Amazon EC2 Windows インスタンスへのリモートデスクトップ接続で発生する問題のトラブルシューティング方法を教えてください。

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Remote Desktop Protocol (RDP) を使用して Amazon Elastic Compute Cloud (Amazon EC2) Windows インスタンスに接続することができません。

解決策

「An internal error occurred」というエラーメッセージのトラブルシューティング

「An internal error occurred」という RDP のエラーメッセージが表示された場合は、Microsoft のウェブサイトの「Step: 1 Check the RDP port」を確認してください。

インスタンスのスクリーンショットを使ったトラブルシューティング

インスタンスのスクリーンショットを表示して、インスタンスのステータスを確認できます。スクリーンショットで、インスタンスのオペレーティングシステム (OS) は正常に起動したがステータスチェックに失敗したことが示されている場合は、次の手順を実行してください。

  1. セカンダリネットワークインターフェースを作成します。
  2. インスタンスに、セカンダリネットワークインターフェースをアタッチします。
  3. RDP 経由でインスタンスへの接続を再度テストします。

正しい IP アドレスを使用していることを確認する

インスタンスが NAT ゲートウェイを使用するサブネットにある場合は、インスタンスのプライベート IP アドレスに接続していることを確認してください。NAT ゲートウェイの背後にあるパブリック IP アドレスでは、このインスタンスにアクセスできません。

ポート 3389 がブロックされていないことを確認する

ポート 3389 が AWS セキュリティグループ、ネットワーク ACL、OS のファイアウォール、またはウイルス対策ソフトウェアによってブロックされていないことを確認します。

正しいファイアウォールとネットワーク設定を使用していることを確認する

1.    ローカルデバイスから PowerShell ウィンドウを開き、次のコマンドを実行します。

Test-NetConnection -ComputerName yourdomain.exampleco.com -Port 3389

2.    上記のコマンドの出力で、TcpTestSucceededTrue であることを確認します。これは、EC2 インスタンスがネットワーク経由で応答しており、必要な RDP ポートにアクセスできることを示しています。詳細については、Microsoft ウェブサイトの「Test-NetConnection」を参照してください。

その他のトラブルシューティング

上記の手順で問題が解決しない場合は、AWS Systems Manager の AWSSupport-TroubleshootRDP オートメーションドキュメントを使用して、RDP に関連する一般的な接続の問題をトラブルシューティングおよび修正します。オートメーションドキュメントは、SSM エージェントをインスタンスにインストールしなくても実行できます。また、オートメーションドキュメントを実行するために AWS Systems Manager でインスタンスを管理する必要はありません。

手動によるトラブルシューティングの手順については、「リモートデスクトップからリモートコンピュータに接続できません」を参照してください。

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