WorkSpaces for Windows におけるオーディオとマイクの問題をトラブルシューティングする方法を教えてください。

解決策

オーディオに関する問題のトラブルシューティング

PC over IP (PCoIP) または Desktop Cloud Visualization (DCV) プロトコルを使用する WorkSpaces でのオーディオに関する問題をトラブルシューティングするには、次の手順を実行します。

前提条件: 最新の WorkSpaces クライアントアプリケーションを実行していることを確認します。次に、WorkSpace を再起動します。

PCoIP WorkSpace で Teradici Virtual Audio Driver を構成する

PCoIP WorkSpace に Teradici Virtual Audio Driver がインストールされていることを確認します。この確認には、WorkSpace でデバイス マネージャーを開きます。次に、[サウンド、ビデオ、およびゲーム コントローラー] を選択し、ドライバーがリストに表示されていることを確認します。

ドライバーがリストに表示されない場合は、次の手順を実行してドライバーをインストールします。

1. WorkSpace でデバイス マネージャーを開きます。
2. [操作] を選択し、[レガシ ハードウェアの追加] を選択します。
3. [ハードウェアの追加ウィザードの開始] ウィンドウで [次へ] を選択します。
4. [一覧から選択したハードウェアをインストールする (詳細)] を選択し、[次へ] を選択します。
5. [すべてのデバイスを表示] を選択し、[次へ] を選択します。
6. [ディスク使用] を選択します。
7. [製造元のファイルのコピー元] で [参照] を選択し、ファイル C:\Program Files\Teradici\PCoIP Agent\drivers\TeraAudio を選択します。
8. [OK] を選択します。
9. [Teradici Virtual Audio Driver] を選択し、[次へ] を選択します。
10. [完了] を選択します。
11. WorkSpace を再起動します。次に、ドライバーが [サウンド、ビデオ、およびゲーム コントローラー] に表示されることを確認します。

Teradici Virtual Audio Driver をアクティブな再生デバイスとして構成するには、次の手順を実行します。

1. WorkSpace に接続します。
2. タスクバーでスピーカーアイコンのコンテキストメニュー (右クリック) を開き、[サウンド] を選択します。
3. [再生] タブを選択します。
4. Teradici Virtual Audio Driver には、そのドライバーがアクティブな再生デバイスであることを示す緑色のチェックマークが付いていることを確認します。
   注: ドライバーに緑色のチェックマークが表示されない場合は、[再生] タブの任意の場所でコンテキストメニュー (右クリック) を開きます。
5. [無効なドライバーの表示] を選択します。
6. Teradici Virtual Audio Driver のコンテキストメニュー (右クリック) を開き、[有効化] を選択します。
7. タスクバーで [スピーカー] アイコンを選択し、ボリューム設定が 100% であることを確認します。
8. WorkSpace を再起動します。

Teradici Virtual Audio Driver をアクティブな録音デバイスとして構成するには、次の手順を実行します。

1. WorkSpace に接続します。
2. タスクバーでスピーカーアイコンのコンテキストメニュー (右クリック) を開き、[サウンド] を選択します。
3. [録音] タブを選択します。
4. Teradici Virtual Audio Driver には、そのドライバーがアクティブな録音デバイスであることを示す緑色のチェックマークが付いていることを確認します。
   注: ドライバーに緑色のチェックマークが表示されない場合は、[録音] タブの任意の場所でコンテキストメニュー (右クリック) を開きます。
5. [無効なドライバーの表示] を選択します。
6. Teradici Virtual Audio Driver のコンテキストメニュー (右クリック) を開き、[有効化] を選択します。
7. WorkSpace を再起動します。

オーディオの問題が依然として解決しない場合は、PCoIP エージェントをアンインストールしてください。次の手順を実行します。

1. WorkSpace に接続します。
2. [スタート] を選択し、プログラムの追加と削除 を入力します。
3. [アプリと機能] で [PCoIP Standard Agent] を選択します。
4. [アンインストールして再起動] を選択します。
   注: PCoIP Standard Agent は、再起動後に自動的に再インストールされます。

