは、どうすればを自分の AWS アカウントから削除できますか?」を参照してください。

アカウントサポートを受ける

上記の方法が機能せず、アカウントにアクセスできない場合は、Amazon Web Services サポートフォーム を使用して AWS サポートにご連絡ください。

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