AWS アカウントへのサインイン、または AWS アカウントへのアクセスに関する問題が発生した場合、どうすればよいですか?

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AWS アカウントにサインインしたり、必要なリソースや情報にアクセスしたりできません。このような問題が発生する理由と、解決方法を教えてください。

簡単な説明

AWS アカウント、またはアカウントのリソースへのアクセスにおける問題は、通常以下のカテゴリのいずれかに分類されます。

ブラウザの問題が原因でサインインできない。
誤った認証情報 (E メールアドレス、ユーザー名、もしくはパスワード) を使用している、または AWS アカウントへのサインインに使用する認証情報を忘れてしまったため、AWS アカウントにサインインできない。
AWS アカウントに問題があるという通知を受け取った (例えば、アカウントが閉鎖されている、または一時停止されている)。
アカウントの多要素認証デバイス (MFA) をオンにしたが、デバイスを紛失もしくは破損した、またはデバイスが機能しない。

注: AWS アカウントにサインインできるが、アカウントで実行されている Amazon Elastic Compute Cloud (Amazon EC2) インスタンスへの接続で問題が発生しているという場合は、「インターネットからの Amazon EC2 インスタンス接続タイムアウトエラーをトラブルシューティングするにはどうすればよいですか?」を参照してください。

解決方法

ブラウザ問題の解決

ブラウザが原因でログインできない場合、ブラウザのキャッシュと Cookie を消去するか、別のブラウザを使用します。

AWS 認証情報を使用したサインイン問題の解決

root ユーザーとして AWS アカウントにサインインするには、アカウントに関連付けられた E メールアドレスとパスワードを使用する必要があります。AWS Identity and Access Management (IAM) ユーザーとして AWS アカウントにサインインするには、アカウント管理者から提供されたユーザー名とパスワードを使用する必要があります。

サインインできるが、コンソールの一部にアクセスできないという場合は、アカウント管理者が特定の AWS の機能に対するアクセス許可を制限している可能性があります。アカウント管理者にお問い合わせください。通常、管理者とは、サインインに使用する認証情報をユーザーに提供した人物、または組織の管理アカウントの所有者です。

ルートユーザーまたは IAM ユーザーのパスワードをリセットするには、「AWS パスワードを紛失した場合または忘れた場合の復旧方法を教えてください」にある手順に従ってください。

次のいずれの状況でも、「認証情報でサインインできません」にあるトラブルシューティングのヒントを参照してください。

AWS アカウントに関連付けられている E メールアドレスを忘れてしまった。
サインインに使用しているメールアドレスでサインインできない。

アカウントの問題を解決する

アカウントが 90 日以上閉鎖されている場合、サインイン情報が使用できなくなります。AWS サービスを使用するには、閉鎖した AWS アカウントに関連付けられた E メールアドレスとは異なる E メールアドレスを使用して、新しい AWS アカウントを作成します。

停止されたアカウントを再度有効にするには、「一時停止された AWS アカウントを再有効化するにはどうしたらいいですか?」にある手順に従ってください。

閉鎖されてから 90 日未満の AWS アカウントを再開するには、「閉鎖した AWS アカウントを再度開設するにはどうすればよいですか?」にある手順に従ってください。

紛失または破損した MFA デバイスの AWS アカウントからの削除

アカウントまたは IAM ユーザーに関連付けられている MFA デバイスが紛失または破損している場合は、紛失または破損した MFA デバイスを私の AWS アカウントから削除するにはどうすればいいですか? の手順に従ってください。