DCV WorkSpace で AWS Virtual Speakers 7.1 Device ドライバーを構成する

AWS Virtual Speakers 7.1 Device ドライバーをインストールするには、次の手順を実行します。

1. WorkSpace でデバイス マネージャーを開きます。
2. WorkSpace コンピュータ名を選択し、[操作] を選択します。
3. [レガシ ハードウェアの追加] を選択し、[次へ] を選択します。
4. [一覧から選択したハードウェアをインストールする (詳細)] を選択します。
5. [共通ハードウェアの種類] で [すべてのデバイスを表示] を選択し、[次へ] を選択します。
6. [ディスク使用] を選択し、[製造元のファイルのコピー元] に C:\Program Files\NICE\DCV\Server\drivers\audio を入力します。
7. AWSVirtualSpeakersExt.inf を選択し、[開く] を選択します。
8. [OK] を選択します。
9. [次へ] を選択します。
10. [完了] を選択します。
11. WorkSpace を再起動します。

AWS Virtual Speakers 7.1 Device をアクティブな再生デバイスとして構成するには、次の手順を実行します。

1. WorkSpace に接続します。
2. タスクバーでスピーカーアイコンのコンテキストメニュー (右クリック) を開き、[サウンド] を選択します。
3. [再生] タブを選択します。
4. AWS Virtual Speakers 7.1 Device には、この仮想マイクオーディオドライバーがアクティブな再生デバイスであることを示す緑色のチェックマークが付いていることを確認します。
   注: ドライバーに緑色のチェックマークが表示されない場合は、[再生] タブの任意の場所でコンテキストメニュー (右クリック) を開きます。
5. [無効なドライバーの表示] を選択します。
6. AWS Virtual Speakers 7.1 Device のコンテキストメニュー (右クリック) を開き、[有効化] を選択します。
7. タスクバーで [スピーカー] アイコンを選択し、ボリューム設定が 100% であることを確認します。
8. WorkSpace を再起動します。

オーディオの問題が依然として解決しない場合は、PCoIP エージェントをアンインストールしてください。次の手順を実行します。

1. WorkSpace に接続します。
2. [スタート] を選択し、プログラムの追加と削除 を入力します。
3. [アプリと機能] で WSP を選択します。
4. [アンインストールして再起動] を選択します。WSP エージェントは、再起動後に自動的に再インストールされます。

マイクに関する問題のトラブルシューティング

PCoIP または DCV プロトコルを使用する WorkSpaces のマイクに関する問題をトラブルシューティングするには、次の手順を実行します。

オーディオデバイスへのアクセスを許可する

Windows Server 2019 以降の Windows には、マイクへのリモートアクセスを無効にする WorkSpaces のデフォルトプライバシー設定が組み込まれています。Windows 設定で必要なアクセスを付与しない限り、アプリケーションはオーディオデバイスを検出できません。

オーディオデバイスを許可するには、次の手順を実行します。

1. Windows WorkSpace クライアントを開きます。
2. [スタート] メニューを選択します。
3. [設定] を選択します。
4. [プライバシー] を選択 (ダブルクリック) し、[アプリのアクセス許可] で [マイク] を選択します。
5. [アプリにマイクへのアクセスを許可する] で [オン] を選択します。

WorkSpace で AWS Virtual Microphone Device ドライバーを構成する

WorkSpace に AWS Virtual Microphone Device ドライバーをインストールするには、次の手順を実行します。

1. WorkSpace でデバイス マネージャーを開きます。
2. WorkSpace コンピュータ名を選択し、[操作] を選択します。
3. [レガシ ハードウェアの追加] を選択し、[次へ] を選択します。
4. [一覧から選択したハードウェアをインストールする (詳細)] を選択します。
5. [共通ハードウェアの種類] で [すべてのデバイスを表示] を選択し、[次へ] を選択します。
6. [ディスク使用] を選択し、[製造元のファイルのコピー元] に C:\Program Files\NICE\DCV\Server\drivers\audio を入力します。
7. AWSVirtualMicrophone.inf を選択し、[開く] を選択します。
8. [OK] を選択します。
9. [次へ] を選択します。
10. [完了] を選択します。
11. WorkSpace を再起動します。

AWS Virtual Microphone デバイスをアクティブな録音デバイスとして構成するには、次の手順を実行します。

1. WorkSpace に接続します。
2. タスクバーでスピーカーアイコンのコンテキストメニュー (右クリック) を開き、[サウンド] を選択します。
3. [録音] タブを選択します。
4. AWS Virtual Microphone Device には、アクティブな録音デバイスであることを示す緑色のチェックマークが付いていることを確認します。
   注: ドライバーに緑色のチェックマークが表示されない場合は、[録音] タブの任意の場所でコンテキストメニュー (右クリック) を開きます。
5. [無効なドライバーの表示] を選択します。
6. AWS Virtual Microphone Device のコンテキストメニュー (右クリック) を開き、[有効化] を選択します。
7. WorkSpace を再起動します。