Amazon SNS での SMS 配信遅延をトラブルシューティングする方法を教えてください？

簡単な説明

SMS 配信は、次の理由により遅延する可能性があります:

• 受信者のデバイスに、ストレージの制限や信号強度の低下などの技術的な問題が発生している。
• 電話番号が一時的に対応範囲から外れている。
• 電話番号がローミングネットワーク内にある。
• 特定の通信事業者のネットワークトラフィックが増加している。
• 通信事業者がメッセージの配信を試みたときに、デバイスの電源が切れていた。

解決策

ユースケースに応じて以下のトラブルシューティング手順に従います。

単一デバイスの問題のトラブルシューティング

1. デバイスを再起動して、最も近くにあるネットワークベースステーションに接続します。
2. SIM スロットを変更して、デバイスに問題がないかどうかを確認します。
3. デバイスのメッセージストレージを確認し、不要になったメッセージを削除します。
4. デバイスが他の送信元からの SMS メッセージを受信できることを確認します。

複数デバイスの問題のトラブルシューティング

SMS 配信の遅延が複数のデバイスに影響する場合、ダウンストリームのプロバイダーや通信事業者に問題が発生している可能性があります。

ダウンストリームの潜在的な問題をトラブルシューティングするには、Amazon SNS のサポートケースを作成します。サポートケースには以下の情報を含めてください:

• SMS メッセージの送信に使用する AWS リージョン。
• 問題が発生した時点のタイムスタンプ。
• 3 日以内に異なる電話番号に送信されエラーとなった SMS メッセージのメッセージ ID を含む SMS ログの 3 件のサンプル。

注: 携帯電話の通信事業者は、SMS 情報を 3 日を超えて保存しない場合があります。
重要: Amazon CloudWatch Logs からの SMS 配信は、必ずしも正確な SMS 配信時間を提供するとは限りません。場合によっては、CloudWatch ログが受信される前に SMS メッセージが配信されることがあります。配信ログの dwellTimeMsUntilDeviceAck 値は、通信事業者がいつメッセージを受け付けたかを示しますが、遅れた SMS メッセージに関する情報は提供しません。詳細については、「SMS 配信用の CloudWatch のメトリクスおよびログを表示する」を参照してください。

関連情報

CloudWatch を使用した Amazon SNS トピックのモニタリング